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LATAM TRADE

Comunicazioni Importanti

30/06/2022

RIPROTEZIONE PASSEGGERI - Aggiornamento del processo di riprotezione per Gruppi e Serie (Cambiamento Orario (WK/SC))

Descrizione:

Indichiamo la procedura per richiedere la Riprotezione dei Gruppi/Serie:

  • Se non è ancora stato fatto il CLAIM: (gruppi in stato GN, gruppi diretti o agenzie NO BSP) il PNR  passerà in status WL e il team di Global Sales Support richiederà la modifica internamente dopo aver informato il cliente della situazione. Se il cliente non accetta la riprotezione, avrà diritto ad una nuova soluzione, secondo i termini stabiliti nel presente documento.
  • In caso di prenotazioni con CLAIM, LATAM fornirà un'alternativa che le Agenzie di viaggio potranno visualizzare attraverso il loro sistema di distribuzione. Se non sono d'accordo con la riprotezione offerta, possono fare una nuova richiesta nel loro sistema. LATAM sottoporrà questa richiesta a valutazione e la modifica verrà apportata se applicabile. Se i biglietti sono già stati emessi, l'agenzia li riemette involontariamente.

Nel caso in cui non si sia d'accordo con le opzioni offerte proposte, l'agenzia p potrà cancellare il gruppo. In caso di biglietti già emessi, verrà rimborsato il 100% del loro valore.

Gruppi e Serie con tratte Offline (Feeder): la regola vale anche per le  Gruppi con Feeder

Applicazione:

Gruppi e Serie emessi e non emessi

Data di attuazione:

immediato

Considerazioni

Ti ricordiamo che la politica di riprotezione dei passeggeri si applica in situazioni quali:

 

  • cancellazione del volo
  • Mancato rispetto delle operazioni di volo  secondo l’itinerario. Si applica solo a:
    • Anticipo del volo di 16 minuti
    • Ritardo del volo da 31 minuti
  • Inadempienza della destinazione finale o delle fermate intermedie
  • Perdita involontaria di connessioni.
  • Modifiche all'itinerario causate da altre compagnie aeree.
  • Declassamento di cabina a causa del cambio del materiale di volo.

è concesso:

  • Modifica in base alla cabina, , mantenendo sempre il luogo di partenza e destinazione originari, senza penali o differenze tariffarie.

Per le azioni di riprotezione a meno di 90 giorni prima della partenza del volo per i gruppi Long Haul e 60 giorni per i gruppi DOM/REG, le agenzie devono richiedere modifiche dei voli interessati dal Cambio Orario secondo la seguente regola:

Anticipo della partenza

Scadenza per richiedere la modifica

>31 giorni

15 giorni dopo il programma

Da 30 a 7 giorni

7 giorni dopo il programma

da 7 a 2 giorni

1 giorno dopo il programma

Se la prenotazione subisce un nuovo cambio di orario, queste scadenze conteranno nuovamente. Le disdette oltre il termine proseguiranno con l'incasso di una penale (multa ADM/incasso prepagato).

Il criterio utilizzato da LATAM per le riprotezioni prevede la ricerca delle alternative di volo più vicine alla partenza originaria, che possono variare a seconda della disponibilità (+/- uno o due giorni) e del percorso (se è stato cancellato un volo diretto, volo con scalo).

Sezione:

Riprotezioni