28/03/2019
DEVOLUCIÓN - Devolución debido a DNB
Aplicación: todos los países, excepto Brasil
Informamos que con efectividad inmediata, para los casos en que pasajeros soliciten devolución, indicando que su embarque fue denegado por sobreventa, se deberá contactar al Ejecutivo de Atención Agencias LATAM para solicitar una autorización para devolver el ticket sin cobro de multa.
Para esto, el Ejecutivo de Atención Agencias LATAM verificará que efectivamente se trate de denegación de embarque y para los casos en que proceda la devolución, esta será autorizada por medio de waiver.
Proceso |
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Estados Unidos |
Resto de los países |
Se deberá cambiar el estatus del ticket a través del GDS, para luego procesar la devolución con el waiver de respaldo, a través de ARC. |
Se deberá contactar al Ejecutivo de Atención Agencias, quien luego de verificar que efectivamente se trate de denegación de embarque ingresará un waiver.
La devolución se procesará sin multa por la vía del reembolso indirecto a través de BSPLink, especificando el número de folio de waiver entregado por el Ejecutivo de Atención Agencias LATAM. |
Brasil mantiene su proceso actual, donde el pasajero contacta directamente a LATAM para solicitar la devolución.
La devolución aplica siempre que el ticket se encuentre vigente.
Esta información se encuentra actualizada en Devoluciones.