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LATAM TRADE

Venta | Resumen de publicaciones relacionadas a COVID

    Para facilitar su día a día con la identificación de la Política COVID-19 actual y la Política de Flexibilidad de Tarifas vigente y otros temas importantes relacionados con la validez, compartimos los links a continuación para acceder a las publicaciones en nuestro Portal LATAM TRADE:

    DEVOLUCIONES - Plazo de devolución para boletos emitidos en período de Estado de Excepción por Covid-19

    PROTECCIÓN DE PASAJEROS: Cambio en la Política de Protección de Pasajeros (debido a cancelaciones de rutas definitivas o temporales)

    TARIFAS - LATAM Incorpora flexibilidades a sus tarifas

    CONTINGENCIA - Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados

    EXCEPCIONES - Flexibilidades comerciales para pasajeros con vuelos no afectados

    GRUPOS - Tratamiento de prepagos de Grupos emitidos y sin uso en Colombia (Solamente disponible para Colombia)

    Adicionalmente, adjuntamos tablas resumen con las flexibilidades:

    Vuelos afectados:

    Fecha de emisión

    Cualquier fecha

    En vuelos cancelados/reprogramados 

    Desde el 01 de marzo 2020 hasta el 31 de octubre 2021

    Multa de reemisión

    N/A

    Diferencia de tarifa

    Exenta, siempre que se mantenga el tipo de pasajero, origen/destino y cabina.

    Endoso

    COVID19

    Devolución

    SIN MULTA

    Cambio de origen/destino

    CON DIFF DE TARIFA* Excepto para rutas Cambio de Aeropuerto Cercano (ver Protección de pasajeros)

    Extensión de validez para reemitir

    - Para tickets no utilizados: hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje original. Sin embargo, para tickets con inicio de viaje original entre el 01 marzo 2020 y 31 diciembre 2020 se podrá realizar el cambio hasta el 31 diciembre de 2021 según la disponibilidad del sistema.

    - Pasajeros en destino (con viaje iniciado): que debido a la reducción de operación no tengan opción de protección para cumplir con la estadía máxima de su tarifa, podrán reprogramar su vuelo hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje (de acuerdo a las condiciones indicadas) aunque este cambio supere la estadía máxima de la tarifa.

    Validez del ticket para devolución

    12 meses de la fecha de inicio de viaje original

    Observaciones

    IMPORTANTE: se consideran vuelos reprogramados aquellos con adelantos desde los 16 minutos y retrasos de vuelo desde los 31 minutos.

     

    Vuelos no afectados (Excepto Brasil):

    Fecha de emisión

    Hasta el 19 de mayo, 2020

    Entre el 20 de mayo, 2020 y el 31 de julio 2020

    Entre el 01 de agosto, 2020 y el 30 de agosto 2020

    Entre el 01 de agosto 2020 y el 30 de agosto, 2020

    Entre el 31 de agosto 2020 y el  30 de septiembre 2020

    Entre el 01 de octubre 2020 y el 30 de junio 2021

    Desde el 01 de julio 2021

    Vuelo original

    Desde el 01 de marzo 2020 en adelante

    Desde el 20 de mayo 2020 en adelante

    Con inicio de viaje original (ida y retorno) hasta el 30 noviembre 2020.

    Con inicio de viaje original (ida o retorno) desde el 01 diciembre 2020

    Desde 31 de agosto 2020, en adelante

    Desde el 01 octubre en adelante

    A partir del 1 de julio de 2021

    Multa por reemisión

    N/A

    N/A

    N/A

    N/A

    N/A

    N/A

    1er cambio sin multa.

    Diferencia de tarifa

    Sujeto a las diferencias de tarifa aplicables

    Sin diferencias de tarifa

    Sin diferencia de tarifa para los meses de marzo, abril y mayo 2021. Otros meses sujetos a diferencia de tarifa

    Sujeto a las diferencias de tarifa aplicables

    Sin diferencia de tarifa para los meses de marzo, abril y mayo. Otros meses sujetos a diferencia de tarifa

    Sujeto a las diferencias de tarifa aplicables

    Sujeto a las diferencias de tarifa aplicables

    Endoso

    FLEXCOV19

    FLEXCOV19

    FLEXCOV19

    FLEXCOV19

    FLEXCOV19

    N/A

    N/A

    Consideraciones para pasajeros sin fecha definida para realizar el viaje

    La agencia de viajes debe informar ANTES de la salida del vuelo al área de soporte agencias para el ingreso de la marca estándar en el ticket: VID21JUL20 (para tkts emitidos hasta el 19 de mayo, 2020) COV21JUL20 (tickets emitidos entre el 20 de mayo, 2020 y el 31 de julio 2020), para proceder con el cambio posteriormente. Excepto para pasajeros con vuelos entre el 1 de marzo, 2020 y el 30 de abril, 2020 a quienes se les eximió del aviso ANTES de la salida del vuelo permitiéndoles realizar un cambio post-vuelo sin marca asociada.

    N/A

    N/A

    N/A

    N/A

    N/A

    Devolución

    Sujeto a regulación tarifaria de acuerdo a los procesos y condiciones establecidas en cada país

    Cambio de origen/destino

    Sujeto a diferencia de tarifa

    Validez del ticket

    -Para tickets no utilizados hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje original y para viajes iniciados sujetos a la estadía máxima de la tarifa. Sin embargo, para tickets con inicio de viaje original entre el 01 marzo 2020 y 31 diciembre 2020 se podrá realizar el cambio hasta el 31 diciembre de 2021 según la disponibilidad del sistema.

    - Pasajeros en destino (con viaje iniciado) y que debido a la reducción de operación no tengan opción de protección para cumplir con la estadía máxima de su tarifa, podrán reprogramar su vuelo hasta 12 meses de la fecha de inicio de viaje (de acuerdo a las condiciones indicadas) aunque este cambio supere la estadía máxima de la tarifa.

    - El cambio debe realizarse ANTES de la salida del vuelo original, de lo contrario aplica sujeto a toda la regulación tarifaria.
    - Considerar que todo cambio de fecha que implique el cambio de "tipo de pasajero" (ej: INF a CHD) implica el cobro de diferencias tarifarias.
    - Toda protección sujeta a cabina (exenta de diferencia tarifaria) en vuelos LATAM implica realizar la reserva en el nuevo vuelo LATAM en la clase original del ticket o en la clase más baja disponible de la misma cabina (si la original no está disponible) y completar la reemisión involuntaria manteniendo fare basis y construcción tarifaria original. Es decir, no será necesario contactar al Ejecutivo de Atención Agencias para solicitar la clase original.
    - Los ancillaries asociados al ticket están sujetos a cambios y/o devolución siguiendo la acción que se haya tomado con el ticket.
    - Para identificar si el vuelo se vio afectado o no, consulte el historial del PNR.
    - Pasajeros sin vuelos afectados pero con prueba positiva de COVID19 pueden viajar en nuevas fechas, sin multas pero con diferencia tarifaria si aplica. Pedir el waiver en LATAM Trade, Portal Privado, con copia del test.