Feedback Feedback

LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

07/10/2020

Protección de Pasajeros: Cambio en la Política de Protección de Pasajeros

 

Descripción:

Debido a la cancelación de rutas, definitiva o temporal, aplican cambios en la Política de Protección de Pasajeros:

 

  1. Protección en otras aerolíneas para vuelos afectados en ventana comercial.

 

      2. Alternativas de protección con cambio de aeropuerto por cierre/suspensión de rutas específicas hasta 31 marzo de 2021.

 

Ver consideraciones.

Alcance:

Pasajeros con vuelos afectados debido a cancelaciones de rutas definitivas o temporales.

Fecha de implementación:

Inmediata

Consideraciones:

  1. Protección en otras aerolíneas para vuelos afectados en ventana comercial  (vuelos a más de 48 horas al día actual)

 

La protección en otra aerolínea, sin multa y cobro de diferencia de tarifa en la misma cabina, solo estará permitida cuando la tarifa emitida sea aplicable con el carrier protector (según Flight Application).  Si la clase original no está disponible, se les recuerda contactar a su Ejecutivo de Atención Agencias (en Brasil contactar a la célula de informaciones) para solicitar waiver de protección.

 

Si el carrier requerido no aplica para la tarifa comprada se deberá usar otro transportador aplicable o realizar el cambio sin multa pero sujeto al cobro de las diferencias de tarifa aplicables con dicho transportador.  Recordar que no está permitida la emisión offline (ver cap. Emisión de Tickets) en placas LATAM, es decir, LATAM debe participar en el itinerario. 

 

La política de protección en la ventana Operacional (vuelos dentro de las próximas 48 horas al día actual) se mantiene sin cambios, manteniendo las reglas vigentes y descritas en LATAM Trade.

 

       2.  Alternativas de protección con cambio de aeropuerto por cierre/suspensión de rutas específicas hasta marzo de 2021.

 

·         Aplicable (por única vez) sin pago de multa y/o diferencia de tarifa. La reemisión  se hará de forma involuntaria sin requerimiento de waiver e ingresando en Endosos: COVID19

 

·         Aplica en casos de cancelación/cierre permanente o temporal que involucren los siguientes destinos:

 

·         BCN (desde el 26 de septiembre hasta diciembre de 2020)

 

·         TLV (cancelado hasta marzo de 2021)

 

·         HAV (cancelado hasta marzo de 2021)

 

·         MBJ (cancelado hasta marzo de 2021)

 

·         Para estas rutas, la alternativas de cambio de aeropuerto son:

 

·         BCN MAD

 

·         TLV MAD

 

·         HAV CUN e PUJ

 

·         MBJ CUN e PUJ

 

 

La opción de cambio de aeropuerto es una alternativa adicional a las disponibles en el contexto Covid (ver Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados). Cualquier gasto asociado al cambio de aeropuerto (ej.: traslados, hotel, etc.) queda a cargo y discreción del pasajero.

Excepciones:

N/A

Sección LT:

Ventas | Protección de Pasajeros