Você sabia que a Resolução 830d da IATA (International Air Transport Association) tem o objetivo de melhorar a dinâmica do atendimento dos passageiros ao redor do mundo?

Condições climáticas, alterações de malha e congestionamentos no espaço aéreo aumentam as chances dos passageiros serem afetados por algum tipo de contingência. Apesar de entenderem que problemas podem acontecer durante sua viagem, os clientes esperam um restabelecimento do serviço de forma eficiente e bem comunicada. Pensando nisso, a IATA estabeleceu as seguintes normas setoriais para o preenchimento dos dados de contato, tanto do passageiro quanto da agência de viagens, no momento da emissão dos bilhetes:  

• SSR CTCM (Special Service Requests - Customer Contact Mobile Telephone) 

- É o campo que deve ser utilizado para inserção de telefone celular na reserva
- Deve conter somente números
Exemplo: 5511988021878  (DDI + DDD + Celular)

• SSR CTCE (Special Service Requests - Customer Contact E-mail) 
- É o campo que deve ser utilizado para a inserção de e-mail na reserva
- Caracteres “@” e “_” devem ser substituído por “//” e “..” respectivamente. 
Exemplos: jose_silva@latam.com.br  ->  jose..silva//latam.com.br

O preenchimento correto dos campos permite que, em caso de contingência, as companhias aéreas entrem em contato simultaneamente com agências de viagens e passageiros, possibilitando a melhor e mais rápida opção de alteração do serviço. Agora, contamos com a sua parceria para mantermos os dados dos passageirossempre atualizados e corretamente preenchidos. Se necessário, acesse nossos canais de atendimento ou contate seu executivo de vendas.

Passageiro, agência e LATAM sempre conectados.