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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

05/12/2019

DEVOLUCIONES - Derecho de Retracto en Colombia

 

Descripción:

El derecho de retracto en Colombia, para tickets emitidos desde el 6 de diciembre de 2019, se regirá por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Alcance:

Tickets emitidos en Colombia desde el 6 de diciembre de 2019

Fecha de Implementación:

6 de diciembre de 2019

Consideraciones:

El derecho de retracto en Colombia se regirá por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para tickets emitidos desde el 6 de diciembre de 2019 y aplicará según lo siguiente:

  • La compra debe haberse realizado en Colombia, independiente del origen del viaje.
  • La solicitud se debe realizar en Colombia.
  • Aplica para ventas realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia,
  • Se debe solicitar como máximo hasta cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del ticket aéreo.
  • La salida del vuelo tiene que estar a: más 5 días hábiles desde la fecha de compra, tanto para vuelos domésticos o internacionales. Ejemplo:
    • Pasajero compra ticket BOG-CLO-BOG el viernes 6 de diciembre 2019, para volar el miércoles 11 de diciembre 2019. No aplica retracto.
    • Pasajero compra ticket BOG-CLO-BOG el viernes 6 de diciembre 2019, para volar el viernes 13 de diciembre. Sí aplica retracto y la solicitud se puede hacer hasta el jueves 12 de diciembre 2019.
  • Aplica para todas las tarifas y tickets sin uso.
  • Se devuelve todo el valor pagado, excepto el valor de la tarifa administrativa. 

 

Compras realizadas hasta el 5 de diciembre de 2019, mantienen las condiciones de retracto actual.

Sección LATAM Trade

Devoluciones | Excepciones legales para Colombia