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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

10/07/2018

GRUPOS - Actualización al procedimiento de grupos

Informamos a nuestros Agentes de Viajes los siguientes cambios al procedimiento de grupos:

  1. Cambios en los tiempos límites (TL) y  montos de prepagos
  2. Política de devoluciones de prepagos
  3. Se formaliza procedimiento de Grupos solicitados a través de GSO como cotizador para Brasil y Chile.
  4. Además del check in de grupos existente hoy en día, se permitirá el check in individual para pasajeros de grupos (ambas opciones estarán disponibles)

1 Los siguientes tiempos límites (TL) y  montos de los prepagos aplicarán para todas las reservas de grupos realizadas a partir del 26 de junio en Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Perú, México, Paraguay y Estados Unidos y a partir del 02 de julio en Colombia:

 

Condiciones Comerciales de Tiempos Límites (TL’s) y Pre-pagos

Ruta

Salida Grupo

TL Pre-pago o Seña

Monto Prepago (p/psgr)

TL Pago Total (TL Cliente)

TL Emisión

Long Haul

Salidas mayores iguales a 65 días

14 días después de confirmada la reserva

USD$ 100

31 días antes de la salida del vuelo.

3 días antes de la salida del vuelo.

Entre 64 y 35 días antes de la salida del vuelo.

7 días después de confirmada la reserva (Excepto para Colombia que son 10 días)

USD$ 100

31 días antes de la salida del vuelo

Entre 34 y 8  días antes de la salida del vuelo.

No aplica   

No aplica  

3 días después de confirmada la reserva

Salidas menores iguales a 7 días antes de la salida del vuelo.

No aplica   

No aplica  

1 día después de confirmada la reserva

Regional /

Doméstico

Salidas mayores o iguales a 45 días

14 días después de confirmada la reserva (Excepto para Colombia que son 21 días)

·         Regional  USD$50

·         Doméstico

     USD $25

·         Doméstico Colombia COP 50.000

·         Doméstico Ecuador: Galápagos 35USD y resto de rutas domésticas EC 25USD

21 días antes de la salida del vuelo.

3 días antes de la salida del vuelo para rutas regionales

 

2 días antes de la salida del vuelo para rutas domésticas

Entre 44 y 25 días antes de la salida del vuelo.

7 días después de confirmada la reserva.

(Excepto para Colombia que son 10 días)

Entre 24 y 6 días antes de la salida del vuelo.

No aplica   

No aplica   

3 días después de confirmada la reserva.

Salidas menores iguales a 5 días.

No aplica   

No aplica   

1 días después de confirmada la reserva

 

Consideraciones:

  • Si el TL de pre-pago y el de pago total se traslapan, se deberá respetar el plazo que ocurra primero, de igual forma si el TL de pago total y el TL de emisión se traslapan deberá aplicar el más restrictivo
  • .La ruta Santiago (SCL) - Isla de Pascua (IPC), se considera ruta regional.

Los Agentes de Viajes deben revisar que el TL esté ingresado en el formato correcto, caso contrario, la reserva será cancelada automáticamente por LATAM.

2. Política de devoluciones de prepagos (Aplica con efectividad inmediata)

Se permitirá sin cobro de penalidad la devolución del 100% de prepago o pago total si estos se realizan dentro de los siguientes plazos:

  • Rutas Long Haul si la cancelación se solicita con una anticipación igual o mayor a 90 días antes de la salida del vuelo.
  • Rutas Regionales/Domésticas si la cancelación se solicita con una anticipación igual o mayor a 60 días antes de la salida del vuelo.

Excepción Estados Unidos:

Se permitirá sin cobro de penalidad la devolución del prepago o pago total, independientemente de la ruta de acuerdo a lo siguiente:

  • Si la cancelación se solicita con una anticipación igual o mayor a 90 días antes de la salida del vuelo se devolverá el 100% del prepago.
  • Si la cancelación se solicita con una anticipación igual o mayor a 60 días antes de la salida del vuelo se devolverá un 50% del prepago.

Excepción Colombia:

Se permitirá sin cobro de penalidad la devolución del 100% de prepago o pago total si estos se realizan dentro de los siguientes plazos:

  • Rutas Long Haul: si la cancelación se solicita con una anticipación igual o mayor a 60 días antes de la salida del vuelo.
  • Rutas Regionales/Domésticas: si la cancelación se solicita con una anticipación igual o mayor a 45 días antes de la salida del vuelo.

Se mantiene la reducción permitida del 10% de espacios reservados en el grupo, sin penalidad sobre el prepago.

Los tiempos límites y las consideraciones para devolución de prepago para Uruguay, Europa, Brasil, Asia y Oceanía se mantienen sin modificaciones, de acuerdo a lo indicado en el capítulo de Grupos de LATAM Trade.

3 Se formaliza procedimiento de Grupos solicitados a través de GSO como cotizador para Brasil y Chile (Aplica con efectividad inmediata)

Las cotizaciones a través de GSO se deberán realizar a través del siguiente link: https://gsoprod.latam.proscloud.com/#/new-request que se encuentra disponible en LATAM Trade.

El nombre del grupo debe ser ingresado correctamente en la solicitud realizada a través de GSO, con la finalidad de identificar posibles duplicidades y el negocio al cual corresponde. El nombre de un grupo debe contener mínimo 3 y máximo 23 caracteres para permitir su fácil identificación, no se pueden colocar números, nombre de agencia o ciudad de destino y se debe omitir la palabra “grupo”. Para el caso de colegios o giras estudiantiles, se debe identificar el nombre del colegio, curso y letra, y para grupos deportivos se debe identificar el tipo de deporte o el nombre del club. Ejemplos:

Colegios : COLEGIOALCATARAIIA

Deportivos : CLUBFUTBOLXXXXX

4 Además del check in de grupos existente hoy en día, se permitirá el check in individual para pasajeros de grupos (ambas opciones estarán disponibles) (Aplica con efectividad inmediata)

LATAM ha implementado el nuevo Check-in para grupos, con el cual un pasajero que es parte de una reserva de grupo puede hacer su Check-in individual a través de LATAMTrade.com.

Dado lo anterior, los pasajeros tendrán la opción de realizar el Check-in del Grupo completo y el Check-in como pasajero individual.

El check in se encuentra disponible en la sección “Servicios LATAM”Se deberá ingresar a la opción “Check-in” y luego ingresar código de reserva y apellido.No aplica en rutas desde y hacia Estados Unidos.

La reserva bajo el modelo "Jefe de grupo" sigue funcionando de la misma forma, por lo que hoy están habilitados y funcionando ambos modelos en LATAM Trade.

Esta información se encontrará actualizada en el capítulo de Grupos.