Descripción:

A partir del 28 de octubre de 2024, la nueva normativa de reembolso del Departamento de Transporte de EE.UU. (DOT - Department of Transportation) establece lo siguiente para maletas y asientos pagados como servicios adicionales en vuelos hacia/desde Estados Unidos:

EQUIPAJE:

Se deberá reembolsar proactivamente el equipaje pagado cuando no llega junto al pasajero y se entrega con el siguiente retraso:

- Doméstico EEUU: dentro de las 12 horas posteriores a la llegada del vuelo 

- Vuelos Internacionales hacia/desde EEUU con duración menor o igual a 12 horas: dentro de las 15 horas posteriores a la llegada del vuelo 

- Vuelos Internacionales hacia/desde EEUU con duración mayor a 12 horas: dentro de las 30 horas posteriores a la llegada del vuelo

ASIENTOS

Establece que se debe reembolsar el monto pagado ante incumplimiento de la entrega del producto. 

Alcance:

Demora en la entrega de equipaje y asientos no respetados en vuelos hacia/desde Estados Unidos.

Fecha de implementación:

28 de octubre de 2024

Consideraciones

EQUIPAJE PAGADO:

El reembolso del equipaje pagado, será gestionado directamente en LATAM cuando se genere el reclamo por la demora de la maleta. 

ASIENTOS:

Si el cliente se contacta con la agencia de viajes antes de la salida del vuelo informando que tuvo un cambio involuntario de asiento pagado, el Agente de Viajes deberá reembolsar el valor del asiento pagado, en caso que el cliente no acepte el asiento ofrecido.

Si el cliente se contacta con la agencia de viajes posterior al viaje, informando que viajó en un asiento distinto al que compró, se le deberá indicar que contacte a LATAM para que se verifique la reasignación de asiento involuntaria y se gestione la devolución del asiento pagado.

En el caso de cancelaciones con protecciones masivas en otros vuelos o aerolíneas, los clientes que pagaron por la selección de asiento, tienen derecho al reembolso del valor pagado por dicho asiento si se les reasigna otro asiento en vuelos LATAM o si el vuelo protector es de otra aerolínea. Se está trabajando en un proceso centralizado de reembolso proactivo que será informado oportunamente.

Sección:

Venta | Producto Ancillary