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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

19/06/2021

CONTINGENCIA - Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados

Fecha de actualización: 05 de Julio 2021

 

EXCEPCIONES COMERCIALES LATAM

Debido a:

Cancelaciones y reprogramaciones de vuelo realizadas en el contexto de la pandemia COVID-19.

Pasajeros viajando:

En vuelos cancelados/reprogramados desde el 01 Marzo 2020.

Para vuelos domésticos Argentina cancelados, revisar excepciones aquí.

Validez del ticket:

Para tickets no utilizados hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje original y para viajes iniciados sujetos a la estadía máxima de la tarifa. Sin embargo, para tickets con inicio de viaje original entre el 01 Marzo 2020 y 31 Diciembre 2020 se podrá realizar el cambio hasta el 31 Diciembre de 2021 según la disponibilidad del sistema.

Podrán optar uma ÚNICA VEZ a UNA de las siguientes opciones de acuerdo a:

Cambio de fecha/vuelo/rerouting:

SIN MULTA, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) y validez del ticket.

Cambio de origen/destino:

SIN MULTA, sujeto a las diferencias de tarifas y vigencia del ticket, excepto para cambios a un aeropuerto cercano de vuelos operados por LATAM, según la tabla estándar de Protección de Pasajero > Cambio de Aeropuerto.

Al reemitir considerar 

(em todo os casos)

En casillero Endoso ingresar:

COVID19

OSI en reserva:

INVOL CHG DUE TO COVID19

Pasajeros que NO deseen un cambio podrán solicitar la devolución de acuerdo a:

Devolución:

SIN MULTA, sujeta a los procesos y definiciones establecidas en cada país.

Otras consideraciones:

Detalles:

- Considerar que todo cambio de fecha que implique el cambio de "tipo de pasajero" (ej.: INF a CHD) implica el cobro de diferencias tarifarias.

 

- Revisa LATAM.com para informarte de las restricciones de entrada por país. Esta información es sólo referencial, se deberá revisar las restricciones vigentes con la embajada/consulado del país de arribo.

 

- Pasajeros en destino (con viaje iniciado) y que debido a la reducción de operación no tengan opción de protección para cumplir con la estadía máxima de su tarifa, podrán reprogramar su vuelo hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje (de acuerdo a las condiciones indicadas) aunque este cambio supere la estadía máxima de la  tarifa.

 

- El cambio sin multa, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) y validez del ticket, se debe realizar como una reemisión involuntaria.

- La extensión de la validez del ticket aplica solo para cambios (no aplica para devoluciones).

 

- Si hay afectación con vuelos de otras compañías, considerar que la protección también se hará dentro de los rangos de fecha establecidos en esta publicación, pero sujeto a las políticas aplicables indicadas en Protección de Pasajeros>Excepciones Comerciales para pasajeros afectados.

Importante

Se les recuerda que toda protección sujeta a cabina en vuelos LATAM implica realizar la reserva en el nuevo vuelo LATAM en la clase original del ticket o en la clase más baja disponible de la misma cabina (si la original no está disponible) y completar la reemisión involuntaria manteniendo fare basis y construcción tarifaria original. Es decir, no será necesario contactar al Ejecutivo de Atención Agencias para solicitar la clase original.

- Se consideran vuelos reprogramados aquellos con adelantos desde los 16 minutos y retrasos de vuelo desde los 31 minutos.

- Cambio de fecha/vuelo/rerouting implica agregar, cambiar o eliminar puntos de conexión manteniendo el mismo origen/destino.

- Cambio de origen/destino implica volar desde o hacia una ciudad distinta de la indicada en el cupón de vuelo original.

- Los ancillaries asociados al ticket están sujetos a cambios y/o devolución siguiendo la acción que se haya tomado con el ticket.