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LATAM TRADE

Notícias & Alertas Operacionais

03/12/2021

EXCEÇÕES - Melhorias no processo de flexibilidade para cupons não utilizados

Descrição

Para facilitar a identificação e a gestão de bilhetes não utilizados e expirados de clientes que ainda não decidiram reagendar suas viagens, melhorias são adicionadas ao processo de flexibilidade definido em EXCEÇÕES - Extensão da flexibilidade para bilhetes com seções não utilizadas

Escopo:

Os seguintes bilhetes se aplicam a seções não utilizadas:

  •  Com voos afetados em rota doméstica/internacional
  • Sem voo afetado, apenas rotas internacionais

Data de implementação:

Imediata

Considerações: 

Um site foi criado para verificar a afetação do bilhete e as possibilidades de mudança que ele tem.

  • Esta funcionalidade está disponível no link: aqui, onde o número do bilhete deverá ser informado.
  • Com o número do bilhete, o aplicativo fará uma revisão do banco de dados onde será possível identificar se foi ou não afetado e até que data permite remarcar a viagem.
  • Veja algumas imagens do aplicativo aqui.
  • Apenas bilhetes contemplados na flexibilidade de extensão de validade poderão ser validados no site. Demais regras COVID-19 devem ser vistas em Resumo de publicações COVID-19

Exceção:

Brasil: Para o sistema e-LATAM estará disponível a visibilidade de um remarks (RMK) dentro do bilhete:

 

Bilhete open com voo AFETADO em todos os mercados e rotas
AFFECTED/CHGUNTIL30JUN22

 

Bilhete open SEM VOO AFETADO  em todos os mercados e apenas rotas INTERNACIONAIS 

NONAFFECTED/CHGUNTIL30JUN22

 

Veja a flexibilidade aplicável aqui

 

Para bilhetes e-LATAM que não possuem flexibilidade aplicada, o seguinte remarks (RMK) aparecerá:

 

IX REFRESH

Seção:

Venda | EXCEÇÕES - Extensão da flexibilidade para bilhetes com seções não utilizadas