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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

21/03/2019

DEVOLUCIONES - Nueva política de devolución LATAM

Con el fin de simplificar las reglas de devolución de tickets LATAM, les informamos que todos los tickets comerciales con tarifas públicas pasan a reflejar las multas en porcentaje y se regirán por las siguientes condiciones para su devolución:

 

Definiciones sobre devolución

Tickets 100% domésticos

Tickets internacionales

Observaciones

Las multas aplican por componente tarifario, pudiendo ser distintas multas para cada segmento a devolver.

Sí, desde el 30 de julio del 2018.

Sí, para tickets emitidos desde el 9 de abril del 2019.

Se descuentan todas las multas de los componentes tarifarios que sean reembolsables.

Multa en porcentaje (%)

 

La multa a pagar por devolución será un porcentaje del componente tarifario (tarifa más surcharge - Q). Con esto, se elimina la “multa fija” por ruta.

Sí.

Se encontrará cargada en la sección CANCELLATIONS del ítem PENALTIES de la categoría 16 de las tarifas.

Para ejemplo del texto. Click aq

 

Para tickets domésticos e internacionales, emitidos desde el 9 de abril del 2019.

Solicitud de devolución:

Para tickets con componentes “REF”: Antes o después de iniciado el viaje, sujeto a la regulación tarifaria de cada componente.

Tickets con componentes “REF”: se mantienen con esta condición,  siempre que la devolución se procese ANTES de la fecha de inicio de viaje.

 

Después de la fecha de inicio de viaje solo se devolverán las tasas.

Para tickets domésticos: emitidos desde el 30 de julio de 2018.

 

Para tickets internacionales emitidos desde el 9 de abril del 2019.

Ejemplos:

Click aqui

Click aquí

 

Tickets con tarifas NONREF reemitidos a tarifas REF

Se devuelven según las condiciones del ticket REF, sin descontar la porción NONREF del ticket original.

Para tkt domésticos e internacionales emitidos desde el 9 de abril del 2019.

 

La información sobre las condiciones se encontrará actualizada en el comprobante único de ventas (CUV).  La información de cara a clientes indicará “el monto que el pasajero recibirá por devolución”, es decir, si la tarifa tiene una penalidad de 80% (tarifa LIGHT NLESL58B) el CUV indicará:

“Permite devolución antes del primer vuelo del itinerario de un 20%

No permite devolución después del primer vuelo del itinerario”

La fecha de vigencia de esta nueva política de devolución para tickets con tarifas privadas será informada próximamente por este medio.

El resto de definiciones se mantienen sin cambios.

Esta información se encontrará actualizada en los capítulos de “Devoluciones” y “Modificaciones al ticket”.