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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

27/08/2020

EXCEPCIONES - Flexibilidades comerciales para pasajeros con vuelos no afectados (excepto Brasil)

Fecha de publicación: 27 de Agosto 2020

Descripción:

Flexibilidades comerciales para pasajeros con vuelos NO cancelados/reprogramados en todos los mercados (excepto BR)

Pasajeros viajando:

      1.     En vuelos desde el 01 de marzo 2020 en adelante con ticket emitido hasta el 19 de mayo 2020.

 

      2.     En vuelos desde el 20 de mayo 2020 en adelante con ticket emitido entre el 20 mayo 2020 - el 31 de julio 2020.

 

      3.     En vuelos desde el 01 de agosto 2020 en adelante con ticket emitido entre el 01 de agosto - el 30 de agosto 2020.

 

      4.     En vuelos No cancelados o reprogramados desde el 31 de agosto de 2020, con reservas emitidas entre el 31 de agosto - el 30 de septiembre de 2020.

 

Pasajeros con vuelos cancelados/reprogramados para todos los mercados ver excepciones aquí

Podrán optar uma ÚNICA VEZ a UNA de las siguientes opciones:

Cambio de fecha, vuelo o rerouting

1. Pasajeros con ticket emitido hasta el 19 de mayo 2020 viajando  desde el 01 de marzo 2020 en adelante:

SIN MULTA, sujeto a las diferencias de tarifa aplicables y validez del ticket.

 

  • Los itinerarios combinados con vuelos de otras compañías quedan sujetos a las diferencias de tarifa aplicables.

 

  • El cambio debe realizarse antes de la salida del vuelo original, de lo contrario aplica sujeto a toda la regulación tarifaria.  

 

  • Si el cliente no tiene las fechas definidas para el cambio, pero lo informa ANTES de la salida del vuelo, podrá optar a dejar su ticket abierto para cambio futuro sujeto a las condiciones indicadas. En estos casos, se deberá contactar a su área de soporte agencias para el ingreso de una marca estándar en el ticket: VID21JUL20 para proceder con el cambio posteriormente de acuerdo a las condiciones indicadas.

 

2. Pasajeros con ticket emitido entre el 20 mayo 20 - el 31 de julio 20 viajando  desde el 20 de mayo 2020 en adelante:

SIN MULTA, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) y validez del ticket.

 

Considerando lo siguiente:

 

  • Los itinerarios combinados con vuelos de otras compañías quedan sujetos a las diferencias de tarifa aplicables.

 

  • El cambio debe realizarse antes de la salida del vuelo original, de lo contrario aplica sujeto a toda la regulación tarifaria.  

 

  • Si el cliente no tiene las fechas definidas para el cambio pero lo informa ANTES de la salida del vuelo, podrá optar a dejar su ticket abierto para un cambio futuro sujeto a las flexibilidades indicadas. En estos casos, los agentes deberán contactar a su área de soporte agencias para el ingreso de una marca estándar en el ticket: COV21JUL20 para proceder con el cambio posteriormente de acuerdo a las condiciones indicadas.

 

3. Pasajeros con ticket emitido entre el 01 de agosto -  30 de agosto 2020 viajando  desde el 01 de agosto 2020 en adelante:

a.            Pasajeros con inicio de viaje original hasta el 30 noviembre 2020 podrán hacer el cambio SIN MULTA y dentro de la validez del ticket para volar sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) excepto en los meses:

 

De diciembre 2020 a febrero 2021, 

De junio 2021 a diciembre 2021.

 

Si el pasajero desea volar en los meses de excepción indicados, se le permitirá el cambio SIN MULTA pero sujeto a las diferencias de tarifa aplicables y validez del ticket.

 

Los itinerarios combinados con vuelos de otras compañías quedan sujetos a las diferencias de tarifa aplicables.

 

b.            Pasajeros con inicio de viaje original desde el 01 diciembre 2020 en adelante podrán hacer el cambio SIN MULTA y dentro de la validez del ticket, sujeto a las diferencias de tarifa aplicablesEjemplo: Ida 15 nov 20 y retorno 05 diciembre, 2020.

 

En ambos casos, el cambio debe realizarse antes de la salida del vuelo original, de lo contrario aplica sujeto a toda la regulación tarifaria.  

Pasajeros con tickets emitidos entre el 31 de agosto y 30 de septiembre 2020, que viajen a partir del 31 de agosto:

a.            Pasajeros con viaje original (ida y vuelta) hasta el 30 de noviembre de 2020 pueden posponer su viaje SIN MULTA, sujeto a la disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias tarifarias) y vigencia del ticket, para viajar:

Desde septiembre a noviembre del 2020 

Desde marzo a mayo del 2021.

Si el pasajero opta por realizar otros cambios de fecha o su itinerario incluye vuelos de otras compañías, el cambio se permitirá SIN MULTA y dentro de la vigencia del ticket, pero sujeto a las diferencias tarifarias aplicables.

b.            Los pasajeros con viaje original (ida o vuelta) a partir del 1 de diciembre de 2020, pueden realizar el cambio SIN MULTA y dentro del período de vigencia del boleto, sujeto a las diferencias tarifarias aplicables.  Ej.: Salida el 23 de noviembre de 2020 y regreso el 5 de diciembre de 2020.

En ambos casos, el cambio debe realizarse antes de la salida del vuelo original, de lo contrario se aplica a todas las reglas tarifarias.  

Cambio de origen/destino

Pasajeros viajando según los puntos 1, 2, 3 y 4:

Sin multa, sujeto a las diferencias de tarifas y vigencia del ticket.

 

Al remitir considerar

(en todos los casos)

Ingresar en Endosos: 

FLEXCOV19

OSI en reserva:

CHG WVED DUE TO FLEX COVID19

Devolución

Pasajeros viajando según los puntos 1, 2, 3 y 4:

Sujeto a regulación tarifaria de acuerdo a los procesos y condiciones establecidas en cada país. 

Otras consideraciones

 

  • Validez del ticket: Para tickets no utilizados hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje original y para viajes iniciados sujetos a la estadía máxima de la tarifa. Sin embargo, para tickets con inicio de viaje original entre el 01 marzo 2020 y 31 diciembre 2020 se podrá realizar el cambio hasta el 31 diciembre de 2021 según la disponibilidad del sistema.


  • Las flexibilidades incluyen pasajeros que desistan de viajar o tengan restricciones fronterizas/estados de emergencia para viajar a ciertos países. Ver detalles sobre las restricciones de entrada por país publicadas por Servicio al Pasajero. Esta información es solo referencial, se deberá informar al cliente revisar las restricciones vigentes con la embajada/consulado del país de arribo.

 

  • Pasajeros en destino (con viaje iniciado) y que debido a la reducción de operación no tengan opción de protección para cumplir con la estadía máxima de su tarifa, podrán reprogramar su vuelo hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje (de acuerdo a las condiciones indicadas) aunque este cambio supere la estadía máxima de la  tarifa.

 

  • Considerar que todo cambio de fecha que implique el cambio de "tipo de pasajero" (ej: INF a CHD) implica el cobro de diferencias tarifarias.

 

  • El cambio sin multa, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) y validez del ticket, se debe realizar como una reemisión involuntaria.

 

  • En vuelos saliendo de Europa está prohibido cancelar por no-show, si el pasajero avisa hasta 24h después de salida del vuelo, se deberá realizar el cambio sujeto a disponibilidad de cabina (sin cobro de diferencias tarifaria, siempre que sea al mismo origen/destino), si avisa más tarde, también debemos permitirle volar, sin cobro de multa y sujeto a diferencia tarifaria.


Importante: 

  • Cambio de fecha/vuelo/rerouting aplica manteniendo mismo origen/destino
  • Cambio de origen/destino implica volar desde o hacia una ciudad distinta de la indicada en el cupón de vuelo original
  • Los ancillaries asociados al ticket están sujetos a cambios y/o devolución siguiendo la acción que se haya tomado con el ticket.

 

Importante: 

  • Cambio de fecha/vuelo/rerouting aplica manteniendo mismo origen/destino
  • Cambio de origen/destino implica volar desde o hacia una ciudad distinta de la indicada en el cupón de vuelo original
  • Los ancillaries asociados al ticket están sujetos a cambios y/o devolución siguiendo la acción que se haya tomado con el ticket.