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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

21/07/2020

CONTINGENCIA - Excepciones comerciales debido a las restricciones de viaje por Coronavirus

Toda reemisión realizada a partir de las 20:00 LT CL del 21JUL20 se rigen por las definiciones indicadas a continuación:

EXCEPCIONES COMERCIALES LATAM

Debido a:

Flexibilidades comerciales para pasajeros por situación Coronavirus

Pasajeros viajando:

  1. En vuelos cancelados/reprogramados desde el 01 de marzo 2020 al 31 de julio 2021. Para vuelos domésticos AR cancelados revisar definiciones aquí.

 

2.            En vuelos No cancelados/No reprogramados desde el 01 de marzo 2020 en adelante con reservas emitidas hasta el 19 de mayo 2020.

 

3.            En vuelos No cancelados/No reprogramados desde el 20 de mayo 2020 en adelante con reservas emitidas entre el 20 mayo 2020 y el 31 de julio 2020.

 

Validez del ticket:

Para tickets sin uso hasta 12 meses desde la fecha de inicio de viaje y para tickets con viaje iniciado sujetos a la estadía máxima de la tarifa. Sin embargo, para tickets comprados hasta 31 Julio 2020 con inicio de viaje entre el 01 marzo 2020 y 31 diciembre 2020, se podrá realizar el cambio hasta el 31 Diciembre de 2021 según la disponibilidad de vuelos en los sistemas.

Podrán optar por única vez  a UNA de las siguientes opciones:

 

Flexibilidades punto 1 y 3:

Flexibilidades puntos 2:

Cambio de fecha/vuelo/rerouting

SIN MULTA, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) y validez del ticket.

 

Considerando lo siguiente:

 

a.            Pasajeros con vuelos cancelados: solo requieren contactar a su agente de viajes cuando tengan fecha de vuelo definida, esto implica que su ticket queda abierto para realizar el cambio posteriormente de acuerdo a las flexibilidades indicadas. Es importante eliminar los segmentos inactivos de las reservas según lo indicado en Limpieza segmentos no productivos en las colas de GDS

 

  1. Pasajeros con vuelos No cancelados/ No reprogramados:  

 

  • Que requieran cambios en itinerarios combinados con vuelos de otras cías, quedan sujetos a las diferencias de tarifa aplicables.

 

  • El cambio debe realizarse antes de la salida del vuelo original, de lo contrario aplica sujeto a toda la regulación tarifaria.  

 

  • Si cliente no tiene las fechas definidas para el cambio pero lo informa ANTES de la salida del vuelo, podrá optar a dejar su ticket abierto para futura compra sujeto a las flexibilidades indicadas. En estos casos, los agentes deberán contactar a su área de soporte agencias para el ingreso de una marca estándar en el ticket: COV21JUL20 para proceder con el cambio posteriormente de acuerdo a las condiciones indicadas.

 

  • Pasajeros no show quedan sujetos a toda la regulación tarifaria.

SIN MULTA, sujeto a las diferencias de tarifa aplicables y validez del ticket.  

 

 

  • El cambio debe realizarse antes de la salida del vuelo original, de lo contrario aplica sujeto a toda la regulación tarifaria.  

 

  • Si cliente no tiene las fechas definidas para el cambio, pero lo informa ANTES de la salida del vuelo, podrá optar a dejar su ticket abierto para futura compra sujeto a las condiciones indicadas. En estos casos, se deberá contactar a su área de soporte agencias para el ingreso de una marca estándar en el ticket: VID21JUL20 para proceder con el cambio posteriormente de acuerdo a las condiciones indicadas.

 

 

Cambio de origen/destino

Sin multa, sujeto a las diferencias de tarifas y vigencia del ticket, excepto para cambios a un aeropuerto cercano de vuelos operados por LATAM, según la tabla estándar de protección de pasajero aeropuerto cercano.

Sin multa, sujeto a las diferencias de tarifas y vigencia del ticket.

En casillero Endoso ingresar:

COVID19

VID21JUL20

OSI en reserva:

INVOL CHG DUE TO COVID19

INVOL CHG DUE TO COVID19

Pasajeros que NO deseen un cambio podrán solicitar la devolución de acuerdo a:

Devolución

Por favor, contactar a su ejecutivo de soporte.

Sujeta a toda la regulación tarifaria.

 

 

Otras consideraciones:

 
  • Considerar que todo cambio de fecha que implique el cambio de "tipo de pasajero" (ej.: INF a CHD) implica el cobro de diferencias tarifarias.

 

  • Revisa latam.com para informarte de las restricciones de entrada por país Esta información es sólo referencial, se deberá revisar las restricciones vigentes con la embajada/consulado del país de arribo.

 

  • Pasajeros en destino (con viaje iniciado) y que debido a la reducción de operación no tengan opción de protección para cumplir con la estadía máxima de su tarifa, podrán reprogramar su vuelo hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje (de acuerdo a las condiciones indicadas) aunque este cambio supere la estadía máxima de la  tarifa.

 

  • El cambio sin multa, sujeto a disponibilidad de la misma cabina (sin diferencias de tarifa) y validez del ticket, se debe realizar como una reemisión involuntaria.

 

  • En vuelos saliendo de Europa está prohibido cancelar por no-show, si el pasajero avisa hasta 24h después de salida del vuelo, se deberá realizar el cambio sujeto a disponibilidad de cabina (sin cobro de diferencias tarifaria, siempre que sea al mismo origen/destino), si avisa más tarde, también debemos permitirle volar, sin cobro de multa y sujeto a diferencia tarifaria.

Importante: 

- Se consideran vuelos reprogramados aquellos con adelantos desde los 16 minutos y atrasos de vuelo desde los 31 minutos.
- Cambio de fecha/vuelo/rerouting implica agregar, cambiar o eliminar puntos de conexión manteniendo mismo origen/destino
- Cambio de origen/destino implica volar desde o hacia una ciudad distinta de la indicada en el cupón de vuelo original
- Los ancillaries asociados al ticket están sujetos a cambios y/o devolución siguiendo la acción que se haya tomado con el ticket.