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Notícias & Alertas Operacionais

01/07/2021

Reembolso - Atualização no processo de reembolso no Brasil

Descrição:

Devido às novas disposições governamentais no Brasil, mudanças foram realizadas no processo de reembolso para bilhetes emitidos no Brasil. Ver considerações.

 

Alcance:

Reembolso de bilhetes emitidos no Brasil com voos entre 19 de Março de 2020 e 31 de dezembro 2021

 

As devoluções de bilhetes ou ancillaries em outras datas de voo seguirão os prazos de devoluções e processos existentes antes da contingência da Covid.

 

Data de implementação:

Imediata

 
 

Considerações:

De acordo a extensão da medida preliminar vigente no Brasil,  passageiros com bilhetes emitidos neste país, ao solicitarem o reembolso, ficam sujeito às seguintes alterações:

 

1. O reembolso de taxas de  bilhetes serão efetuados num prazo máximo de 7 dias com crédito direto à forma de pagamento original;

 

2. O prazo para processar os reembolsos são de 15 dias úteis, mas que podem se estender até 30 dias úteis devido a alta demanda gerada pela pandemia.

 

Exceção:

As solicitações de Cancelamento sem custo no BR (Resolução 400 ANAC)   mantém seus processos e prazos sem alterações.

 

Capítulo LT:

Devoluções