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LATAM TRADE

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24/08/2022

PROTECCIÓN DE PASAJEROS - Exención de cobro en cambio involuntario de tipo de pasajero

Descripción

Con el fin de mejorar la experiencia de clientes que fueron afectados por un cambio involuntario, cuando exista un cambio de tipo de pasajero (INF a CHD o CHD a ADT) por haber cumplido años entre la fecha original de viaje y la nueva fecha, este no tendrá costo asociado. 

 

Con esto, se dejan de cobrar diferencias de tarifa si en un cambio involuntario hay un cambio de tipo de pasajero. 

 

Para ver detalles del proceso, revisa más abajo.

Alcance:

Reprogramaciones de vuelo que involucren un cambio de tipo de pasajero.

Fecha de Implementación:

25 de agosto de 2022

Consideraciones: 

Se debe considerar lo siguiente:



  • No se cobrará multa, diferencia de tarifa o impuestos.
  • Aplica para tickets LATAM vigentes con itinerarios 100% LATAM sin uso o parcialmente usados (ante cambios involuntarios donde haya vuelos de otras aerolíneas, se realizarán los cobros correspondientes).  Tickets vencidos con tramos no usados (sin viaje iniciado) se podrán beneficiar de la exención de cobro por cambio de tipo de pasajero hasta el 31 de diciembre de 2022, solo en los casos de vuelos afectados. 
  • Se debe confirmar que la reserva tenga un cambio involuntario.
  • Se realiza una reemisión involuntaria.
  • El nuevo ticket debe mantener la construcción tarifaria original. 
  • Cambio permitido por una única vez.
  • Se debe confirmar con la fecha de nacimiento que el cliente pasó de INF a CHD o de CHD a ADT. 
  • Se debe agregar el endoso CHG INVOL PSGR TYPE.
  • En caso de realizar cambios voluntarios posteriores, el cliente debe pagar todas las diferencias correspondientes.

 

Las agencias pueden realizar el proceso de reemisión sin costo como involuntario a través de sus sistema de emisiones(para soporte en el proceso contactar a su sistema de distribución). 

Sección:

Protección de pasajeros (se actualizará el 25 de agosto)