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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

27/08/2020

CONTINGENCIA - Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados

Fecha de publicación: 27 de Agosto 2020

 

EXCEPCIONES COMERCIALES LATAM

Debido a:

Cancelaciones y reprogramaciones de vuelo realizadas en el contexto de la pandemia COVID-19.

Pasajeros viajando:

En vuelos cancelados/reprogramados desde el 01 Marzo 2020 hasta el 31 de Julio 2021.

 

Para vuelos domésticos Argentina cancelados, revisar excepciones aquí.

Validez del ticket:

Para tickets no utilizados hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje original y para viajes iniciados sujetos a la estadía máxima de la tarifa. Sin embargo, para tickets con inicio de viaje original entre el 01 Marzo 2020 y 31 Diciembre 2020 se podrá realizar el cambio hasta el 31 Diciembre de 2021 según la disponibilidad del sistema.

Podrán optar uma ÚNICA VEZ a UNA de las siguientes opciones de acuerdo a:

Cambio de fecha/vuelo/rerouting:

SIN MULTA, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) y validez del ticket.

 

- Pasajeros con vuelos cancelados: solo requieren contactar a su agente de viajes cuando tengan fecha de vuelo definida, esto implica que su ticket queda abierto para realizar el cambio posteriormente de acuerdo a las flexibilidades indicadas. Es importante eliminar los segmentos inactivos de las reservas según lo indicado en Limpieza segmentos no productivos en las colas de GDS.

Cambio de origen/destino:

SIN MULTA, sujeto a las diferencias de tarifas y vigencia del ticket, excepto para cambios a un aeropuerto cercano de vuelos operados por LATAM, según la tabla estándar de Protección de Pasajero > Cambio de Aeropuerto.

Al reemitir considerar 

(em todo os casos)

En casillero Endoso ingresar:

COVID19

OSI en reserva:

INVOL CHG DUE TO COVID19

Pasajeros que NO deseen un cambio podrán solicitar la devolución de acuerdo a:

Devolución:

SIN MULTA, sujeta a los procesos y definiciones establecidas en cada país.

Otras consideraciones:

Detalles:

- Considerar que todo cambio de fecha que implique el cambio de "tipo de pasajero" (ej.: INF a CHD) implica el cobro de diferencias tarifarias.

 

- Revisa LATAM.com para informarte de las restricciones de entrada por país. Esta información es sólo referencial, se deberá revisar las restricciones vigentes con la embajada/consulado del país de arribo.

 

- Pasajeros en destino (con viaje iniciado) y que debido a la reducción de operación no tengan opción de protección para cumplir con la estadía máxima de su tarifa, podrán reprogramar su vuelo hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje (de acuerdo a las condiciones indicadas) aunque este cambio supere la estadía máxima de la  tarifa.

 

- El cambio sin multa, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) y validez del ticket, se debe realizar como una reemisión involuntaria.

Importante

- Se consideran vuelos reprogramados aquellos con adelantos desde los 16 minutos y atrasos de vuelo desde los 31 minutos.

- Cambio de fecha/vuelo/rerouting implica agregar, cambiar o eliminar puntos de conexión manteniendo mismo origen/destino.

- Cambio de origen/destino implica volar desde o hacia una ciudad distinta de la indicada en el cupón de vuelo original.

- Los ancillaries asociados al ticket están sujetos a cambios y/o devolución siguiendo la acción que se haya tomado con el ticket.

 

Importante: 

- Se consideran vuelos reprogramados aquellos con adelantos desde los 16 minutos y atrasos de vuelo desde los 31 minutos.

- Cambio de fecha/vuelo/rerouting implica agregar, cambiar o eliminar puntos de conexión manteniendo mismo origen/destino.

- Cambio de origen/destino implica volar desde o hacia una ciudad distinta de la indicada en el cupón de vuelo original.

- Los ancillaries asociados al ticket están sujetos a cambios y/o devolución siguiendo la acción que se haya tomado con el ticket.