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LATAM TRADE

Vendite | Rimborsi
    • I rimborsi dei biglietti emessi da Agenzie di Viaggi BSP/ARC dovranno essere elaborati direttamente dall'Agenzia di Viaggi emittente (Eccetto USA).  
    • Si accetteranno solamente le restituzioni di biglietti LATAM validi* e rimborsabili. Si considerano biglietti validi

     

    Biglietti

    Validità

    Viaggio non iniziato

    12 mesi dalla data dell'inizio del viaggio

    Viaggio iniziato

    Secondo la permanenza massima consentita dalla tariffa

     

    I biglietti che superano questi termini sono considerati biglietti scaduti.

    (*) Note

    A. Tasse d'imbarco: Le tasse d'imbarco non utilizzate possono sempre essere rimborsate, indipendentemente dalla tariffa e dalla validità del biglietto.

    B. Imposte: Le imposte sulla vendita sono rimborsate secondo la regolamentazione tariffaria del ticket. Per confermare se un'imposta è rimborsabile, l'agente di viaggio deve verificare direttamente attraverso il suo GDS.

    Il metodo di richiesta di rimborso per biglietti e servizi accessori emessi con piastrina LATAM, varia dipendendo dal mercato e dalla forma di pagamento utilizzata secondo quanto segue:

     

    Paese

    GDS

    Rimborso indiretto tramite BSP Link

    Stati Uniti /Canadá

    Tutte le richieste di rimborso volontario e involontario, indipendentemente dalla forma di pagamento.

    Il cambio di status del biglietto si deve realizzare tramite il GDS per essere processato tramite ARC negli Stati Uniti e tramite BSP in Canada.

    Non disponibile

    Argentina,

    México,

    Paraguay Perú e Bolivia

    Non disponibile

    Tutte le richieste di rimborso volontario ed involontario, indipendentemente dalla forma di pagamento.

    Chile e Ecuador

    Rimborsi volontari ed involontari di biglietti che non sono stati riemessi, pagati in contanti (cash)

     

    Eccezioni commerciali / Rimborsi autorizzati con waivers, indipendentemente dalla forma di pagamento.

    Rimborsi volontari ed involontari di biglietti pagati con carta di crédito.

    Duplicato esatto.

    Biglietti generati da una riemissione (forma di pagamento EXCH), indipendentemente dalla forma di pagamento.

    Colombia

    NUOVO: dal 22 febbraio 2021, per il mercato Colombiano, il pagamento dei rimborsi avverra’ tramite i canali abituali (GDS o BSP) alla forma di pagamento originale

     

    Rimborsi volontari o involontari pagati con forma di pagamento cash che non sono stati riemessi

     

    Eccezioni commerciali / rimborsi autorizzati tramite waiver indipendentemente dalla forma di pagamento

    NUOVO: dal 22 febbraio 2021, per il mercato Colombiano, il pagamento dei rimborsi avverra’ tramite i canali abituali (GDS o BSP) alla forma di pagamento originale

    Rimborsi volontari o involontari pagati con forma di pagamento carta di credito

     

    Duplicati esatti

    Biglietti riemessi (forma di pagamento EXCH) indipendentemente dalla forma di pagamento.

     Depositi di grupo generati dalla agencia di viaggi come EMD

    Brasile

    Le richieste di rimborso volontario ed involontario, indipendentemente dalla forma di pagamento, dovranno essere processate tramite il sistema WebDevoluciones

    Per i casi dove si richiede autorizzazione con Waiver, si dovra’ contattare il supporto agenzie o per le agenzie di viaggio inviare richiesta a nucleodenegocios.negociacao@tam.com.br 

    Per i casi di eccezione per Ragione Mediche o Morte si dovra inviare una mail con la richiesta a:  informaciones.agencias@latam.com

    Per i casi di prenotazioni di gruppo dove e’ necessaria autorizzazione con Waiver, si dovra’ inviare una mail a: nucleodenegocios.grupos@latam.com 

     

    per eccezioni per duplicita' esatta si deve inviare una email a: reembolso.agetur@latam.com

    Non disponibile

    Europa, África e  Medio Oriente (EMEA)

    Rimborsi volontari (indipendentemente dalla forma di pagamento) si dovra’ processare il rimborso automatico tramite GDS

    Eccezioni commerciali/Rimborsi autorizzato con Waiver  (esempio: riprotezione di passeggeri, morte, eccezioni mediche, duplicato esatto etc) indipendentemente dalla forma di pagamento.

    Rimborsi involontari indipendentemente dalla forma di pagamento.

    I casi nei quali l’agenzia di viaggi non possa effettuare il rimborso tramite GDS, dovra’ richiederlo tramite BSP Link

    Asia, Australia e Nuova Zelanda

    Rimborsi volontari di biglietti inutilizzati o parzialmente utilizzati pagati in contanti (cash)

    Eccezioni commerciali/rimborsi autorizzati con Waiver (esempio: morte, eccezioni mediche, duplicato esatto etc) indipendentemente dalla forma di pagamento.

    Tutte le richieste di rimborso non menzionate nel riquadro precedente.

     

     

    Paese

    Web Rimborsi

    Rimborso indiretto tramite BSP Link

    Brasile

    Le richieste di rimborso volontarie e involontarie, indipendentemente dalla forma di pagamento dovranno essere  processate nel sistema WebRimborsi

    Per i casi che richiedano un waiver si dovrà contattare il responsabile commerciale.

    Per le agenzie di turismo, inviare la richiesta a: nucleodenegocios.negociacao@tam.com.br

    Per i casi di eccezioni per Ragioni Mediche o per Morte  si dovrà inviare la mail con la richiesta a: informaciones.agencias@latam.com

    Per  i casi di prenotazioni di gruppi dove sia richiesto il waiver si dovrà inviare una mail a: nucleodenegocios.grupos@latam.com

    Per eccezioni per duplicità esatta si dovrà inviare una mail a: reembolso.agetur@latam.com

    Non disponibile

     

     

    • Il rimborso diretto tramite BSP Link non e’ applicabile a nessuno di questi mercati.
    • Il rimborso si realizza con la forma di pagamento originale, eccetto in Ecuador dove si rimborsa in contanti Per maggiori dettagli sulla procedura di rimborso per eccezioni, controllare la relativa sezioni di  ogni argomento in questo stesso capitolo Qualsiasi biglietto di vendita indiretta che sia stato riemesso da LATAM sara’ trattato come un biglietto emesso dal canale diretto ai fini del rimborso. Eccetto in Europa dove si applicheranno le seguenti regole:
      • Il rimborso puo’ essere richiesto dall’agenzia di viaggi che ha emesso il biglietto o dal passeggero. Se la richiesta di rimborso viene realizzata dall’agenzia di viaggi, si dovra’ realizzare tramite il supporto agenzie.
      • In entrambi i casi il rimborso verra’ realizzato con bonifico bancario

    Vi ricordiamo che LATAM potra’ emettere ADM per qualsiasi tipo di irregolarita’ in caso di rimborsi

    Le considerazioni per i rimborsi dei biglietti  dipendono dalla tipologia   degli stessi e/ o della data di emissione

     

    Definizione a seconda di :

    GebührenPenalita

    Anmerkunosservazioni

    Biglietti con tratte domestiche : (Dom AR, BR, CL, CO, EC, PE).

    ● Le penalita’ si applicano per componente tariffario , possono esserci penalitadiverse per ogni segmento rimborsato

     

    Multa in percentuale (%).  La penale da pagare in caso di rimborso sara’ una percentuale del componenete tariffario ( tariffa piusurcharge-q). Non si applica penale fissa per rotta).

    ● In componente tariffariorefil rimborso si aplica . la devolución aplica: Prima o dopo l’inizio del viaggio , soggetto alla regola di ogni componente tariffario

     

    Nelle riemissioni di biglietti da NONREF a REF si rimborsa seguendo le condizioni del biglietto REF, senza scontare la porzione NON REF del biglietto originale

    Biglietti con tratte intenazionali

    ● Le penali si applicano per componente tariffario,possono esserci penali differenti per ogni segmento da rimborsare (per biglietti emessi dal  09apr 2019

     

    Penali in percentuale (%). 

    La penale per rimborso sara’ una percentuale del componente tariffario( tarifa piusurcharge-q) 

    (non si applica penalitafissa per tratta)

    Il rimborso si dovraprocessare prima dell’inizio del viaggio (come indica la nota CAT16), in caso contrario si applichera’ la regola del NOSHOW stabilita dalla tariffa. Potete vedere piudettagli sula interpretazione della CAT 16  quí.

     

    Nelle riemissioni di biglietti da NONREF a REF si rimborsa secondo le condizioni del biglietto REF , senza detrarre  la porzione  NON REF del biglietto originale.

     

    • Per combinazioni di viaggi End on End e Side Trips si deve applicare l’item “Refund” di ogni Fare Basis separato (visto che si trata di componenti tariffari indipendenti), cioe’, la percentuale di rimborso sara’ indipendente per ogni Fare Basis
    • Per biglietti parzialmente utilizzati si deve riquotare il viaggio volato con data storica e scontare questo importo. La riquotazione del viaggio volato non potra’ essere realizzata con una classe o tariffa inferiore a quella volata. All’importo della riquotazione va aggiunta la penale indicata nell’item “CANCELLATIONS” (Categoria 16) della tariffa originariamente pagata. Questa modalita’ non viene applicata ai biglietti con itinerari internazionali emessi dall’08 aprile 2019, poiche’ i biglietti parzialmente utilizzati sono considerati NOREF
    • Rimborsi di couponi inutilizzati si devono richiedere una volta terminato il viaggio.
    • Per tariffe private, sara’ necessario verificare la regola tariffaria del biglietto da rimborsare.·   

     

    Conversione della Penalità. Quando si richiedono rimborsi di biglietti LATAM, dove la penalità relativa al rimborso è indicata in una valuta diversa dalla valuta di pagamento, si deve convertire l’importo della penalità al tasso di cambio (BSR) del giorno in cui si richiede il rimborso.

    Prodotti Ancillary (Bagaglio e Posti a sedere)

    Tipo  Rimborso

    Volontario

    Involontario

    Prodotti Ancillary venduti in Brasile

    Il rimborso segue la stessa logica del biglietto: si potrà provvedere al rimborso, purché il biglietto sia rimborsabile e la richiesta sia fatta contemporaneamente al rimborso del biglietto.

     

    Si applica la Politica di Tutela Riprotezioni

    Prodotti Ancillary venduti in altri paesi

    Non consentito*

    Si applicano eccezioni per motivi legali in Brasile e Colombia.

    Considerazioni per i casi di cambio involontario di posti mantenendo comunque il volo originale:

    Quando non è possibile l’assegnazione del posto acquistato per cause imputabili alla compagnia (ad es. Cambio del Aeromobile posto di categoria inferiore) o su rotte internazionali quando un passeggero ha acquistato un posto di qualsiasi tipo e riceve un upgrade ad una cabina business, il rimborso dell'importo pagato per tale posto viene effettuato in modo proattivo da LATAM.

    Nel caso di passeggeri che contattano in modo proattivo la propria agenzia di viaggio, si applica quanto segue:

    • EMD del posto in Status “OPEN”: l'agenzia di viaggi può inserire la richiesta di rimborso
    • EMD del posto in Status "USED": contattare il Servicing Latam.
    • Per Duplicazione Identica si intende il caso in cui siano stati emessi 2 biglietti con uguali numeri di volo, origine/destino, data, FOID, nome e cognome del passeggero. NON è necessario che fare basis e data di emissione coincidano.
    • Vale per biglietti emessi dalla stessa Agenzia di Viaggio e nei casi in cui il passeggero indichi l'esistenza di un duplicato esatto di un biglietto di vendita diretta, gli Agenti di Viaggio saranno autorizzati a richiedere il rimborso per duplicato del biglietto emesso dal canale indiretto.
    • Al fine di ribadire ai nostri Agenti di Viaggio che l'emissione di un biglietto duplicato ne implica l'annullamento nella stessa data, in caso di mancato annullamento, i rimborsi per identica duplicità sono soggetti a un addebito amministrativo in Argentina, Bolivia, Colombia, Cile, Ecuador,  Messico, Perù e Uruguay (Nei casi di duplicato di biglietto di vendita diretta, non si applicherà l'addebito amministrativo associato al duplicato).
    • L'ammontare dell'addebito sarà definito in base alla rotta del biglietto e per ogni biglietto duplicato inviato a il rimborso:
    •  

      Rotta del Biglietto*

      Addebito Amministrativo

      Lungo Raggio

      USD 45

      Regionale

      USD 30

      Domestico

      USD 20

    (*) Le rotte si applicano in base alla definizione corrente

    • Per biglietti rimborsabili senza penali, non si applicheranno gli addebiti amministrativi.
    • L'addebito amministrativo si applica dall'Agenzia emittente.
    • La richiesta di rimborso dovrà essere presentata prima della data del primo tratto del biglietto.
    • Se la prenotazione non viene cancellata prima dell'elaborazione del rimborso, questo sarà calcolato in base alla regolamentazione tariffaria.
    • La duplicità deve essere identica. In caso di duplicità inesatta o rotte invertite, non si applica questo procedimento.
    • In caso di rimborso gli ancillaries associati al biglietto seguono la regola di quest'ultimo.

     

    Procedura per l’Agente di Viaggio in caso di Rimborso Indiretto attraverso BSPLink:

    1. Cancellare la prenotazione del biglietto duplicato che non si utilizzerà
    2. Sul biglietto da rimborsare, inserire il messaggio standard nella richiesta di rimborso* specificando il duplicato e inviando per il rimborso il numero del biglietto che NON sarà utilizzato. Es.: DUPLICAZIONE IDENTICA CON IL BIGLIETTO 045XXXXXXXXXX  (Biglietto che sarà usato)
    3. Elaborare il rimborso
    4. Se applicabile*, scontare l'addebito amministrativo. Se non applicabile, LATAM procederà all’addebito quando autorizzerà il rimborso.

    Nota: L'Agenzia non sconterà l'addebito amministrativo sui biglietti pagati con carta di credito dei passeggeri al momento della richiesta del rimborso. In questi casi, LATAM applicherà la riscossione via ADM.

    Vale nei casi in cui il passeggero indichi l'esistenza di un duplicato esatto di un biglietto di vendita diretta: gli Agenti di Viaggio saranno autorizzati a richiedere il rimborso per duplicato del biglietto emesso dal canale indiretto.

    Cancellazione senza penali:

    L'articolo 11 della Risoluzione 400 dell'ANAC permette che i passeggeri che acquistano biglietti in Brasile (indipendentemente dalla rotta del biglietto) possano rinunciare all'acquisto e richiedere il rimborso senza applicazione di penali, purché soddisfino i seguenti requisiti:

    • La richiesta di rimborso sia presentata fino a 24 ore dopo il momento dell'acquisto.
    • L'acquisto sia stato effettuato 7 o più giorni prima della partenza del volo.
    • Si applica solo a biglietti non utilizzati.
    • Non si applica a biglietti di gruppo.

    Procedimento:

    Al momento dell'elaborazione del rimborso attraverso il BSP Link, l'Agente di Viaggio dovrà indicare: "Legge Cancellazione senza penale Brasile".

     

    Prodotti Accessori:

    La cancellazione dell'EMD-A, seguirà la regola di cancellazione senza penale, purché il passeggero richieda la cancellazione insieme al biglietto.

    La normativa del DOT (Dipartimento del Trasporto degli USA) stabilisce che i passeggeri con biglietti/EMD emessi negli USA, hanno diritto a richiedere il rimborso del 100% del biglietto/EMD purché la richiesta dello stesso sia eseguita fino a 24 ore dopo l'acquisto e l'intervallo di tempo tra la data d'acquisto e la data d'inizio del viaggio, sia uguale o superiore a 7 giorni.

    Quando si elabora il rimborso con ARC, l'Agente di Viaggio dovrà indicare: "Regolamentazione DOT USA"

    Il rimborso deve essere richiesto fino al giorno successivo alla data di emissione.

    Si applica a qualsiasi rotta venduta negli USA indipendentemente dal paese in cui si richiede il rimborso.

    In osservanza della "Legge di Tutela del Consumatore d'Israele 5776-2016” che stabilisce che i passeggeri che acquistano Biglietti/Prodotti Ancillari non personalmente, hanno diritto a chiedere il rimborso del 100% del Biglietto/Prodotto Ancillare purché il rimborso sia richiesto fino a 14 giorni consecutivi dopo l'acquisto e ci siano 7 giorni lavorativi prima della data d'inizio del viaggio.

    Vale indipendentemente dal paese in cui si richiede il rimborso, purché si tratti di vendite realizzate in Israele non di persona, con IATA Israele.

    Inoltre, i seguenti passeggeri avranno a disposizione un periodo di 4 mesi per richiedere il rimborso:

    • Passeggeri di età superiore ai 65 anni.
    • Nuovi immigranti: persone che risiedono in Israele nel primo periodo dei cinque anni dopo avere ottenuto un visto Oleh o un certificato di idoneità Oleh del Ministero dell'Immigrazione e Integrazione (è possibile concedere un visto ed un certificato Oleh a immigranti ebrei e membri di famiglie ebree immigrati in Israele in base alla Legge del Ritorno, 6710-1950 (SH 5710 N° 51, p.159)
    • Passeggeri disabili: persone con disabilità secondo quanto stabilito dalla Legge sull'Uguaglianza dei Diritti per Persone con Disabilità 5758-1998 (SH 57 N° 1658 pagina 152) (Emendamento alla Legge § 4, con l'aggiunta di § 14C1 (a) alla Legge di Tutela dal Consumatore).

    Un’eventuale eccezione deve essere canalizzata attraverso il Responsabile dell'Assistenza Agenzie LATAM e questa dovrà essere confermata con un Waiver.

    Questa legge non si applica alle vendite nelle Agenzie di Viaggio o sulle pagine web al di fuori d'Israele. 

    Applicazione: tutti i Paesi, eccetto il Brasile

    Per i casi in cui i passeggeri richiedono un rimborso, dichiarando che il loro imbarco è stato negato a causa di un overbooking, si deve contattare il Responsabile delle Agenzie LATAM per richiedere l'autorizzazione al rimborso del biglietto senza l’addebito di una penale. 

    A tal fine, il Responsabile delle Agenzie LATAM verificherà che si tratti effettivamente di negato imbarco e, nei casi in cui è sia richiesto il rimborso, questo sarà autorizzato mediante a mezzo waiver.

    Procedura

    Stati Uniti

    Resto dei Paesi

    È necessario modificare lo stato del biglietto tramite GDS, quindi  chiedere il rimborso con il waiver di supporto, tramite ARC.

    Si dovrà contattare il Responsabile delle Agenzie, che dopo aver verificato che si tratti effettivamente di negato imbarco, inserirà un waiver.

    Si procederà al rimborso senza penale, tramite BSPLink, specificando il numero di waiver fornito dal Responsabile delle Agenzie LATAM.

    Nel caso del Brasile, il passeggero dovrà contattare direttamente LATAM per richiedere il rimborso.

    Il rimborso si sempre che il biglietto sia valido.