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LATAM TRADE

Vendite | Riprotezioni

    Questo procedimento prende in considerazione la gestione dei biglietti LATAM quando si generano situazioni quali:

    • Cancellazione del volo.
    • Inadempienze nell'operazione del volo secondo l'ora di partenza dell'itinerario. Si applica soltanto in caso di:
      • Anticipo del volo a partire da 16 minuti.
      • Ritardo del volo a partire da 31 minuti.
    • Inadempienza nella destinazione finale o scali intermedi.
    • Perdita di coincidenza involontaria.
    • Cambio di itinerario causato da altre compagnie aeree.
    • Downgrading di cabina per cambio di materiale del volo.

    Il criterio utilizzato da LATAM per la tutela implica la ricerca di un volo alternativo più vicino all’orario di partenza originale e con caratteristiche paragonabili a quello originale.

    La tutela per emergenza ha implicazioni diverse per l'agenzia nel caso si verifichi a più o meno di 48 ore prima della data e dell'ora del volo:

    Quando si presenta l’emergenza?

    Chi tutela i passeggeri?

    Controllo della prenotazione

    A più di 48 ore dalla partenza del volo

    L'Agente di Viaggio deve emettere nuovamente i biglietti interessati. (Avviso attraverso queue in GDS)

    L'Agenzia NON perde la gestione della prenotazione

    A meno di 48 ore dal decollo del volo

    L'Operating Carrier ricolloca i passeggeri.

    Se i biglietti sono riconvalidati da LATAM l’Agenzia non perde il controllo sulla prenotazione

     

    Se i biglietti sono riemessi da LATAM l’Agenzia perde il controllo sulla prenotazione

     

    Ricordare che se il passeggero chiama direttamente il Contact Center LATAM o se entra in latam.com (indipendentemente da quando ciò avviene) potrà fare il cambio secondo tutela, come segue:

    latam.com: è abilitato a realizzare riprotezioni nella stessa cabina per biglietti LATAM contenenti itinerari con voli operati solamente da LATAM. I biglietti vengono convalidati pertanto gli agenti non perdono il controllo della prenotazione.

    Non è possibile effettuare la riprotezione dal sito in questi casi:

    • Passeggeri che hanno già consegnato il bagaglio al check in o che sono in transito.
    • Prenotazioni che abbiano servizi speciali che richiedano la conferma manualmente.
    • Biglietti con pacchetti turistici associati nella prenotazione.
    • Prenotazioni con voli operati da altre compagnie.
    • Prenotazioni di gruppo oppure con itinerari multipli.
    • Cambio di itinerario.
     
    Contact Center latam:
    • In caso di cambio di data/volo su itinerari 100% online nella stessa classe di origine, LATAM riconvaliderà i biglietti e L'Agenzia di Viaggio non perde il controllo della prenotazione
    • Nei casi in cui sia richiesta l'aggiunta di una qualche approvazione specifica per il caso in questione (pubblicazioni di eccezioni commerciali) e se esistono voli di altre compagnie, i biglietti saranno riemessi (purché LATAM abbia accesso a tutti i segmenti del PNR). In questi casi l'Agenzia di Viaggio perde il controllo della prenotazione.

    Quando il passeggero non accetta l'alternativa di volo proposta, potrà scegliere UNA delle seguenti opzioni:

    • Cambio di volo, data o re-routing
    • Cambio di destinazione
    • Rimborso

     

    Si deve considerare che il passeggero conserva le sue alternative di riprotezione anche quando il biglietto è stato aggiornato automaticamente dalla compagnia, finché non sarà accolta l'opzione proposta da LATAM.

    Quando al passeggero non serve la riprotezione proposta non è necessario che scelga nuove date per il viaggio nel momento in cui è avvisato o contattato; dovrà tuttavia essere avvertito entro i termini indicati che varranno quando, in seguito, sarà contattato. È obbligatorio mandare questo avviso via RMK a livello di prenotazione.

    Riassunto delle opzioni:

    OPZIONI

    SI APPLICA SENZA MULTA

    REGOLAMENTAZIONI CHE NON SI CONSIDERANO NELLA NUOVA EMISSIONE O NELLA RESTITUZIONE

    NOTE DI CONFERMA

    CONSIDERAZIONI

    CAMBIO DI DATA, VOLO o RE-ROUTING (medesima origine-destinazione).

    Subordinato a disponibilità della cabina¹

     

    Per voli LATAM:

    riprotezione nella classe originale del ticket e se questa non è disponibile, riprotezione

    nella classe inferiore disponibile della stessa cabina di volo LATAM e completare la riemissione involontaria mantenendo il codice Fare Basis e la costruzione tariffaria originale.

     

    Per altre compagnie: la riprotezione si applica a seconda della disponibilità della classe. Nel caso in cui la classe originale non fosse disponibile, gli Agenti di Viaggi dovranno contattare la Supporto Agenzie

    ADVP, Soggiorno minimo, Blackout, Stagionalità, Giorno/ora, Penali, Limitazioni di viaggio, ecc.

    Confermare nella prenotazione via OSI e nell’ENDO BOX del biglietto:

    SKCHG (volo)(rotta)(data)CNLD o REPRO

     

    Esempio: SKCHG LA2010 CUZLIM 25JAN CNLD

     

    Messaggio OSI: OS LA REISSUE DUE TO SKCHG LA2010 CUZLIM 25JAN18

     

    Quando si tratta di Involuntary Rerouting si devono mantenere origine/destinazione, routing (si applica solamente a voli LATAM).

     

    Le riemissioni per anticipo o posticipo

    al di fuori dei termini stabiliti per " riprotezione soggetta a disponibilitadella cabina" nei voli LATAM, si applicano SENZA MULTA, a seconda delle differenze di tariffa applicabili e secondo la politica per le modifiche del biglietto vigente, rispettando il resto della regolamentazione tariffaria e la validità del biglietto.

    CAMBIO DI DESTINAZIONE*

     

    CAMBIO PER UN NUOVO BIGLIETTO (cambio a favore di terziIl cambio con un biglietto nuovo non si applica ai biglietti LATAM Fidelidade

    A seconda delle differenze tariffarie applicabili e della validità del biglietto.

    item Penalties

    Confermare nella prenotazione via OSI e nell’ENDO BOX del biglietto

    Es.: Volo originale:  

    LA500/25MAR/SCLMIA

    Cambio di destinazione per: LA532/25JUN/SCL JFK

    Si condonera’ la multa, si permetterà la riemissione pagando, se ci fosse, la differenza di tariffa secondo le condizioni indicate nel capitolo Modifiche del biglietto

     

     

    Per biglietti LATAM emessi in Brasile con voli all'interno/da/verso il BrasileLa riemissione soggetta alla disponibilità della cabina potrà avvenire senza applicazione di multe o differenze di tariffa rispettando la validita’ del biglietto.

    Per il resto dei biglietti LATAM: esente da pagamento per voli in un intervallo di -7/+15 giorni rispetto al volo originale. Al di fuori di questo intervallo si applicheranno differenze tariffarie.

    Considerazioni per i biglietti LATAM con voli interlineali:

    NUOVO: Fino al 15/02/21 (soggetto a proroga della data), la vendita, la riemissione e la protezione dei voli sulle rotte operate da Iberia (IB) è sospesa quando l'aeroporto di Lima (LIM) viene utilizzato come collegamento ai voli internazionali.

     

    La protezione sul volo dell’altra compagnia deve soddisfare le seguenti condizioni:

    • Il fatto che l’altra compagnia non abbia fornito un’alternativa di protezione nella prenotazione o l’alternativa fornita nel PNR non serve al passeggero.
    • La protezione soggetta a cabina deve essere effettuata entro le stesse scadenze stabilite per i voli LATAM.
    • Privilegiare i percorsi gestiti da LATAM

     

    Protezione dei voli interessati nella finestra commerciale (più di 48 ore dopo la partenza del volo)

    La protezione su un’altra compagnia aerea, senza una multa e l’addebito della differenza di tariffa nella stessa cabina sarà consentita solo quando la tariffa emessa è applicabile con il trasportatore di protezione (in base all’Applicazione di volo).  Se la classe originale non è disponibile, ti ricordiamo di contattare il tuo Dirigente del servizio di agenzia (in Brasile, contatta la cellula informativa) per richiedere una rinuncia alla protezione.

     

    NUOVO: Affinché le agenzie di viaggio possano vedere la rinuncia applicata alla prenotazione, è necessario inserire un OSI YY con la seguente descrizioneOSI YY WVER FOLIO XXXXX PROTEXX OLA.

     

    Se il trasportatore richiesto non si applica alla tariffa acquistata, deve essere utilizzato un altro trasportatore applicabile o la modifica deve essere apportata senza una multa, ma soggetta alla riscossione delle differenze tariffarie applicabili con detto trasportatoreRicorda che la emissione offline non è consentita (vedi cap. Emissione di Biglietti) su targhe LATAM, ovvero LATAM deve partecipare all’itinerario

     

    La politica di protezione nella finestra Operativa (voli entro le successive 48 ore dalla partenza del volo) rimane invariata, mantenendo le regole attuali.

     

    Per la chiusura definitiva di rotte (non si applica alla chiusura temporanea di aeroporti) si potrà realizzare un cambio soggetto alla disponibilità della cabina al di fuori dell'intervallo -7 giorni, vale a dire, si potrà anticipare il volo in qualsiasi data, tra il giorno in cui si informa della chiusura al giorno in cui si chiude la rotta, indipendentemente dal luogo di emissione del biglietto.

    Quando la riprotezione offerta non serve al passeggero e il biglietto sta per scadere (validità o soggiorno massimo), si permetterà in via eccezionale il rimborso di un biglietto scaduto purché questa sia richiesta non oltre 15 giorni dalla data del volo in questione. Il passeggero deve essere avvertito al riguardo al momento della comunicazione.

     

    (*) Cambio ad un aeroporto vicino e cambio ad un aeroporto nella stessa città: I passeggeri con biglietti LATAM per una rotta 100% interna in Argentina, Colombia, Ecuador e Pasajeros e per una rotta internazionale da/per Rosario, Argentina, hanno l'opzione di cambiamento di rotta su un aeroporto vicino. Inoltre, in città in cui c’è più di un aeroporto, i passeggeri potranno effettuare un cambio di data/volo modificando l'aeroporto di partenza o di arrivo purché nella città di partenza o destinazione ci sia più di un aeroporto. Queste alternative potranno essere realizzate direttamente in LATAM. Per sceglierle, si dovrà contattare la Supporto Agenzie. Le spese del trasporto terrestre tra gli aeroporti e dei servizi basilari sono a carico del passeggero. Per accedere alla lista degli aeroporti. Cliccare qui

     

    Considerazioni aggiuntive:

    • Qualsiasi costo aggiuntivo associato alla riemissione (imposte, tasse d'imbarco) non ricadrà sul nuovo biglietto.
    • I cambi si possono applicare a voli di andata e ritorno, purché se ne faccia richiesta contemporaneamente.
    • Quando non esiste alternativa di connessione immediata e la riprotezione LATAM comporta che si trascorrano notti aggiuntive in uno scalo intermedio dell'itinerario, si dovrà contattare la Supporto Agenzie per trovare una soluzione di viaggio.
    • Si dovrà richiedere l'inserimento di Waiver alla Supporto Agenzie nei seguenti casi:
      • Quando attraverso il sistema non si mostrano conseguenze su voli nel PNR
      • Per le riprogrammazioni, cancellazioni e/o emergenze generate da altre compagnie.
      • Nei casi restanti o quando l’emergenza è contemplata in una pubblicazione, si dovrà inserire una nota corrispondente in un OSI e in Autorizzazioni/Restrizioni del biglietto, per cui non sarà necessario l'inserimento di Waiver.
    • Quando si effettuano i cambiamenti di volo o data si devono passare tutte le richieste di SSR associate (servizi accessori e servizi speciali) alla nuova prenotazione del volo di riprotezione. Si dovrà contattare la Supporto Agenzie per regolarizzare i servizi accessori, secondo quanto stabilito dal proprio mercato. 

     

     

    La riprotezione ha diverse implicazioni sui servizi accessori associati al biglietto nel caso in cui questa sia realizzata a più o meno di 72 ore prima della data e dell'ora del volo.

    Quando si presenta l’emergenza?

    Azione Agente di Viaggi

    Controllo della prenotazione

    A più di 72 ore dalla partenza del volo

    Contattare il Supporto Agenzie e richiedere la nuova associazione di EMD-A.

     

    Questo procedimento non toglie il controllo della prenotazione all'Agenzia di Viaggi.

     

    Se il cambio richiesto è un cambio di rotta o se si tratta di cambi con differenza di tariffa, si dovrà rimbosare l’EMD-A per emetterne uno nuovo.

    A meno di 72 ore dalla partenza del volo.

    LATAM ha la responsabilità di ricollocare il passeggero.

    LATAM riassocerà o riemetterà l’EMD-A a seconda del caso. 

    Quando LATAM riemette l'EMD-A, l'Agenzia di Viaggi perde il controllo sulla prenotazione.

    Se si opta per il rimborso, sia il biglietto sia l'EMD dovranno essere rimborsati con rimborso indiretto (BSP o ARC) secondo quanto stabilito nella politica definita in questo capitolo.

    Prima di richiedere il rimborso o il cambio involontario del servizio accessorio (Ancillari), si dovrà controllare la storia del PNR per verificare il cambio di itinerario o la cancellazione del volo.

     

     

    Per i passeggeri di gruppi emessi, si applica la stessa regolamentazione dei passeggeri individuali.

    Protezione dei gruppi non emessi

    In caso di riprogrammazione o cancellazione CON responsabilità di LATAM dei gruppi non emessi (Serie, Serie Ad-hoc o Gruppi ad-hoc) indipendentemente dal fatto che abbiano un contratto o un pagamento anticipato, questi saranno soggetti a protezione.

    LATAM fornirà la migliore alternativa di volo LATAM possibile per l’itinerario quotato, in base alla capacità massima della cabina o la migliore alternativa di volo LATAM in base alla tabella di equivalenza di classe applicabile alla tariffa quotata. Se non c’è disponibilità, verrà cercato un altro volo alternativo che ha disponibilità.

    Se l’alternativa di volo proposta non è desiderata, può essere richiesto un volo alternativo, la richiesta per il nuovo volo deve essere presentata prima del termine di emissione. Una nota di supporto deve essere inserita nella prenotazione indicando che il capogruppo o il richiedente è stato avvertito del limite di tempo. Per esempio: SSR OTHS ADV TO XXX TL TO RQST ALTERNATIVE FLIGHT

    • Se la prenotazione non ha un CLAIM LATAM, se richiederà la modifica internamente·   
    •  In caso di prenotazioni con un CLAIM, le Agenzie di viaggio faranno la richiesta tramite il loro sistema di distribuzione, tale richiesta spetta a LATAM per la valutazione della richiesta e la modifica verrà apportata se applicabile.·       

    Per i casi in cui l’alternativa proposta o un altro volo alternativo non è accettato, può essere richiesto il rimborso dell’acconto, durante l’elaborazione di questo rimborso, deve essere indicato REF DUE TO SKED CHG LA XXX GRP NON TKT

     

    Condiciones:

    • Nessuna protezione sarà offerta sui voli di altre compagnie sulle rotte in cui opera LATAM.·       
    • Poiché si tratta di prenotazioni non emesse, i segmenti interlinee scollegati all’interno della stessa prenotazione saranno protetti nella stessa classe tariffaria quotata. (sulle rotte dove LATAM non opera)·   
    •  La domanda dell’hotel per protezione non si applica.·   
    •  Allo scadere del tempo limite per l’emissione, tutti gli spazi non rilasciati con la proposta di volo accettata saranno soggetti a cancellazione e penalità dell’acconto, secondo la procedura stabilita in accordo con la politica di LATAM.·   

     

    Altre considerazioni:

    • La tariffa netta negoziata, indipendentemente dall’alternativa di protezione LATAM, sarà rispettata. Le maggiorazioni (Q) continueranno ad essere quelle in vigore alla data di emissione.·   
    •  Quando l’alternativa di protezione genera un’eventuale differenza di tariffe, queste devono essere pagate dal richiedente del gruppo.·   
    •  Quando l’itinerario sarà completamente protetto sui voli LATAM, sarà effettuato nella classe commerciale equivalente citata e sarà modificato alla base tariffaria applicabile.

    È un cambio di aeroporto con quello di una città vicina. Questa opzione è disponibile solo per i voli domestici: in caso di biglietti internazionali con tratte domestiche, il passeggero può scegliere questa opzione per la tratta domestica se su questa ci sono imprevisti. La tratta internazionale non può essere modificata. Le rotte consentite sono riportate nella tabella sotto.

    In caso eccezionale, passeggeri in volo da/verso Rosario (ROS) potranno scegliere di cambiare con l'aeroporto più vicino per volare da/verso Buenos Aires (EZE/AEP) o Córdoba (COR). Questa è un'eccezione per rotta internazionale

    NUOVO: La politica « Cambio aeroporto » si estende fino al 31 marzo 2021, per i voli internazionali cancellati da/verso Salta (SLA), Tucumán (TUC), Córdoba (COR) e Mendoza (MDZ), è possibile effettuare la sostituzione di detto aeroporto con la partenza/l’arrivo a Buenos Aires (EZE). Questa alternativa si applica ai voli cancellati fino al 31 dicembre 2020. Questa è un’eccezione per le rotte internazionali.

    Eccezione: A causa della cancellazione definitiva o temporanea delle rotte, vengono applicate modifiche alla politica di protezione dei passeggeri. I passeggeri che volano verso queste destinazioni possono cambiare l’aeroport overso/da BCN MAD, TLV MAD, HAV CUN e PUJ, MBJ CUN e PUJ, MCO MIA,  EZE  ⇄LIM. Questa alternativa si applica ai voli cancellati fino al 31 marzo 2021.

    NUOVO: Il percorso MCO  ⇆MIA è incluso nelle politiche descritte in questo documento. MCO (annullato fino a gennaio 2020).

    NUOVO: L’opzione per cambiare aeroporto senza costi aggiuntivi ora include la rotta Córdoba  (COR) Lima (LIM) per la deviazione a causa di cancellazioni involontarie, avendo l’aeroporto EZE come l’alternativa.

     

    AEROPORTI CONTEMPLATI DA QUESTA OPZIONE

    Paese

    Rotte per Cambio di Aeroporto  vicino (applica anche viceversa)

    Argentina

    Rosario (ROS)

    Buenos Aires (EZE) / Córdoba (COR)

    Mendoza (MDZ)

    Córdoba (COR)

    Mendoza (MDZ)

    San Juan (UAQ)

    Salta (SLA)

    Tucumán (TUC)

    Tucumán (TUC)

    Córdoba (COR)

    Brasil

    Bauru (JTC)

    São José do Rio Preto (SJP) / Ribeirão Preto (RAO)

    Belém (BEL)

    Macapá (MCP)

    Brasilia (BSB)

    Goiania (GYN)

    Belo Horizonte (CNF)

    Uberlandia (UDI)

    Maringá (MGF)

    Londrina (LDB)

    Curitiba (CWB)

    Londrina (LDB) / Iguassu Falls (IGU) / Florianopolis (FLN) / Joinville (JOI)

    Florianópolis (FLN)

    Navegantes (NVT) / Joinville (JOI) / Porto Alegre (POA)

    São Paulo Guarulhos (GRU)

    Sao Paulo Congonhas (CGH) / Sao Paulo Viracopos  (VCP)

    Rio de Janeiro (GIG)

    Rio de Janeiro (SDU)

    Jaguaruna (JJG)

    Florianópolis (FLN) / Curitiba  (CWB) / Joinville (JOI)

    Maceió (MCZ)

    Recife (REC)

    Navegantes (NVT)

    Florianópolis (FLN) / Curitiba (CWB) / Joinville (JOI)

    Recife (REC)

    João Pessoa (JPA) / Maceió (MCZ)

    Sao Paulo Viracopos (VCP)

    São Paulo Guarulhos (GRU) / São Paulo Congonhas (CGH)

    São José dos Campos (SJK)

    São Paulo Guarulhos (GRU)/ Sao Paulo Congonhas (CGH)/ Sao Paulo Viracopos (VCP)

    Juazeiro do Norte (JDO)

    Fortaleza (FOR) / Teresina (THE) / Aracaju (AJU)

    Chile

    Castro Mocopulli (MHC)

    Puerto Montt (PMC)

    Puerto Natales (PNT)

    Punta Arenas (PUQ)

     

    Copiapo (CPO)

    Antofagasta (ANF)

    Calama (CJC)

    Antofagasta (ANF)

    Colombia

    Barranquilla (BAQ)

    Cartagena (CTG) / Santa Marta (SMR)

    Ecuador

    Cuenca (CUE)

    Guayaquil (GYE)

    Peru

    Lima (LIM)

    Piura (PIU) / Talara(TYL) / Tumbes (TBP)

    Lima (LIM)

    Cajamarca (CJA) / Chiclayo (CIX)

    Lima (LIM)

    Pisco (PIO)

    Arequipa (AQP)

    Tacna (TCQ)

    Cuzco (CUZ)

    Puerto Maldonado (PEM)

    Cuzco (CUZ)

    Juliaca(JUL)