Bienvenido a ir más alto.
Lo autogestionable, resuelto al instante.

Resuelve por tu cuenta, en el canal que prefieras

Muchas de las consultas y solicitudes del día a día ya puedes resolverlas sin esperar a un agente. Aquí reunimos algunos de los temas más frecuentes que hoy tienen respuesta directa en nuestras herramientas digitales — y el enlace para llegar a cada una.

Resuelve en segundos Disponible 24/7 Sin filas ni esperas

No dejamos de ayudarte. Cambiamos dónde y cómo lo hacemos.

El Asistente Virtual y el Centro de Ayuda de LATAM Trade resuelven lo autogestionable las 24 horas, todos los días. Y nuestro equipo de soporte humano queda disponible para lo que realmente lo necesita: errores técnicos, excepciones y casos que requieren análisis.

Los ejemplos a continuación son algunos de los temas frecuentes que estamos dirigiendo a soluciones digitales. No es una lista completa: la mayoría de las gestiones habituales también pueden resolverse por autoservicio.

Empieza por autoservicio

Usa el canal indicado en cada card para resolver la gestión de forma directa.

→

Soporte para lo excepcional

Si la herramienta presenta un problema o tu caso necesita una revisión especial, nuestro equipo de soporte sigue disponible.

Antes de viajar

Información que depende de autoridades externas y cambia con frecuencia. La fuente oficial siempre está online.

Documentos y visa para viajar

Los requisitos dependen de las autoridades migratorias de cada país y cambian con frecuencia. La fuente oficial y siempre vigente es LATAM.com o Timatic.

Disponible en

LATAM.com

Vacunas y requerimientos médicos

Al igual que la documentación, depende de cada autoridad sanitaria y migratoria. Se consulta en la fuente oficial actualizada.

Disponible en

LATAM.com

Terminales de aeropuerto

Pueden cambiar por decisión del aeropuerto incluso el mismo día. La información más reciente está en LATAM.com, en la tarjeta de embarque o en el propio aeropuerto — conviene validarla el día del viaje.

Disponible en

LATAM.com

Asistente Virtual

Tasas e impuestos (TUUA, PE, etc.)

Las establecen las autoridades y administradores aeroportuarios de cada país; LATAM solo las recauda al emitir. Los valores aplicables se visualizan al cotizar o emitir el ticket.

Disponible en

GDS / NDC (al tarificar)

Asistente Virtual

Equipaje

Franquicias, equipaje especial y comparaciones: todo publicado y actualizado, personalizado por tarifa y ruta.

Equipaje deportivo o sobredimensionado

Qué se permite en bodega, con qué dimensiones y cómo solicitarlo. La política completa está publicada en el Centro de Ayuda de LATAM Trade.

Disponible en

Centro de Ayuda

Asistente Virtual

Equipaje incluido en la tarifa

Depende de la tarifa, la ruta y el pasajero. Con el PNR, el Asistente Virtual te da el detalle exacto de esa reserva; el comparador de tarifas ayuda con los casos generales.

Disponible en

Comparador de tarifas

Asistente Virtual.com con PNR

Pasajeros y servicios especiales

Requisitos y condiciones publicados y actualizados de forma permanente en el Centro de Ayuda.

Menores no acompañados (UMNR)

Edades permitidas, requisitos y condiciones según el tipo de viaje. Todo publicado y vigente en el Centro de Ayuda de LATAM Trade.

Disponible en

Centro de Ayuda

Asistente Virtual

Mascotas, sillas de ruedas y comidas especiales

Requisitos y procedimientos de PETC, AVIH, asistencia y comidas especiales. Publicado y actualizado de forma permanente en el Centro de Ayuda.

Disponible en

Centro de Ayuda

Gestión de la reserva y del viaje

Check-in, estados, itinerarios y waivers: gestiones que realizas directamente, con tus propias herramientas.

Check-in

El check-in está disponible desde 48 horas antes de la salida, directo en LATAM.com o en la app — de forma inmediata y sin contactar al soporte.

Disponible en

Hacer check-in

Al instante, sin esperas.

Cancelar check-in

¿Necesitas revertir un check-in ya realizado? Usa la opción “Anular check-in”: lo resuelves de forma autónoma, sin tiempos de espera.

Disponible en

Cancelar check-in

Lo resuelves tú, en el momento.

Estado del vuelo

Disponible en tiempo real: ingresa el número de vuelo o busca por ruta y fecha, cuando lo necesites.

Disponible en

Consultar estado

Asistente Virtual

Estado del ticket

Consúltalo con el número de ticket o el código de reserva, sin contactar al soporte, desde el portal privado o el Asistente Virtual.

Disponible en

Trade Privado

Asistente Virtual

Envío del itinerario

Obtén el itinerario en tu GDS o NDC con la opción “Enviar detalle”, en la pantalla de gestión de la reserva, y envíalo desde tu propio canal. El Asistente Virtual también puede enviártelo por correo.

Disponible en

GDS / NDC

Asistente Virtual

Solicitud de waivers

Waivers de cortesía (con presupuesto), de políticas (sin presupuesto) y descuentos de preventa se solicitan en LATAM Trade Privado. El Asistente Virtual puede explicarte qué tipo aplica a tu caso.

Disponible en

Ingresar a Trade Privado

Asistente Virtual

Producto

Características y beneficios de cada cabina, siempre según la oferta comercial vigente.

Productos y cabinas LATAM

Características, beneficios y servicios incluidos en cada cabina, actualizados según la oferta comercial. El Asistente Virtual responde incluso sin PNR.

Disponible en

Productos y cabinas

Asistente Virtual

¿Y todo lo demás? Pregúntale al Asistente Virtual

Además de estos temas, el Asistente Virtual resuelve decenas de otros motivos frecuentes, disponible las 24 horas. Es tu primer punto de contacto para lo autogestionable.

Búscalo en el ícono de chat, abajo a la derecha de tu pantalla

¿Tu caso no está aquí? Si se trata de un error técnico, una excepción no contemplada en la política publicada o una incidencia en una emisión, nuestro equipo de soporte sigue disponible para revisarlo contigo.