Les informamos que debido al inicio de la nueva operación hacia/desde Tel Aviv (TLV) este próximo 12 de diciembre, se incorporan algunos aspectos a considerar de cara a la venta y al tratamiento de pasajeros afectados por cancelaciones o reprogramaciones de vuelo.  Esto se resume en:

1. Cobro de cargo por servicio para emisiones en el ATO de TLV
2. Consideraciones sobre pasajeros afectados por cambios involuntarios debido a Ley de Servicios de Aviación (ASL).

1) Cargo por servicio en ATO TLV

Desde el inicio de su operación al 12 de diciembre se implementa un cargo por servicio (service fee) para emisiones y reemisiones realizadas en el área de ventas del Aeropuerto de Tel Aviv (TLV):

2) Consideraciones sobre pasajeros afectados por cambios involuntarios debido a Ley de Servicios de Aviación de Israel (IASL).

La Ley de Servicios de Aviación (IASL- Israel Aviation Services Law) de este país exige que las aerolíneas notifiquen y asistan a pasajeros en Israel en casos de downgrade, cambios y/o cancelación de vuelos. Con esto, se dejará disponible en latam.com en el home “Otros países”, los derechos de asistencia y compensación a los que cada pasajero afectado tiene derecho.

Cuando un pasajero afectado indique proactivamente que tiene derecho a una compensación según lo establece la IASL, se debe indicar que ingrese un reclamo formal a través de nuestro “Formulario de contacto” en el home “Otros Países” ingresando como requerimiento “Servicio al Cliente” seguido de la opción pertinente: “cancelación”, “cambio de horario”, “embarque denegado”, etc.