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    DEVOLUCIONES - Se actualiza el proceso para solicitar una devolución en mercado Brasil
    Publicado el 21 de agosto de 2025

    Descripción

    Se actualiza el proceso para ingresar solicitudes de devolución en Brasil de acuerdo a lo siguiente:

     

    Emisiones realizadas vía GDS: La solicitud de reembolso para emisiones hechas por GDS debe realizarse a través de BSP, utilizando el propio GDS o el BSP.

    Emisiones realizadas vía e-LATAM: Para las emisiones realizadas a través de e-LATAM, la solicitud de reembolso debe gestionarse exclusivamente en la plataforma Web Devoluciones.

    Emisiones realizadas vía NDC: El reembolso debe solicitarse directamente a través del sistema NDC y la información se reflejará en el BSP en un plazo máximo de 48 horas. En caso de que la solicitud de reembolso a través del portal NDC presente alguna falla, deberá gestionarse por Web Devoluciones, siguiendo el mismo procedimiento que ya conocen. En caso de dudas sobre el uso de la herramienta, consulta [Políticas Locales BR | Plataforma Web Devoluciones].

    Alcance:

    Solicitud de cambio de pasajes con ancillaries asociados

    Fecha de Implementación:

    Inmediata

    Consideraciones: 

    Excepciones:

     

    Para solicitudes de reembolso por excepciones (casos médicos o duplicidad exacta), es obligatorio obtener previamente la autorización correspondiente mediante un waiver en el portal privado LATAM Trade. Después de la aprobación:

     

    Si el boleto fue emitido vía GDS, la solicitud de reembolso debe realizarse a través de BSP LINK.

    Si el boleto fue emitido vía NDC o DCP, la agencia no realiza la solicitud de reembolso directamente. El área responsable de LATAM se encarga de este proceso en la Web Devoluciones.

     

    Nota:

     

    No será posible realizar reembolsos por excepciones comerciales después de la fecha del vuelo, ni para boletos con estatus "usado".

    En reservas de grupos que requieran autorización mediante waiver, enviar la solicitud a: nucleodenegocios.grupos@latam.com.

    Sección:

    Venta | Devoluciones

    Historial