Feedback Feedback

LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

09/08/2018

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Consideraciones sobre protección de pasajeros con tickets LATAM

 

Pasajeros con ticket LATAM podrán acogerse a la política de protección cuando alguno de sus vuelos se encuentre afectado por cancelación o cambios involuntarios producto de una contingencia, de acuerdo a lo indicado en el capítulo Protección de Pasajeros de LATAM Trade.

LATAM entrega una opción de viaje  al pasajero. Si el pasajero no está de acuerdo con la alternativa ofrecida, podrá optar por única vez a UNA de las siguientes opciones, excluyentes entre sí:

CAMBIO DE FECHA/VUELO O REROUTING:

  • Para tickets LATAM emitidos en Brasil con vuelos dentro/desde/hacia Brasil: el cambio se podrá realizar sin cobro de multa o diferencias de tarifa (sujeto a disponibilidad de cabina*) respetando la vigencia del ticket.
  • Para el resto de los tickets LATAM: el cambio se podrá realizar sin cobro de multa o diferencias de tarifa (sujeto a disponibilidad de cabina*)para vuelos en un rango de -7/+15 días respecto del vuelo original. Fuera de esos rangos aplican diferencias tarifarias.
    • Para el cierre de rutas definitivas (no aplica para cierres temporales de aeropuertos) podrán realizar sin cobro (Sujeto a disponibilidad de cabina*) el cambio de fecha/vuelo o rerouting fuera de rango -7 días, es decir, podrán adelantar el vuelo para cualquier fecha entre el día que se informa el cierre, hasta el día que se cierra la ruta.

(*) Sujeto a disponibilidad de cabina:

Protección en vuelos LATAM: El Agente de Viajes debe reservar en la clase original del ticket y si ésta no se encuentra disponible, deberá reservar en la clase más baja disponible de la misma cabina del vuelo LATAM y completar la reemisión involuntaria, manteniendo fare basis y construcción tarifaria original. Es decir, no se deberá contactar a su Ejecutivo de Atención Agencias para solicitar la clase original.

CAMBIO DE DESTINO: sin multa y pagando diferencias de tarifa aplicables según disponibilidad en el momento del cambio.

DEVOLUCIÓN: sin multa y para todos los cupones sin uso del ticket y ancillaries sin uso.

Pasajeros con ancillaries: Los pasajeros con vuelos afectados tendrán derecho a cambios y devolución involuntaria mientras el EMD se encuentre vigente (12 meses desde la fecha de emisión).

Consideraciones para tickets LATAM con vuelos oneworld o interlineal:

La protección en el vuelo de la otra compañía debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Que la otra compañía no haya entregado alternativa de protección en la reserva o la alternativa entregada en el PNR no le sirve al pasajero.
  • La protección aplica sujeta a disponibilidad de clase. Si la clase original no está disponible los Agentes de Viajes deberán contactar a su Ejecutivo de Atención Agencias.
  • La protección se deberá realizar en la misma clase original del ticket. Si esta se encuentra cerrada y aún hay clases abiertas en la MISMA cabina en el vuelo de la otra aerolínea, el Agente de Viajes deberá contactar a su Ejecutivo de Atención Agencias.
  • La protección sujeta a cabina se deberá realizar en los mismos plazos establecidos para vuelos LATAM indicados anteriormente.
  • Se deberá mantener la ruta operada por LATAM en nuestros vuelos a menos que no haya alternativa de protección viable.
  • Es MANDATORIO incluir INVOL CHG en la reemisión involuntaria en el casillero Endosos/Restricciones seguido del detalle del vuelo afectado.  Los mensajes de respaldo vía SSR CKIN son mandatorios.
  • Para reservas LATAM con vuelos codeshare afectados (marketing LA operado por otra aerolínea), la protección se puede realizar en un vuelo codeshare (marketing LA operado por la misma aerolínea que causó la afectación) siempre que la clase original esté disponible; si la clase original no está disponible, los Agentes de Viajes deberán contactar a su Ejecutivo de Atención Agencias.

Consideraciones Adicionales:

Las notas de respaldo en Endosos son mandatorias para el nuevo ticket, de lo contrario, la reemisión será auditada como voluntaria con la consecuente aplicación de cargos por los importes no reportados o la irregularidad detectada.

Cualquier costo adicional asociado a la reemisión (impuestos, tasa de embarque) no se reflejará en el nuevo ticket. Los cambios pueden aplicar a vuelos de ida y vuelta, siempre y cuando se solicite simultáneamente.

Cuando no exista alternativa de conexión inmediata y la protección LATAM implique noches adicionales en un punto intermedio del itinerario, se deberá contactar al Ejecutivo de Atención Agencias para buscar una solución de viaje.

Al realizar los cambios de vuelo o fecha se deben traspasar todas las solicitudes de SSR asociados (ancillaries o servicios especiales) a la nueva reserva del vuelo protector. Se deberá contactar al área de soporte LATAM para regularizar los ancillaries, de acuerdo a lo establecido para su mercado.

Se deberá solicitar ingreso de Waiver a su ejecutivo de Atención Agencias en los siguientes casos:

  • Cuando por sistema no se muestre afectación de vuelos en el PNR
  • Para reprogramaciones, cancelaciones y/o contingencias generadas por otras compañías.

Para el resto de los casos o cuando la contingencia esté amparada por una publicación, solamente se debe ingresar la glosa correspondiente en un OSI y en Endosos/Restricciones del ticket, por lo tanto, no será necesario el ingreso de Waiver.

Esta información se encuentra actualizada en el Capítulo Protección de Pasajeros.