Considerações:
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- Nos Estados Unidos, o Memo Manager é o único canal da LATAM que aceitará disputas assim que o ADM for carregado.
- Em caso de necessidade, uma explicação da disputa, se deve comunicar com seu equipamento de agências de suporte. Em caso de requerer uma resposta, esta pode ser ela através de Memo Manager.
- O LATAM manager não aceita mais disputas de ADM.
- A agência terá até 2 interações de disputa no Memo Manager.
- A agência deve sempre incluir uma explicação completa e clara, anexando toda a documentação relevante. (Exemplo: cópia do código waiver, cópia do e-mail com o tour code, cópia do contrato de comissão, voo afetado pela mudança de horário, etc.)
O Cronograma deste processo será:
- Dia 1: Emissão de ADM no ARC (Memo Manager)
- Dia 21: Data de vencimento para a agência contestar o ADM. Caso não seja contestada, a LATAM assume que a agência aceita a cobrança e tem até o dia 89 para efetuar o pagamento.
- Dia 42: Data de vencimento para a LATAM responder a quaisquer disputas via Memo Manager. Se nenhuma resposta for recebida, a disputa da agência foi aceita pela LATAM.
- Dia 63: Caso a LATAM rejeite a disputa, a agência tem uma 2ª e última chance de disputar. Se nenhuma resposta for recebida, a LATAM assumirá que a agência aceita a cobrança.
- Day 84: Prazo para LATAM para responder à segunda disputa. Se nenhuma resposta for recebida, a disputa da agência foi aceita pela LATAM.
- Dia 90: Prazo de pagamento e remoção de ADM. Se a LATAM não tiver recebido o pagamento, a agência perderá a capacidade de emitir bilhetes LATAM até que a dívida seja cancelada.
Mensalmente, a LATAM enviará um comunicado com o saldo devedor por e-mail a cada agência que se inscrever.
A agência pode pagar o saldo pendente por meio do IAR (ARC), incluindo o número ADM como referência, ou por transferência bancária para as seguintes contas bancárias da LATAM:
País
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numero de conta
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Moeda
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Banco
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US
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31143346
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USD
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Citibank
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US
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36225623
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USD
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Citibank
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US
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63100277
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USD
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Bank of America
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A agência deve informar o pagamento usando o seguinte formulário do Google, clique aqui.
A LATAM confirmou o pagamento, procederá para restabelecer a capacidade de emissão de bilhetes LATAM e enviará uma confirmação por e-mail 4 dias úteis após o recebimento do formulário totalmente preenchido.
Lembre-se que os processos de nossas políticas de irregularidades de reservas e estornos, antes de gerar um ADM, não mudarão:
- Para irregularidades de reservas, a LATAM continuará enviando um e-mail mensal com um arquivo de texto simples, baseado nas vendas do mês anterior; para que se envie qualquer informação adicional para evitar um ADM (por exemplo, informações do passaporte do passageiro).
- Para estornos, a LATAM continuará solicitando todas as informações necessárias para contestar com o banco do passageiro e precisamos de sua resposta dentro do prazo fornecido pelo banco. Mantenha os registros de pagamento por 13 meses após a venda. Se o caso for vencido pela LATAM, não haverá emissão de ADM. Se o caso for perdido, um ADM será emitido para a Agência. Isso pode acontecer no prazo máximo de 16 meses após a realização da venda.
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