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Políticas de Excepción - IROPS

29/08/2024

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Suspensión temporal de operación entre Lima (LIM) y Caracas (CCS)


Actualización: Les informamos la extensión de la suspensión temporal de la ruta entre Lima (LIM) y Caracas (CCS) hasta el 31 de enero de 2025. Con el fin de ofrecer alternativas de viaje, se ha definido ofrecer a nuestros clientes la opción de realizar un cambio de aeropuerto para volar desde/hacia CUC (Cúcuta), Colombia.

Vuelos cancelados:

Desde/hacia Caracas (CCS) hasta el 31 de enero de 2025.

Protección propuesta:

- Protección hasta CCS vía BOG (vuelos de BOG con poca disponibilidad) sin multa ni diferencia de tarifa.

- Protección a aeropuerto alternativo de Cúcuta (CUC)

- Cambio a un aeropuerto cercano (máximo 500 kms /300 millas) sin costo.

- Devolución sin multa

Gestión de reservas:

Como alternativa de viaje para los pasajeros afectados por esta suspensión, se puede ofrecer cambiar la conexión a Bogotá (BOG) manteniendo el destino a Caracas (CCS) o cambiar el destino al aeropuerto de Cúcuta (CUC) en Colombia.

En los casos en los que el cliente no acepte esta alternativa, los agentes podrán ofrecer las siguientes opciones de protección: 

Cambio de routing o a un aeropuerto cercano:

La reemisión se realizará sin cargo por multa o diferencia de tarifa (sujeto a la misma cabina), de acuerdo con lo siguiente:

- La protección solo aplica en vuelos LATAM y deberá realizarse según la disponibilidad de la cabina original, en la clase más baja disponible.

- La reemisión se realizará de forma involuntaria, manteniendo fare basis y estructura tarifaria originales.

Devolución involuntaria: 

Los pasajeros que no acepten las alternativas disponibles podrán acogerse a la devolución involuntaria según lo establecido en el capítulo de Cambios Involuntarios.

La notificación a los pasajeros afectados se hará en forma progresiva.

Ingresar en Endosos del ticket al reemitir: 

INVOL REROUTE (vuelo)(fecha) CNLD

Ancillaries:

Los Ancillaries recibirán el mismo tratamiento que los tickets.