O simples, na hora.
Suporte especializado, quando você realmente precisa.
O Assistente Virtual do LATAM Trade responde às suas dúvidas sobre reservas, bilhetes, tarifas, bagagem e waivers em segundos — todos os dias, a qualquer hora.
Experimente agoraProcure este ícone no canto inferior direito da tela e clique para abrir o chat.
Chat IA · Assistente Virtual LATAMSempre disponível
Inclusive de madrugada e nos fins de semana
Fila de espera
Resposta imediata, sem esperar na fila
Idiomas
Escreva no idioma que preferir
Resumo por e-mail
Registro da consulta na sua caixa de entrada
O que resolve hoje
Veja as solicitações disponíveis
Ele está integrado ao LATAM Trade e consulta, em tempo real, informações das suas reservas e bilhetes para responder sobre o caso específico que você tem em mãos.
Não é um buscador de artigos. Responde sobre o caso específico que você tem em mãos, usando os dados daquela reserva ou daquele bilhete.
E, quando é preciso falar com uma pessoa, faz a transferência. Explique exatamente o que você precisa, mesmo que o Assistente ainda não consiga resolver: assim, ele pode direcionar você para a equipe certa, e o atendente recebe um resumo do que já foi informado para continuar mais rápido, sem pedir os mesmos dados novamente.
Estas são as solicitações que o Assistente resolve hoje. Sempre que uma nova funcionalidade for adicionada, você a encontrará aqui.
Verifique se uma reserva está confirmada, se o bilhete é válido ou se há alguma ocorrência na ordem. Informe o PNR, o número do bilhete ou o ID da ordem.
Resultado imediato, sem ligações.
Ver exemploConsulte se um voo LATAM está no horário, atrasado, cancelado ou com mudança de horário. Busque pelo número do voo ou por rota e data.
Em tempo real, com o horário local de cada aeroporto.
Ver exemploO Assistente traduz as fare rules para uma linguagem clara: se a tarifa permite alterações, qual é a penalidade e se há reembolso.
Sem precisar interpretar fare rules no GDS.
Ver exemploSolicite a correção diretamente no chat. O Assistente valida as condições e, se aplicável, processa a alteração na hora.
Resolvido em minutos, sem formulários adicionais.
Ver exemploVeja a franquia incluída em uma reserva específica e como adicionar bagagem. O Assistente também compara os atributos entre tarifas, se você indicar quais quer comparar.
Resposta exata por reserva, não uma tabela genérica.
Ver exemploVeja qual tipo de waiver se aplica ao seu caso e como solicitá-lo no Portal Privado. Inclui cortesia e política especial.
Orientação precisa, sem consultar manuais.
Ver exemploO canal correto de acordo com o país, o tipo de bilhete e o canal de emissão, incluindo os direitos de desistência de cada país.
Certo de primeira e sem risco de ADMs.
Ver exemploVeja quais opções existem quando o passageiro quer alterar a viagem ou quando a LATAM modifica o itinerário, com condições e procedimentos por canal.
Clareza imediata sobre o que fazer.
Ver exemploAtributos de cada cabine e família tarifária, com comparação entre elas. Você não precisa ter um PNR em mãos.
Informação completa, inclusive antes da venda.
Ver exemploCom o PNR, o Assistente informa o terminal correspondente ao voo do passageiro.
O dado exato do voo, não uma regra geral.
Ver exemploVeja quais taxas se aplicam e onde são pagas (TUUA, PE e outras), a partir do código da reserva.
Sem procurar em tabelas por país.
Ver exemploReceba um resumo da conversa e dos dados consultados. Informe o que deve ser incluído —itinerário, bagagem, assentos ou bilhetes— e o Assistente prepara tudo para você.
Registro na sua caixa de entrada, sem capturas de tela.
Ver exemploPasse o mouse sobre cada card para ver um exemplo real de resposta.
Acesse o LATAM Trade
Você não precisa iniciar sessão para usar o Assistente.
Clique no ícone do chat
Ele fica no canto inferior direito da tela.
Informe seus dados e os da sua agência
Nome, sobrenome, e-mail e código IATA.
Escolha o tipo de solicitação
Suporte NDC, Consultas Operacionais, Suporte Comercial ou Grupos e Séries.
Escreva sua solicitação em linguagem natural
Como se estivesse escrevendo para um colega. Inclua sempre o PNR, o número do bilhete, o voo ou outro identificador disponível: isso também ajuda a direcionar você corretamente se o caso precisar de um especialista.
Receba a resposta na hora
Se o caso exigir análise humana, o Assistente transfere seu atendimento com todo o contexto já registrado.
Peça o resumo por e-mail (opcional)
Informe quais dados quer incluir e receba em segundos.
Escreva do seu jeito. Quanto mais específica for a solicitação, mais precisa será a resposta. Inclua sempre o identificador disponível —PNR, número do bilhete, voo ou ID da ordem—.
Continuamos ampliando o que você pode resolver diretamente pelo chat:
Pets na cabine, gerenciados diretamente pelo chat.
Animais no porão, gerenciados diretamente pelo chat.
Cancelamento do check-in diretamente pelo Assistente Virtual, sem sair do chat.
Fluxos específicos de emissão e gestão em NDC.
O Assistente resolve as solicitações mais frequentes de forma imediata. Quando um caso precisa de análise detalhada ou gestão manual, ele transfere seu atendimento automaticamente para a equipe de Global Sales Support, sem perder o contexto da conversa.
O simples, na hora. Suporte especializado, quando você realmente precisa.
Clique no ícone do chat, no canto inferior direito da tela. Você não precisa iniciar sessão.
Última atualização: agosto de 2026 · Esta página é atualizada sempre que uma nova funcionalidade do Assistente Virtual é lançada.