Os documentos das empresas aéreas publicados e distribuídos por este meio de comunicação de nenhuma forma representam a opinião ou política da Administração da BSPlink ou da IATA. A informação contida nestes documentos é de autoria da Empresa Aérea associada a eles, para benefício dos usuários do BSPlink. A IATA não aceita nenhuma responsabilidade por qualquer declaração ou falso testemunho contidos nestes documentos ou por sua posterior utilização.

Com o intuito de orientar nossos agentes de viagens sobre as práticas que estão sujeitas a cobrança via ADM, lembramos o seguinte:

• A política de ADM LATAM está em conformidade com as disposições da Resolução IATA 850m e resolução IATA 890 para casos de chargeback.
• A LATAM pode emitir ADMs por quaisquer irregularidades ou erros associados, mas não limitado, para as regras de emissão de tarifa, políticas de reserva, emissão, reemissão, reembolso, cálculo de impostos, liquidação da venda e campos mandatórios de emissão, taxas, impostos e multas.
• A LATAM se reserva o direito de incluir taxas administrativas associadas com a emissão de ADMs ou por tipo de irregularidade. Este valor de taxa administrativa não é reembolsável.
• O valor mínimo por ADM estabelecido pela LATAM é de USD5.00 ou o equivalente em moeda local. Em caso de detecção de negligência sistemática, a LATAM se reserva o direito de ajustar este montante.
• Os ADMs gerados por violações as regras de tarifas emitidas serão cobradas pela diferença entre a tarifa emitida e a tarifa pública aplicavel na data da emissão com base na classe de reserva emitida ou na classe imediatamente superior aplicável.
• Nos Estados Unidos, o Memo Manager é o único canal da LATAM que aceitará disputas assim que o ADM for carregado. Para isso, deve-se considerar o seguinte:
  • Em caso de necessidade, uma explicação da disputa, se deve comunicar com seu equipamento de agências de suporte. Em caso de requerer uma resposta, esta pode ser ela através de Memo Manager.
    
  • O LATAM manager não aceita mais disputas de ADM.
  • A agência terá até 2 interações de disputa no Memo Manager.
  • A agência deve sempre incluir uma explicação completa e clara, anexando toda a documentação relevante. (Exemplo: cópia do código waiver, cópia do e-mail com o tour code, cópia do contrato de comissão, voo afetado pela mudança de horário, etc.)

• Considere que as emissões de bilhetes LATAM Airpass (SAA): é um produto de tarifa privada para passageiros não residentes na América do Sul, que não requer um bilhete internacional LATAM, exceto para alguns POS e classes. Para obter mais detalhes sobre as regulamentações, do LATAM Airpass (SAA)verifique diretamente em seu sistema de distribuição o Account Code: SAA.

Para aquellos POS ou classes que requer possuem um bilhete internacional LATAM, deve-se cumprir com o seguinte:

No campo "Endosso/Restrições" das emissão de bilhetes LATAM Airpass (SAA), deve-se incluir o número correto do bilhete LATAM da viagem Long Haul. Exemplo: NONEND NONREF CHG FEE APPLIES CONX 0451233089775.

Portanto, se a inserção do número do bilhete LATAM Long Haul for or omitida ou se for inserida incorretamente, será considerado como uma irregularidade.

No caso de bilhetes conjugados: Se o itinerário do passageiro incluir várias seções e houver bilhetes conjugados, é suficiente colocar o primeiro bilhete no endosso, mesmo que o trecho de chegada ou partida da América do Sul esteja no próximo bilhete conjugado.

Reservas com mais de um passageiro: No caso de reservas com mais de um passageiro, é permitido colocar no campo "Endossos/Restrições" de cada um dos bilhetes do LATAM Airpass (SAA) a sequência de bilhetes dos passageiros que contém o segmento de chegada ou partida para a América do Sul. Exemplo: NONEND NONREF CHG FEE APPLIES CONX 0453030357961-64.

Caso o número do bilhete Long Haul não seja incluído, conforme detalhado no procedimento de emissão deste produto, será cobrada uma ADM correspondente a 40% de cada uma das tranches emitidas com o Airpass LATAM. Caso o agente conteste a cobrança de irregularidade, qualquer um dos cenários abaixo pode ocorrer:

1. O agente não consegue provar que a omissão do bilhete Long Haul foi o resultado de um erro, portanto, a disputa é rejeitada.

2. O agente consegue verificar que a não inserção do ticket ocorreu devido a um erro de omissão, sendo assim, 85% do valor ADM é revertido para cobrir os encargos administrativos correspondentes à referida irregularidade.

• Os ADMs gerados por violações à política, campos obrigatórios, comissões, taxas, impostos e multas serão cobrados pelos valores devidos.
• A distribuição de ADMs será feita por canais abertos que a empresa tem disponível em cada mercado, quer seja, BSP LINK, e-mail ou qualquer outro disponível.

O processo de disputa de ADMs deve considerar o seguinte:

• As disputas e apelações devem ser feita por canais abertos que a empresa disponibilizada em cada mercado, seja através do BSP LINK (onde este recurso é ativado), e-mail ou qualquer outro disponível.
• Os prazos associados a emissão e disputa de ADMs são indicados nas resoluçoes IATA mencionadas anteriormente. No entanto, a LATAM aceita a revisão de ADMs pagos se o pedido for levantado dentro de um prazo não superior a 60 dias a partir da data do faturamento. Fora deste período, não serão aceitos para análises os ADMs e se dará por encerrada a solicitação de qualquer ACM.
• Disputas devem incluir toda a documentação necessária para a revisão do caso.
• A LATAM se reserva o direito de retirar a autorização de emissão em caso de recusa no pagamento de ADMs incluídos na liquidação correspondente.
• Os prazos para os Estados Unidos são os seguintes:
  • Dia 1: Emissão de ADM no ARC (Memo Manager)
  • Dia 21: Data de vencimento para a agência contestar o ADM. Caso não seja contestada, a LATAM assume que a agência aceita a cobrança e tem até o dia 89 para efetuar o pagamento.
  • Dia 42: Data de vencimento para a LATAM responder a quaisquer disputas via Memo Manager. Se nenhuma resposta for recebida, a disputa da agência foi aceita pela LATAM.
  • Dia 63: Caso a LATAM rejeite a disputa, a agência tem uma 2ª e última chance de disputar. Se nenhuma resposta for recebida, a LATAM assumirá que a agência aceita a cobrança.
  • Day 84: Prazo para LATAM para responder à segunda disputa. Se nenhuma resposta for recebida, a disputa da agência foi aceita pela LATAM.
  • Dia 90: Prazo de pagamento e remoção de ADM. Se a LATAM não tiver recebido o pagamento, a agência perderá a capacidade de emitir bilhetes LATAM até que a dívida seja cancelada.

Mensalmente, a LATAM enviará por e-mail um comunicado com o saldo devedor a cada agência que se inscrever. 

A agência pode pagar o saldo devedor via IAR (ARC), incluindo como referência o número ADM ou via transferência eletrônica para a seguinte conta bancária da LATAM:

LATAM confirmará o pagamento, procederá para restabelecer a capacidade de emitir bilhetes LATAM e enviará um e-mail de confirmação após 4 dias úteis do recebimento do formulário completamente preenchido.

Esta política se aplica a todos os mercados, exceto as vendas feitas no Brasil. A política de penalidades para irregularidades (AL/ADM) do Brasil está disponível em Suporte Agencia/ Políticas locais BR / Política de ADM - Brasil.

Os seguintes valores de encargos administrativos aplicam-se aos ADMs gerados em determinados países, de acordo com o seguinte:

Encargos administrativos em moeda local que se aplicam a ADMs gerados nos seguintes países do continente americano:

Encargos administrativos em moeda local que se aplicam a ADMs gerados nos seguintes países da Europa, Oriente Médio e África

Objetivo

A seguir se define o procedimento a ser seguido pela LATAM para o uso de cartões de crédito de agências sem consentimento, o qual aplica para as companhias da LATAM Airlines Group (adiante, conjuntamente LATAM). Neste sentido, LATAM faz referência à LATAM Airines Group S.A. (LA) e suas filiais, ou seja, Aerovias de Intergacion Regional, Aires S.A (“4C”), Latam Airlines Perú S.A. (“LP”), LATAM-AIRLINES ECUADOR. (“XL”), Lan Argentina S.A. (“4M”), e Tam Linhas Aereas S.A. (“JJ”).

Alcance

O presente procedimento aplica às referidas companhias da LATAM. 

Referências

A resolução 890 emitida pela IATA que estabelece as regras de venda com cartões de clientes (a Resolução IATA 890), se considera sustentação para a construção e aplicação dos procedimentos descritos. 

Desenvolvimento

LATAM não autoriza o uso no lugar do cartão de crédito do cliente ou da forma de pagamento escolhida pelo cliente os cartões de crédito de agências de viagens, de donos de agências de viagens e/ou de executivos de agências de viagens, sem antes contar com o consentimento expresso e por escrito da LATAM. Solicitações devem ser feitas aos Executivos de Atendimento de Agências LATAM.

Todos os termos definidos abaixo na Resolução IATA 890 são aplicáveis ao presente procedimento. Sem prejuízo ao anterior, LATAM não copiará a resolução completa, mas unicamente o parágrafo relevante e aplicável para os efeitos deste documento.

Resolução IATA 890, seção 3.4 da Aceitação de cartões de clientes. 

“3.4 This Resolution gives authority to accept only a Customer Card when using the card acceptance merchant agreement of the Member/Airline to collect payment for the sale of passenger air transportation and Ancillary Services. The Agent may not accept any other card or payment method that uses the Member/Airline’ card acceptance merchant agreement, including any card issued in the name of the Agent or any Person permitted to act on behalf of the Agent, unless specifically authorized by such Member/Airline. A failure to comply with the present paragraph 3.4 will be undertaken under the sole responsibility and liability of the Agent toward the Member/Airline concerned.”

Para não cair neste tipo de irregularidade, recomenda-se o seguinte:

• Não trocar o cartão original de pagamentos realizados pelos clientes.
• No caso de requerer uma exceção ou autorização, deve-se solicitar previamente a autorização expressa de LATAM para o uso dos cartões. O requerimento pode ser razoavelmente aprovado ou reprovado.
• As exceções poderão ser autorizadas pela LATAM de maneira geral ou específica. As autorizações das exceções gerais serão autorizadas no caso em que o meio de pagamento alternativo solicitado pela agência tenha um custo igual ou inferior ao custo do meio de pagamento da LATAM. Por sua vez, as autorizações das exceções específicas serão avaliadas caso a caso por LATAM. 

Efeitos de auditoria:

Caso a LATAM detecte a irregularidade anteriormente descrita, poderão gerar-se multas ou Agent Debit Memos (ADMs) às agências de viagens por um valor equivalente a 2% do valor pago com o cartão de crédito.

Naqueles países em que, conforme a legislação vigente e aplicável ao efeito, esta multa ou ADM não resultem aplicáveis, elas não serão impostas às agências de viagens.

Colômbia e Brasil estão isentos do pagamento das multas ou ADMs acima mencionados.