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LATAM TRADE

Notícias & Alertas Operacionais

01/10/2021

MODIFICAÇÕES AO BILHETE - Atualização das informações sobre as exceções comerciais.

Descrição:

As informações publicadas LATAM Trade sobre as exceções de: Flexibilidade de troca 24 horas; Motivos médicos; Falecimento, Roubo de documentação ou Documentação vencida, serão substituídas por "Imprevisto para viagem", o que implica em alterações no tratamento atual. 

Escopo:

Exceções comerciais na seção "Modificações na passagem". 

Data de Implementação:

4 de outubro de 2021.

Considerações: 

Se um passageiro solicitar alteração ou reembolso em função de imprevistos que o impeça de viajar, por exemplo: Casos médicos, Documentação vencida, Falecimento ou Erro de emissão, o Agente de Viagens deve fazer o pedido ao suporte às agências local para sua respectiva avaliação. Nestes casos, considere:



  • Qualquer exceção deste tipo deverá ser feita através de nosso suporte às agências local ANTES da saída do voo original, que avaliará a situação de acordo com a política interna estabelecida;
  • Será exigida a documentação em todos os casos;
  • As exceções devem ser respaldadas com um Waiver.

 

Essas informações estarão disponíveis no capítulo Modificações na passagem no item Imprevistos para Viagem.

 

As agências que utilizam o Portal Privado no LATAM Trade, devem considerar que a partir de 4 de outubro, os critérios de aprovação das exceções comerciais são modificados, podendo ser utilizados os motivos de waiver existentes até que ocorra a seguinte alteração no portal:



  • “Mudança 24 horas”, será substituído por Erro na compra
  • “Motivos médicos”, será substituído por Imprevistos para viagem, para solicitar as exceções que impedem um cliente de viajar, como: Casos médicos, Documentação vencida, etc. 

Exceção:

N/A

Seção:

Alterações de Bilhetes > Exceções Comerciais