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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

16/08/2018

NUEVO MODELO DE NEGOCIO - Se implementa Branded Fares para el mercado doméstico Argentina

El 1 de septiembre, 2018, el mercado doméstico Argentina se suma a la nueva forma de vender que ya aplica para el resto de las rutas domésticas LATAM. Este nuevo modelo de negocio incorpora el concepto “Branded Fares” para la venta de sus itinerarios, permitirá a sus pasajeros elegir cómo quieren viajar y tener más alternativas a lo largo de su experiencia de viaje.

Los “Brands” permite agrupar tarifas en familias que comparten los mismos beneficios o atributos, permitiendo que el pasajero pueda elegir, al momento de la compra o posterior a ésta, los atributos que quiera pagar o tenga derecho a acceder como beneficio de su categoría Preferente.  

 Aspectos que cambian con el nuevo modelo de negocios son:

1. Cambios en la segmentación de Familias/Brands                                                     

2. Nuevas Familias/Brands 

3. Atributos de cada Familia/Brand 

4. Consideraciones al generar reservas con Branded Fares 

5. Devolución por componente

6. Venta de Ancillaries (Maletas y Asientos) 

7. Tratamiento a tickets emitidos antes del cambio a Branded Fares y que soliciten cambios 

8. Adelanto/postergación de vuelo confirmado

9. Cambios en la política de Cabin Baggage y Extra Seat

1. Cambios en la segmentación de Familias/Brands

 La selección de asientos (estándar) y el equipaje en bodega que eran parte del servicio regular en las rutas domésticas AR pasan a ser servicios opcionales a los que un pasajero podrá acceder por la compra de determinado Brand o según su categoría Preferente. 

Estos se convierten en parte de los atributos que definen si un pasajero tiene o no derecho a:

a) Cambios

b) Devolución

c) Selección de asientos (asiento estándar)

d) Equipaje en bodega

e) Asiento LATAM+

f) Acumulación de millas/puntos

Los servicios opcionales de asientos y equipaje son considerados “Ancillaries” y pueden adquirirse por un monto adicional. Y para el caso de Socios
Preferentes (Platinum, Black y Black Signature) son un beneficio como socio preferente en caso que la tarifa que esté adquiriendo no lo permita.

2. Nuevas Familias (Brands)

Nuevas 4 Familias que son: TOP, PLUS, LIGHT y PROMO (código tarifario respectivo: SF, SE, SL y SN), las clases tarifarias están publicadas en más de un Brand. 

Familia/Brand

PROMO1

LIGHT

PLUS

TOP2

Código Tarifario

SN

SL

SE

SF

Clases de reserva

Q-O-G-A

K, M, L, V, X, S, N, Q, O, G, A

Y-B-H

Nota: El código tarifario es el 4to y 5to caracter del fare basis.

1El Brand PROMO (SN) se encontrará habilitado únicamente para promociones específicas del mercado.

2 Dependiendo del mercado las clases K, M, L, V, X, S, N podrán encontrarse en este Brand.

3. Atributos según Familia/Brand:

Los pasajeros podrán acceder a los atributos requeridos según el Brand elegido. Para socios Preferentes Black Signature, Black y Platinum (Emerald y Sapphire oneworld) algunos atributos restringidos por Brand estarán disponibles por su categoría preferente.

 

 

Atributo

Tipo de Pasajero

Familia/Brand

PROMO (SN)

LIGHT (SL)

PLUS (SE)

TOP (SF)

Cambios

Todos

No permite

No permite

Permite CON multa antes de salida del vuelo

Permite SIN multa, antes y después de la salida del vuelo

Devoluciones

Todos

No permite

No permite

Permite CON multa antes de salida del vuelo

Permite SIN multa, antes y después de la salida del vuelo

Selección de asientos (estándar)

Pax regular

No incluido

(Permite compra)

No incluido

(Permite compra)

Incluido

Incluido

Pax Preferente

Incluido

Incluido

Incluido

Incluido

Equipaje

Pax regular

No incluido. (Permite compra)

No incluido. (Permite compra)

1 Pza. 23 kg.

2 Piezas 23 kg.

Pax Preferente

1 Pza. 23 kg.

1 Pza. 23 kg.

2 Pza. 23 kg.

3 Pza. 23 kg.

Asiento LATAM+

Pax regular

No incluido

(Permite compra)

No incluido. (Permite compra)

No incluido. (Permite compra)

Incluido

Pax Preferente3

Incluido

Incluido

Incluido

Incluido

Acumulación de Millas

Todos

Sin acumulación

Acumulación por valor de tarifa y categoría de socio

Acumulación por valor de tarifa y categoría de socio

Acumulación por valor de tarifa y categoría de socio

 

 

 

3 Incluye acompañantes de socios Black y Black Signature (Emerald).

- La selección de asientos (estándar) es la opción de poder elegir asiento en el mapa desde el momento de la compra hasta el check-in.

- Los Brands PROMO y LIGHT, que no tienen equipaje incorporado por Brand, el casillero equipaje quedará vacío. En los Brands PLUS y TOP, se indicará 1PC o 2PC según aplique.

- La franquicia de equipaje de mano se mantiene sin cambios, es decir, permite el transporte en cabina de una pieza de hasta 8 kilos, cuyas dimensiones no pueden superar los 55cm x 35 cm x 25 cm (largo, alto y ancho) y un artículo personal de medidas máximas de 45 cm x 35 cm x 20 cm (largo, alto y ancho).

- Los infantes mantienen su franquicia de equipaje de 1 pieza de 23 kg más la opción - si existe espacio en cabina - del transporte de un coche desarmable o silla de bebé para uso en avión o moisés.

4. Consideraciones al realizar reservas con Branded Fares

- Debido que servicios opcionales que son parte de los beneficios de socios preferentes, es de VITAL IMPORTANCIA que en toda reserva se incluya SIEMPRE el número de pasajero frecuente.

- Para las rutas internacionales se mantienen las familias tarifarias actuales, es decir, BASE, ACCESS, CONTROL y FLEX.

5. Devolución por componente

El mercado doméstico AR, al igual que los otros mercados con Branded Fares, la devolución de tickets se realizará por componente tarifario. Por lo tanto, cuando se solicite la devolución de un ticket con componentes combinados (REF/NONREF) se devolverá la porción REF menos el importe de multa en caso que aplique.

En el caso que un ticket tenga más de un componente en tarifa PLUS, que es aquella que permite devolución CON multa, las multas de cada componente se sumarán y se descontarán al importe a devolver.

6. Venta de Ancillaries (Maletas y Asientos)

Algunos productos que no son incorporados en el Brand, pueden ser adquiridos de forma posterior a la compra del ticket. Las Maletas, Asientos Estándar y LATAM + se podrán adquirir en cualquier momento siempre que haya un ticket emitido (o que se emita simultáneamente con el ticket).

a) Maletas

- La venta de maletas se permitirá para todos los Brands e incluso para aquellos que lo incluyan por defecto. 

- Cada pieza adicional considera un peso estándar de 23 kgs.  En caso que la maleta tenga sobrepeso al momento del check-in, el pasajero deberá pagar el exceso en el aeropuerto.

- No está disponible la pre-venta de kilos por exceso de equipaje o con peso superior a 23 kilos.

- El valor de la maleta dependerá de 2 aspectos:

*La anticipación con la que se compre: a mayor anticipación menor precio. Se divide en 3 horas el rango de anticipación.

*La cantidad de piezas transportadas mientras más maletas transportadas mayor será el precio de la maleta adicional. 

Cambios y devolución de maleta

Cambios: 

- Los cambios aplican de acuerdo a la regulación del ticket.

- Los cambios aplican para el mismo servicio y pasajero.  Cambios a otras rutas de menor valor, el saldo a favor no es reembolsable al pasajero. 

- Sin multa. 

DevoluciónNo permite devolución voluntaria. En casos de contingencia, se acoge a la política de protección de pasajero y aplica devolución involuntaria.

b) Asientos

- Todos los asientos dentro del avión tendrán un valor asociado para su uso.

- Los Brand PLUS y TOP tienen incorporado ciertos atributos de asiento, pudiendo ser selección de asiento y/o asiento LATAM+

- Si el Brand no tiene el atributo de asiento incorporado por defecto, algunos Brands son elegibles para poder acceder a la compra posterior.

- En el caso que el pasajero no desee comprar el asiento, siempre le será asignado uno de forma aleatoria al momento del check-in. 

- Si el pasajero desea asegurar asientos contiguos con otros pasajeros, deberá comprar el asiento o pagar por un Brand que permita la reserva anticipada de asientos.

Cambios y devolución de asientos

Cambios

- Solo permitidos antes de la salida del vuelo.     

- Para el mismo servicio y pasajero. Cambios a otras rutas de menor valor, el saldo a favor no es reembolsable al pasajero.         

- Sin multa.

En caso de ser cambiado a un asiento de menor valor que el asiento original, no existe reembolso de ese importe.

Devolución:

No permite devolución voluntaria. En casos de contingencia, se acoge a la política de protección de pasajero y aplica devolución involuntaria.

Nota: En el caso que un pasajero solicite cualquier tipo de excepción, los ejecutivos deberán considerar siempre los ancillaries (Maletas y/o asientos) que tengan los pasajeros comprados al momento de realizar el cambio o devolución - según permita la excepción tramitada.

7. Tratamiento a tickets emitidos antes del cambio a Branded Fares y que soliciten cambios

Pasajeros con ticket emitido antes la implementación de Branded Fares que no hayan iniciado viaje y soliciten cambios posterior a la fecha de activación de Branded Fares, dependiendo del tipo de reemisión en su nuevo ticket podría no tener derecho a equipaje.

Para estos casos, donde se verifique que en la emisión original correspondía franquicia de equipaje el agente de viajes deberá ponerse en contacto con su ejecutivo de atención agencias local para el ingreso de waiver de 1PC equipaje vía reserva.

8. Adelanto/postergación de vuelo confirmado

De acuerdo a cada Brand, se permitirá el adelanto/postergación a:

Brand

Código tarifario

¿Aplica cobro?

LIGHT

SL

Si

PLUS

SE

Si

TOP

SF

No

- El resto de las condiciones de adelanto/postergación se mantienen sin cambios.  

9. Cambios en la política de Cabin Baggage y Extra Seat

- La emisión de ambos servicios deberá ser siempre en los Brands LIGHT, PLUS o TOP.

- En el caso que el pasajero compre en Brand LIGHT, el pasajero deberá comprar el asiento.

Se mantiene excepción de extra seat para pasajeros obesos, los cuales deben presentarse 3 horas antes del vuelo para recibir un EXST de cortesía sin costo. No aplica para conexiones con rutas internacionales o interlineales.