Feedback Feedback

LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

30/06/2022

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Actualización al proceso de protección para Grupos y Series (Schedule Change (WK/SC))

Descripción

Indicamos el proceso para solicitar Protección de Grupos/Series:

  • Si la reserva no tiene CLAIM: (grupos en status GN, grupos directos o de agencias NO BSP) el schedule caerá en la reserva en estatus WL y el equipo de Global Sales Support, solicitará el cambio internamente tras haber informado al cliente de la situación. Si el cliente no aceptara la protección tendrá derecho a una nueva reacomodación de acuerdo a los plazos establecidos en este documento.
  • En el caso de reservas con CLAIM, LATAM entregará una alternativa que las Agencias de Viajes podrán visualizar a través de su sistema de distribución. Si no estuvieran de acuerdo con la protección ofrecida podrán hacer un nuevo requerimiento en su sistema. Esta solicitud cae a LATAM para evaluación y se procederá a hacer la modificación en caso aplique. Si los tickets ya estuvieran emitidos, la agencia procederá a la reemisión involuntaria de los mismos.

En el caso en que no esté de acuerdo con las opciones ofrecidas, la agencia puede cancelar el grupo. Si los tickets se encuentran emitidos procederá el reembolso del 100% del valor de los mismos.

Grupos y Series con tramos Offline (Feeders): La regla aplica también para negociaciones de Grupos con tramos Offline (Feeders)

Alcance:

Grupos y Series emitidos y no emitidos

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

Les recordamos que la política de protección de pasajeros aplica cuando se generan situaciones como:


  • Cancelación del vuelo
  • Incumplimiento en la operación del vuelo según itinerario en la hora de salida. Solo aplica para:
    • Adelanto de vuelo desde los 16 minutos
    • Atraso de vuelo desde los 31 minutos
  • Incumplimiento en el destino final o paradas intermedias
  • Pérdidas de conexión involuntaria.
  • Cambios de itinerario ocasionados por otras compañías aéreas.
  • Down-grade de cabina por cambio de material de vuelo.

Se permite: 

  • Cambio sujeto a cabina, manteniendo siempre el origen y destino original, sin cobro de penalidad o diferencia de tarifa. 

Para acciones de reacomodación con una antecedencia menor a 90 días de la salida del vuelo para grupos LH y 60 días para grupos DOM/REG, las agencias deben solicitar cambios en los vuelos afectados por Schedule Change de acuerdo a la siguiente regla:

Anticipo para el embarque

Plazo para Solicitar el cambio

>31 días 

15 días después del Schedule

30 a 7 días

7 días después del Schedule

7 a 2

1 días después del Schedule


Si la reserva sufriera un nuevo schedule change estos plazos volverían a contar de nuevo. Cancelaciones fuera del plazo, seguirán con el cobro de penalidad (multa ADM/cobro prepago).

 

El criterio utilizado por LATAM para las protecciones implica buscar las alternativas de vuelo más cercanas a la salida original, pudiendo variar dependiendo de la disponibilidad (+/- uno o dos días) y del routing (si un vuelo directo fue cancelado se ofrecerá vuelo con escala).

Sección:

Protección de Pasajeros