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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

22/02/2021

DEVOLUCIÓN - Actualización al proceso de devolución en Colombia

 

Descripción

Les informamos que desde el 22 de febrero, 2021, para el mercado Colombia, el pago de las devoluciones se realizará a través de los canales habituales (GDS o BSP) para devolver a la forma de pago original.

Alcance:

Devoluciones en Colombia

Fecha de Implementación:

22 febrero, 2021

Consideraciones: 

A partir de la fecha indicada, las solicitudes de devolución (voluntaria e involuntaria) de tickets, ancillaries y productos LATAM, se deberán ingresar a través de los canales habituales (GDS o BSP) para devolver a la forma de pago original; por lo tanto, desde esa fecha ya no se devolverá en servicios de la compañía.

 

La vía de ingreso aplica según el tipo de devolución:

 

GDS

Reembolso indirecto a través de BSP Link

Devoluciones voluntarias e involuntarias de tickets que no han sido reemitidos, pagadas en efectivo (Cash).

 

Excepciones Comerciales / Devoluciones autorizadas con Waiver, independiente de la forma de pago.

Devoluciones voluntarias e involuntarias de tickets pagados con tarjeta de crédito.

Duplicidad Exacta.

 

Tickets que vienen de una reemisión (Forma de pago EXCH),  independiente de la forma de pago

 

Garantías de grupos generadas  como  EMD por parte de la agencia

Excepción:

Las devoluciones ingresadas hasta el 21 de febrero, 2021, mantendrán  el proceso de devolución en servicios de la compañía, amparados por  los Decretos 482 (para tickets) y 557 (para porción terrestre) de 2020. 

Sección:

Devolución