Informamos que devido ao início da nova operação até/desde Tel Aviv (TLV) neste próximo 12 de dezembro, são incorporados alguns aspectos a considerar frente a venda e ao tratamento de passageiros afetados por cancelamentos ou reprogramações de voo. Isso se resume em:

1. Cobrança de taxa de serviço para emissões no ATO de TLV
2. Considerações sobre passageiros afetados por alterações involuntários devido a Lei de Serviço de Aviação Israelense (IASL)

1) Cobrança de taxa de serviço no ATO TLV

A partir do início sua operação em 12 de dezembro será implementado a taxa por serviço (service fee) para emissões e remissões realizadas na área de ventas do Aeroporto de Tel Aviv (TLV):

2) Considerações sobre passageiros afetados por alterações involuntárias devido a Lei de Serviços de Aviação de Israel (IASL).

A Lei de Serviços de Aviação (IASL - Israel Aviation Services Law) deste país exige que as companhias notifiquem e deem suporte ao passageiro em Israel em casos de downgrade, alterações e/ou cancelamento de voo. Com isso, na home “Outros países” estará disponível os direitos de assistência e compensação que cada passageiro afetado tem direito.

Quando um passageiro afetado indique proativamente que tem direito a uma compensação segundo estabelecido pela IASL, se deve indicar que o ingresse uma reclamação formal através de nosso “Formulário de Contato” na home “Outros Países” ingressando o requerimento como “Serviço ao Cliente” seguido da opção pertinente: “cancelamento, “alterações de horário”, “embarque negado”, etc.