Lo simple, al instante.
El soporte especializado, cuando de verdad lo necesitas.
El Asistente Virtual de LATAM Trade responde tus consultas de reservas, tickets, tarifas, equipaje y waivers en segundos — todos los días, a cualquier hora.
Pruébalo ahora mismoBusca este ícono en la esquina inferior derecha de tu pantalla y haz clic para abrir el chat.
Chat IA · Asistente Virtual LATAMDisponible siempre
Incluso de madrugada y fines de semana
Filas de espera
Respuesta inmediata, sin turno
Idiomas
Escribe en el idioma que prefieras
Resumen por correo
Registro de la consulta en tu bandeja
Qué resuelve hoy
Ve las gestiones disponibles
Está integrado en LATAM Trade y consulta información real de tus reservas y tickets en tiempo real, sobre el caso concreto que tienes en mano.
No es un buscador de artículos. Responde sobre el caso concreto que tienes en mano, con los datos de esa reserva o ese ticket.
Y cuando hace falta una persona, te transfiere. Cuéntale exactamente qué necesitas, aunque todavía no pueda resolverlo: así puede llevarte al equipo correcto y el agente recibe un resumen con lo que ya compartiste, para continuar más rápido sin pedirte lo mismo de nuevo.
Estas son las consultas que el Asistente resuelve hoy. Cada vez que sumamos una nueva funcionalidad, la encontrarás aquí.
Verifica si una reserva está confirmada, si el ticket es válido o si hay incidentes en la orden. Ingresa el PNR, número de ticket o ID de orden.
Resultado inmediato, sin llamadas.
Ver ejemploConsulta si un vuelo LATAM está a tiempo, con retraso, cancelado o con cambio de horario. Por número de vuelo o por ruta y fecha.
En tiempo real, con hora local de cada aeropuerto.
Ver ejemploEl Asistente traduce las fare rules a lenguaje claro: si la tarifa permite cambios, cuánto es la penalidad y si es reembolsable.
Sin interpretar fare rules en el GDS.
Ver ejemploSolicita la corrección directamente en el chat. El Asistente valida las condiciones y, si aplica, procesa el cambio en el acto.
Resuelto en minutos, sin formularios adicionales.
Ver ejemploLa franquicia incluida en una reserva específica y cómo agregar equipaje. También compara atributos entre tarifas, si le indicas cuáles quieres comparar.
Respuesta exacta por reserva, no una tabla genérica.
Ver ejemploQué tipo de waiver aplica a tu caso y cómo solicitarlo en el Portal Privado. Cubre cortesía y política especial.
Orientación precisa sin consultar manuales.
Ver ejemploEl canal correcto según país, tipo de ticket y canal de emisión, incluidos los derechos de desistimiento por país.
A la primera y sin riesgo de ADMs.
Ver ejemploQué opciones existen cuando el pasajero quiere cambiar o cuando LATAM modifica el itinerario, con condiciones y procedimiento por canal.
Claridad inmediata sobre qué hacer.
Ver ejemploAtributos de cada cabina y familia tarifaria, con comparación entre ellas. No necesitas tener un PNR a mano.
Información completa, también antes de vender.
Ver ejemploCon el PNR, el Asistente indica la terminal correspondiente al vuelo del pasajero.
El dato exacto del vuelo, no una regla general.
Ver ejemploQué tasas aplican y dónde se pagan (TUUA, PE y otras), a partir del código de reserva.
Sin buscar en tablas por país.
Ver ejemploEl resumen de la conversación y los datos consultados. Indícale qué incluir —itinerario, equipaje, asientos o tickets— y lo arma a tu medida.
Registro en tu bandeja, sin capturas de pantalla.
Ver ejemploPasa el mouse sobre cada tarjeta para ver un ejemplo real de respuesta.
Entra a LATAM Trade
No necesitas iniciar sesión para usar el Asistente.
Haz clic en el ícono del chat
Está abajo a la derecha de la pantalla.
Ingresa tus datos y los de tu agencia
Nombre, apellidos, correo y código IATA.
Elige el tipo de consulta
Soporte NDC, Consultas Operacionales, Soporte Comercial o Grupos y Series.
Escribe tu consulta en lenguaje natural
Como si le escribieras a un colega. Incluye siempre el PNR, número de ticket, vuelo u otro identificador disponible: también ayuda a derivarte correctamente si el caso necesita un especialista.
Recibe la respuesta al instante
Si el caso requiere análisis humano, el Asistente te transfiere con el contexto ya cargado.
Pide el resumen a tu correo (opcional)
Indícale qué información quieres incluir y llega en segundos.
Escribe como hablas. Cuanto más específica sea tu consulta, más precisa será la respuesta. Incluye siempre el identificador disponible —PNR, número de ticket, vuelo o ID de orden—.
Seguimos ampliando lo que puedes gestionar directamente desde el chat:
Mascotas en cabina, gestionadas desde el chat.
Animales en bodega, gestionados desde el chat.
Anulación de check-in directamente desde el Asistente Virtual, sin salir del chat.
Flujos específicos de emisión y gestión bajo NDC.
El Asistente resuelve las consultas más frecuentes de forma inmediata. Cuando un caso necesita análisis detallado o gestión manual, te transfiere automáticamente al equipo de Global Sales Support, sin perder el hilo de la conversación.
Lo simple, al instante. El soporte especializado, cuando de verdad lo necesitas.
Haz clic en el ícono del chat, en la esquina inferior derecha de la pantalla. No necesitas iniciar sesión.
Última actualización: agosto 2026 · Esta página se mantiene actualizada con cada nueva funcionalidad del Asistente Virtual.