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29/07/2021

MODIFICACIONES AL TICKET - Simplificación al proceso de uso no consecutivo de cupones (voluntario)

Descripción:

Informamos que se simplifica el procedimiento de uso no consecutivo de cupones, quedando homologado para todos los mercados donde aplica esta excepción, de acuerdo a lo siguiente:



  1. Se elimina el ingreso de Waiver para aplicar esta excepción, dado esto se elimina de WIS el Motivo “No Show Voluntario”.
  2. En Chile y Ecuador la solicitud siempre se deberá realizar antes de la salida del vuelo que no se utilizará (si el pasajero no avisa en este plazo, aplica regulación tarifaria).
  3. La devolución del cupón no usado aplicará según regulación tarifaria (aplicando la penalidad del componente tarifario y descontando la porción volada del ticket).

 

Más detalles en el ítem consideraciones.

Alcance:

Solicitudes de uso no consecutivo de cupones (voluntario)

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones: 

Para aplicar esta excepción, el agente de viajes deberá:

 

- Verificar que se cumpla con los requisitos para acceder a la excepción de uso no consecutivo de cupones.

- Eliminar del PNR el/los segmentos que no se utilizarán.

- Ingresar notas de respaldo y guardar cambios realizados: 

OSI PAX DECLINES TO FLY LAXXX (vuelo que no se utilizará).

Remark: VOLUNTARY NOSHOW

Informar al pasajero que su reserva está OK para que utilice el siguiente segmento de vuelo.

 

- Indicar al pasajero que la devolución del cupón no usado aplicará según regulación tarifaria (aplicando la penalidad del componente tarifario y descontando la porción volada del ticket) y que para solicitar la devolución deberá contactar una vez finalizado el viaje.

 

En Brasil, la devolución deberá solicitarse de acuerdo a lo indicado acá

En el resto de los mercados el agente de viajes deberá solicitar la devolución  a través de sus canales habituales, indicando el motivo: Devolución de tramo no usado. 

Excepción:

N/A

Sección:

Modificaciones al Ticket>Excepciones Comerciales.