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Políticas de Excepción - IROPS

10/10/2024

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Suspensión de las Rutas Guarulhos (GRU) ⇄ Fernando de Noronha (FEN)


Debido a obras en Aeropuerto de Fernando de Noronha (FEN), informamos que los vuelos que parten del Aeropuerto de Guarulhos (GRU) hacia este destino estarán cancelados en el período comprendido entre el 10 de noviembre de 2024 y el 31 de enero de 2025.

Vuelos cancelados:

Los siguientes vuelos estarán suspendidos desde el 10 de noviembre de 2024 y el el 31 de enero de 2025.

- LA 3828 (GRU ⇄ FEN)

- LA 3829 (FEN ⇄  GRU)

Los vuelos a partir del 01 de febrero de 2025 estarán cerrados para la venta de forma indefinida. Esta medida se toma hasta que tengamos más información sobre la fecha de finalización de las obras y la certificación por parte de la ANAC.

Protección propuesta:

- Protección en vuelos LATAM con conexión con vuelos AZUL (AD).

Ruta propuesta:

- Guarulhos (GRU) → Recife (REC) con LA → Recife (REC) → Fernando de Noronha (FEN) con AD.

- Fernando de Noronha (FEN) → Recife (REC) con AD → Recife (REC) → Guarulhos (GRU) con LA.

Gestión de reservas:

La protección en vuelos de Azul (AD) debe realizarse según la disponibilidad de la cabina original, en las siguientes clases:

 G, F, E, B, A , Y

En NINGÚN caso se debe proteger en la clase Z.

- La reemisión se realizará de forma involuntaria, manteniendo el Fare basis y la construcción tarifaria originales.

- Es importante respaldar esta reemisión con el mensaje INVOL REROUTE (vuelo)(fecha) CNLD el cúal debe ser ingresado en el campo endoso del boleto (ticket).

Los pasajeros que no acepten la protección propuesta podrán acogerse las flexibilidades definidas en el capítulo Venta | Protección de Pasajeros.

Ingresar en Endosos del ticket al reemitir: 

- INVOL REROUTE (vuelo)(fecha) CNLD

Ancillaries:

- En vuelos LA: Recibirán el mismo tratamiento que se le da al ticket.

- En vuelos AD: Procesar el reembolso involuntario del EMD.