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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

01/10/2021

MODIFICACIONES AL TICKET - Actualización en la información sobre excepciones comerciales

Descripción

La información de LATAM Trade sobre excepciones por flexibilidad de cambio 24 horas, razones médicas, fallecimiento, robo de documentación o documentación vencida, serán reemplazadas por “Imprevistos para viajar”, lo que implica cambios al actual tratamiento.

Alcance:

Excepciones comerciales en sección “Modificaciones al Ticket” 

Fecha de Implementación:

4 de octubre de 2021

Consideraciones: 

Si un pasajero solicita a su agencia cambios o devolución debido a imprevistos que impiden realizar su viaje, por ejemplo: casos médicos, documentación vencida, fallecimiento o por error en la compra, los agentes de viaje deberán realizar la solicitud a su agente de soporte agencias para su respectiva evaluación. Ante estos casos considerar:

  • Cualquier excepción de este tipo debe ser canalizada a través de su Ejecutivo de Atención Agencias local ANTES de la salida del vuelo original, quien evaluará la situación de acuerdo a la política interna establecida.
  • En todos los casos se requerirá documentación de respaldo.
  • Las excepciones deben estar respaldadas con un waiver.

 

Esta información estará disponible en el capítulo Modificaciones al ticket bajo el ítem Imprevistos para Viajar.

 

Las agencias que utilizan el Portal Privado LATAM Trade, deben considerar que desde el 4 de octubre de 2021 se modifican los criterios de aprobación de las excepciones comerciales, los motivos de waiver existentes se podrán utilizar hasta que ocurra en el portal el siguiente cambio:



  • “Cambio 24 horas” será reemplazado por Error en la compra
  • “Razones médicas”, será reemplazado por Imprevistos para viajar, para solicitar las excepciones casos médicos, documentación vencida, etc.

Excepción

N/A

Sección:

Modificaciones al Ticket > Excepciones Comerciales