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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

04/04/2019

DEVOLUCIONES - Canal de solicitud para devoluciones

Informamos que la vía de ingreso para solicitudes de devolución de tickets y ancillaries emitidos en placas LATAM varía dependiendo del mercado y de la forma de pago utilizada, de acuerdo a lo siguiente:

 

País

GDS

Reembolso indirecto a través de BSP Link

Estados Unidos/Canadá

Todas las solicitudes de devolución voluntaria e involuntaria, independiente de la forma de pago.

 

El cambio de status del ticket se debe realizar a través del GDS para ser procesado a través del ARC en Estados Unidos y a través de BSP en Canadá.

N/A

Argentina, México, Paraguay y Perú

N/A

·         Todas las solicitudes de devolución voluntaria e involuntaria, independiente de la forma de pago

Chile, Colombia y Ecuador

Devoluciones voluntarias e involuntarias de tickets que no han sido reemitidos, pagadas en efectivo (Cash)

 

Excepciones Comerciales / Devoluciones autorizadas con Waiver, independiente de la forma de pago.

·         Devoluciones voluntarias e involuntarias de tickets pagados con tarjeta de crédito.

·         Duplicidad Exacta.

·         Tickets que vienen de una reemisión (Forma de pago EXCH),  independiente de la forma de pago

Brasil

Las solicitudes de devoluciones voluntarias e involuntarias, independiente de la forma de pago deberán ser procesadas a través del sistema WebDevoluciones

 

Para los casos en que se requiera autorización con Waiver, se deberá contactar ejecutivo de ventas o, para las agencias de turismo, enviar la solicitud para nucleodenegocios.negociacao@tam.com.br

Para los casos de excepción por Razones Médicas o Fallecimiento  se deberá enviar un e-mail con la solicitud a:

informaciones.agencias@latam.com

 

Para los casos de reservas de grupos en que se requiera autorización con Waiver, se debe enviar un e-mail a:

nucleodenegocios.grupos@latam.com

N/A

Europa, África y Medio Oriente (EMEA)

Devoluciones voluntarias (independiente de la forma de pago) se deberán procesar por reembolso automático a través del GDS.

·         Excepciones Comerciales/Devoluciones autorizadas con Waiver (Ej., Protección de Pasajeros, Fallecimiento, Excep. Médicas, Duplicidad Exacta, etc.), independiente de la forma de pago.

·         Devoluciones involuntarias, independiente de la forma de pago

·         Los casos en los que la Agencia de Viajes no pueda ejecutar el reembolso a través de GDS, deberá solicitarlo a través de BSP Link "

Asia, Australia y Nueva Zelanda

·         Devoluciones voluntarias de tickets sin uso o parcialmente utilizados pagadas en efectivo (Cash)

 

·         Excepciones Comerciales/Devoluciones autorizadas con Waiver (Ej., Fallecimiento, Excep. Médicas, Duplicidad Exacta, etc.), independiente de la forma de pago

Todas las solicitudes de devolución no mencionadas en el cuadro anterior.

 

  • El Reembolso directo a través de BSP Link no aplica para ninguno de estos mercados.
  • La devolución se realiza a la forma de pago original, excepto en Ecuador que se devuelve en efectivo.
  • Cualquier ticket de venta indirecta que haya sido reemitido por LATAM, será tratado como un ticket de canal directo para efectos de devolución. Excepto en Europa que aplicará lo siguiente:
    • La devolución la puede solicitar la Agencia de Viajes emisora o el pasajero. Si la solicitud de devolución la realiza la Agencia de Viajes, esta se realizará a través del ejecutivo de Atención Agencias.
    • En ambos casos el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria.
  • Les recordamos que LATAM podrá emitir ADMs por cualquier tipo de irregularidad en las devoluciones.

Esta información se encuentra actualizada en el capítulo de Devoluciones de LATAM Trade.