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Políticas de Exceção - IROPS

05/08/2024

PROTEÇÃO A PASSAGEIROS - Suspensão temporária de operação entre Lima (LIM) e Caracas (CCS)


Informamos que a rota entre Lima (LIM) e Caracas (CCS) estará temporariamente suspensa até 31 de agosto de 2024. Com o objetivo de oferecer alternativas de viagem, decidimos oferecer aos nossos clientes a opção de realizar uma mudança de aeroporto para voar de/para Cúcuta (CUC), na Colômbia.

Voos cancelados:

De/para Caracas (CCS) até o dia 31 de agosto de 2024.

Proteção Proposta:

- Proteção até CCS via BOG (voos de BOG com pouca disponibilidade) sem multa nem diferença de tarifa.

- Proteção para o aeroporto alternativo de Cúcuta (CUC).

- Mudança para um aeroporto próximo (até 500 km / 300 milhas) sem custo.

- Reembolso sem multa

Gestão de Reservas:

Como alternativa de viagem para os passageiros afetados por essa suspensão, pode-se oferecer a opção de mudar a conexão para Bogotá (BOG), mantendo o destino para Caracas (CCS), ou alterar o destino para o aeroporto de Cúcuta (CUC) na Colômbia.

Nos casos em que o cliente não aceite essa alternativa, os agentes poderão oferecer as seguintes opções de proteção:

Alteração de routing ou a um aeroporto próximo:

A reemissão será feita sem cobrança de multa ou diferença de tarifa (sujeito à mesma cabine), de acordo com o seguinte:

- A proteção se aplica apenas em voos da LATAM e deve ser feita de acordo com a disponibilidade da cabine original, na classe mais baixa disponível. 

- A reemissão será feita de forma involuntária, mantendo a base tarifária e a estrutura tarifária originais.

Devolução involuntária

Os passageiros que não aceitem as alternativas disponíveis poderão beneficiar-se do reembolso involuntário conforme estabelecido no capítulo Mudanças Involuntárias.

A notificação aos passageiros afetados será feita de forma progressiva.

Ao reemitir, insira os endossos  de tickets:

CUC05AGO24

Ancillaries:

Os ancillaries receberão o mesmo tratamento oferecido aos tickets.