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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

29/10/2020

DEVOLUCIONES - Plazo de devolución para boletos emitidos en período de Estado de Excepción por Covid-19

Dirigido a:

Agencias de Viaje en Chile

Descripción:

Se detallan los plazos que aplicarán para las devoluciones de boletos emitidos a través de agencias de viajes de Chile que tengan vuelos durante el periodo comprendido entre el 1 de marzo de 2020 y los quince días siguientes a la expiración del estado constitucional de excepción de catástrofe por causa de calamidad pública, declarado mediante el Decreto Supremo N° 104 de 2020 (publicado en el Diario Oficial de 18 de marzo de 2020), con sus respectivas prórrogas.  

Alcance:

Aplica para los boletos nacionales e internacionales emitidos en Chile  por las agencias de viajes en placa LATAM para pasajeros que cumplan con las siguientes condiciones:

1. No embarcó o no embarque el respectivo Vuelo Elegible a consecuencia de la reprogramación o cancelación del mismo por parte de LATAM. No es Beneficiario quien:

a) canceló o cancele su reserva respecto de un vuelo que hasta ese momento no había sido reprogramado o cancelado por LATAM, o

b) no embarcó o no embarque en un vuelo que fue efectuado o sea efectuado de acuerdo con su programación original. En tal caso, los eventuales derechos ante la cancelación de reserva o no embarque se encontrarán regulados por el respectivo Pasaje

c) Tampoco es Beneficiario quien sí embarcó un Vuelo Elegible no obstante su reprogramación por LATAM.

2. No haya optado, antes de la Fecha de Implementación, por la reprogramación de su Vuelo Elegible o no haya solicitado un reembolso en dinero. 

Se considera vuelo elegible cualquier vuelo que cumpla copulativamente las siguientes condiciones:

1. Operado o comercializado por Latam, Latam Airlines Chile, Latam Airlines Argentina, Latam Airlines Perú, Latam Airlines Colombia, Latam Airlines Ecuador, Latam Airlines Brasil o Latam Airlines Paraguay.

2. Al menos un aeropuerto situado en territorio chileno sea o haya sido origen, destino o escala del trayecto.

3. Programado originalmente para ser realizado durante el Periodo de Afectación por Pandemia Covid-19.

4. Haya sido (o sea en el futuro) reprogramado o cancelado por LATAM. Se entenderá que un Vuelo Elegible ha sido reprogramado si es que, conservando su respectivo código de vuelo, su horario de salida original fue postergado por LATAM en más de 31 minutos. 

Consideraciones:

La devolución de los boletos domésticos e internacionales serán devueltos a través del sistema de rendiciones BSP a las agencias IATA en los siguientes plazos:

  • Boletos emitidos por las agencias  a través del BSP  en primera emisión con forma de pago CASH: La devolución se realizará en un plazo máximo de 45 días hábiles administrativos desde que la devolución es ingresada es ingresada a través de la rendición  BSP
  • Boletos emitidos por las agencias de viaje  a través del BSP en primera emisión con forma de pago TARJETA DE CREDITO : La devolución se realizará en un plazo máximo de 45 días hábiles  administrativos desde que la solicitud de devolución es ingresada a través de la rendición  BSP

Los plazos antes mencionados aplicarán para las devoluciones solicitadas a partir del 19 de noviembre de 2020.