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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

21/06/2018

EXCEPCIONES COMERCIALES - Cambios en el flujo de atención para devolución de tickets por Razones Médicas y Fallecimiento de agencias en Brasil

Informamos a nuestros agentes de viajes en Brasil que desde 25 de junio de 2018, aplicará un nuevo proceso para las solicitudes de devolución debido a Excepciones por Razones Médicas y Fallecimiento.

Acción Agente de Viajes:

1) Solicitar documentación de respaldo:

  • Fallecimiento: Acreditar la muerte del pasajero, familiar directo o acompañante a través de certificado de defunción y documento que acredite parentesco, dependiendo del caso. Los tickets deben estar emitidos con fecha anterior al fallecimiento.

Razones Médicas: Certificado de hospitalización que debe ser emitido por el hospital o clínica tratante, certificado médico y documentación que demuestre el parentesco, dependiendo del caso. Cualquier excepción de este tipo debe ser solicitada ANTES de la salida del vuelo original. 

En todos los casos LATAM evaluará la documentación de acuerdo a la política interna establecida.

2) El Agente de Viajes enviará un e-mail solicitando el waiver de devolución para Soporte Agencias BR con la documentación / certificado adjunta en el e-mail, de acuerdo al modelo abajo:

Correo: informaciones.agencias@latam.com

Asunto: Solicitud de reembolso con certificado médico / defunción

** Modelo de envío en el cuerpo del correo **

Número del ticket:

PNR:

Nombre del pasajero:

Motivo:

Monto de la penalidad:

Ticket  no reembolsable: (si el ticket no es reembolsable - Ex. Tarifa Light / Tarifa Promo)

Correo del agente solicitante:

Adjuntar el certificado médico con CID:

3) Soporte Agencias BR recibirá la documentación y revisará si está correcta:      

NO CORRECTA: Contesta el e-mail con el detalle de la documentación mandatoria para acceder a la excepción.

CORRECTA: Soporte Agencias responderá al e-mail en un plazo de hasta 24 horas, informando en el e-mail que el ticket ya ha sido encaminado al equipo de devolución y será calculado en hasta 7 días, además del número del Folio WIS generado.

El Agente de Viajes no deberá tomar ninguna acción además de esas informadas arriba, pues con el ingreso del ticket Waiver, la devolución será procesada desde LATAM.

Esta información estará actualizada en el Capítulo de Devoluciones de LATAM TRADE.