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LATAM TRADE

Noticias & Contingencias

03/12/2021

EXCEPCIONES - Mejoras en el proceso de flexibilidad para cupones sin uso

Descripción

Con el fin de facilitar la identificación y manejo de cupones sin uso y próximos a vencer de clientes que aún no hayan tomado la decisión de reprogramar sus viajes, se agregan mejoras al proceso de flexibilidad definido en EXCEPCIONES - Extensión de flexibilidad para tickets con tramos no usados

Alcance:

Aplican los siguientes ticket con tramos no usados:

  • Con vuelos afectados en ruta doméstico / internacional
  • Sin vuelo afectado solo ruta internacionales

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

Se crea un sitio para verificar la afectación del ticket y las posibilidades de cambio que tiene. 

  • Esta aplicación está disponible en este link, donde se deberá ingresar el número de ticket.
  • Con el número de ticket, la aplicación revisará la base de datos donde se podrá identificar si fue afectado o no afectado y hasta que fecha permite reprogramar el viaje.
  • Puedes ver algunas imágenes de la aplicación aquí.
  • Este sitio solo identificará los tickets que aplican para la flexibilidad de extensión de validez. Excepciones COVID para otros casos mantienen lo indicado en Resumen de publicaciones relacionadas a COVID.

Excepción:

BRASIL: Para el sistema e-LATAM, los mensajes aparecerán en los remars (RMK) dentro del ticket:

 

Ticket open con vuelo afectado en todos los mercados y rutas:

AFFECTED/CHGUNTIL30JUN22

 

Ticket open sin vuelo afectado en todos los mercados y solo en rutas internacionales

NONAFFECTED/CHGUNTIL30JUN22

 

Tickets e-LATAM que no poseen flexibilidad, aparecerá el siguiente mensaje:

 

IX REFRESH

Sección:

Venta | EXCEPCIONES - Extensión de flexibilidad para tickets con tramos no usados