Bem-vindo a ir mais alto.
O que é autogerenciável, resolvido na hora.

Resolva por conta própria, no canal que preferir

Muitas das consultas e solicitações do dia a dia você já resolve sem esperar por um agente. Aqui reunimos alguns dos temas mais frequentes que hoje têm resposta direta nas nossas ferramentas digitais — e o link para chegar a cada uma.

Resolva em segundos Disponível 24/7 Sem filas nem esperas

Não deixamos de ajudar você. Mudamos onde e como fazemos isso.

O Assistente Virtual e a Central de Ajuda do LATAM Trade resolvem o que é autogerenciável 24 horas por dia, todos os dias. E nossa equipe de suporte humano fica disponível para o que realmente precisa: erros técnicos, exceções e casos que exigem análise.

Os exemplos a seguir são alguns dos temas frequentes que estamos direcionando para soluções digitais. Não é uma lista completa: a maioria das gestões habituais também pode ser resolvida por autogestão.

1
Comece pela autogestão

Use o canal indicado em cada card para resolver a solicitação de forma direta.

→
2
Suporte para o excepcional

Se a ferramenta apresentar um problema ou seu caso precisar de uma análise especial, nossa equipe de suporte segue à disposição.

Antes de viajar

Informações que dependem de autoridades externas e mudam com frequência. A fonte oficial está sempre on-line.

Documentos e visto para viajar

Os requisitos dependem das autoridades migratórias de cada país e mudam com frequência. A fonte oficial e sempre atualizada é o LATAM.com ou o Timatic.

Disponível em

LATAM.com

Vacinas e requisitos médicos

Assim como a documentação, depende de cada autoridade sanitária e migratória. Consulte sempre a fonte oficial atualizada.

Disponível em

LATAM.com

Terminais do aeroporto

Podem mudar por decisão do aeroporto até no mesmo dia. A informação mais recente está no LATAM.com, no cartão de embarque ou no próprio aeroporto — vale confirmar no dia da viagem.

Disponível em

LATAM.comAssistente Virtual

Taxas e impostos (TUUA, PE, etc.)

São definidos pelas autoridades e administradores aeroportuários de cada país; a LATAM apenas recolhe na emissão. Os valores aplicáveis aparecem ao tarifar ou emitir o bilhete.

Disponível em

GDS / NDC (ao tarifar)Assistente Virtual

Bagagem

Franquias, bagagem especial e comparações: tudo publicado e atualizado, personalizado por tarifa e rota.

Bagagem esportiva ou sobredimensionada

O que pode ser despachado no porão, com quais dimensões e como solicitar. A política completa está publicada na Central de Ajuda do LATAM Trade.

Disponível em

Central de AjudaAssistente Virtual

Bagagem incluída na tarifa

Depende da tarifa, da rota e do passageiro. Com o PNR, o Assistente Virtual traz o detalhe exato daquela reserva; o comparador de tarifas ajuda nos casos gerais.

Disponível em

Comparador de tarifasAssistente Virtual.com com PNR

Passageiros e serviços especiais

Requisitos e condições publicados e atualizados permanentemente na Central de Ajuda.

Menores desacompanhados (UMNR)

Idades permitidas, requisitos e condições conforme o tipo de viagem. Tudo publicado e atualizado na Central de Ajuda do LATAM Trade.

Disponível em

Central de AjudaAssistente Virtual

Animais, cadeira de rodas e refeições especiais

Requisitos e procedimentos de PETC, AVIH, assistência e refeições especiais. Publicado e atualizado permanentemente na Central de Ajuda.

Disponível em

Central de Ajuda

Gestão da reserva e da viagem

Check-in, status, itinerários e waivers: gestões que você faz diretamente, com suas próprias ferramentas.

Check-in

O check-in fica disponível a partir de 48 horas antes da partida, direto no LATAM.com ou no app — na hora e sem precisar acionar o suporte.

Disponível em

Fazer check-in

Na hora, sem esperas.

Cancelar check-in

Precisa reverter um check-in já feito? Use a opção “Anular check-in”: você resolve de forma autônoma, sem tempo de espera.

Disponível em

Cancelar check-in

Você mesmo resolve, na hora.

Status do voo

Disponível em tempo real: informe o número do voo ou busque por rota e data, quando precisar.

Disponível em

Consultar statusAssistente Virtual

Status do bilhete

Consulte com o número do bilhete ou o código da reserva, sem acionar o suporte, pelo portal privado ou pelo Assistente Virtual.

Disponível em

Trade PrivadoAssistente Virtual

Envio do itinerário

Obtenha o itinerário no seu GDS ou NDC pela opção “Enviar detalhe”, na tela de gestão da reserva, e envie pelo seu próprio canal. O Assistente Virtual também pode enviá-lo por e-mail.

Disponível em

GDS / NDCAssistente Virtual

Solicitação de waivers

Waivers de cortesia (com orçamento), de política (sem orçamento) e aplicação de descontos de pré-venda são solicitados no LATAM Trade Privado. O Assistente Virtual pode explicar qual tipo se aplica ao seu caso.

Disponível em

Entrar no Trade PrivadoAssistente Virtual

Produto

Características e benefícios de cada cabine, sempre conforme a oferta comercial vigente.

Produtos e cabines LATAM

Características, benefícios e serviços incluídos em cada cabine, atualizados conforme a oferta comercial. O Assistente Virtual responde até sem o PNR.

Disponível em

Produtos e cabinesAssistente Virtual

E todo o resto? Pergunte ao Assistente Virtual

Além destes temas, o Assistente Virtual resolve dezenas de outros motivos frequentes, disponível 24 horas por dia. É o seu primeiro ponto de contato para o que é autogerenciável.

Procure pelo ícone de chat, no canto inferior direito da sua tela

Seu caso não está aqui? Se for um erro técnico, uma exceção não prevista na política publicada ou uma incidência em uma emissão, nossa equipe de suporte segue à disposição para analisar com você.