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LATAM TRADE

Notícias & Alertas Operacionais

28/07/2021

VENDAS - Emissão de bilhetes para Infantes associados a um passageiro ADT

Descrição:

Devido a incidências detectadas nos processos de embarque em reservas de passageiros infantes (INF) e a fim de melhorar a experiência de viagem antes da apresentação no aeroporto, é incorporada uma mensagem padrão ao nível de PNR sobre a necessidade de regularizar a emissão ou associação do bilhete INF na reserva.

 

Lembramos que a emissão de bilhetes para passageiros INF’s é “obrigatória” inclusive nos casos com 100% de desconto (custo 0) já que todo passageiro requer uma passagem nominal para embarcar.

 

Revise as condições para estas tratativas no campo “Considerações”.

Alcance:

Emissão de bilhetes para passageiros infantes

Data de Implementação:

Imediata

Considerações:

Pontos a serem considerados para evitar incidências:

 

  • É obrigatória a emissão de bilhetes de passageiros infantes com ou sem tarifa cobrada em todos os mercados.
  • Todo passageiro infante deve ser refletido na mesma reserva do passageiro adulto, ou seja, tanto o ticket do ADT como o do passageiro INF devem estar em um único PNR. Não devem ser mantidas reservas separadas ou espelhos no sistema.
  • Nos casos de reemissões de reservas que tenham passageiros INF emitidos a parte, deve-se ter o especial cuidado de realizar a reemissão do TKT INF existente na outra reserva. É obrigatória a associação do bilhete emitido para o infant à reserva do adulto responsável.

Não emitir o bilhete do infante prejudicará a experiência do cliente e a oferta de serviços oferecidos pela companhia.

 

Quando são detectados Tkt’s INF desassociados ou não emitidos, será inserida nos PNR’s nestas condições, a seguinte mensagem de alerta: UPDATE INF TKT BEFORE CHECK IN. PNR’s com essa mensagem devem ser regularizados pelos agentes de venda.

 

Em casos onde há necessidade de emissão independente de passagens para infantes devemos considerar que:

 

  • É obrigatório cancelar a reserva gerada para o Infant após a associação.
  • A não emissão do bilhete do infant gera falhas nos processos automáticos da jornada do cliente.

Exceção:

N/A

Seção:

Passageiros Especiais | Infante (INF)