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Neste capítulo, você encontrará as principais orientações sobre os procedimentos de proteção a passageiros, reunidas de forma clara e prática, para que você, agente de viagens, tenha segurança ao apoiar seus clientes em situações de contingência (cancelamentos, alterações involuntárias, mudanças de rota ou downgrade de cabine).
Política de Correção de Nome LATAM: orientações para ajustar erros de digitação e garantir consistência com o documento de viagem do passageiro. Lembre-se que a maioria dos casos pode ser feita de forma rápida e automática pelo portal privado LATAM Trade.
As exceções comerciais reúnem os casos em que a LATAM autoriza ajustes fora das regras tarifárias padrões como: imprevistos médicos ou de documentação, Flex 24h, uso não consecutivo de cupons, mudanças e reembolsos especiais, alterações de cabine e isenções de taxas previstas por legislação local. Aqui você encontra um resumo das condições, prazos e processos para aplicação correta dessas exceções.
Política de reembolso LATAM para agências: vigência do bilhete, REF/NONREF, multas e no-show, taxas/impostos, ancillaries, fluxos por GDS, BSP Link, Web Devoluciones e NDC e uso de waiver em exceções comerciais/legais.
Manuais, vídeos tutoriais, webinars e mais...
Materiais criados especialmente para apoiar o trabalho das agências de viagens.
Multidestino e Open Jaw
NDC by LATAM - Vídeo Tutorial - Multidestino e Open Jaw - Português
Ticket como Forma de Pagamento
NDC by LATAM - Vídeo Tutorial - Ticket como Forma de Pagamento - Português
Ticket como Forma de Pagamento
NDC by LATAM - Manual PDF - Ticket como Forma de Pagamento - Português
Auditoria da ordem de compra
NDC by LATAM - Manual PDF - Auditoria da ordem de compra - Português
Gravação de Webinar: Política de ADMs
Webinar Brasil - Política ADM - Português - (22-OCT-25)
Webinar Portal NDC by LATAM - Julho de 2025
Confira a gravação desse webinar onde mostramos como usar as principais funcionalidades do portal.
Como acessar o relatório de vendas no Portal NDC
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Ancillaries LATAM: políticas de bagagem, assentos e serviços adicionais, com valores, limites, prazos, emissão via EMD-A, regras de alteração/devolução e disponibilidade em NDC. Use este guia para vender corretamente, evitar ADMs e orientar o passageiro conforme a rota e a tarifa.
A LATAM oferece o serviço PETC – Animais na Cabine, para que passageiros possam viajar com seus animais de estimação de pequeno porte com conforto e segurança. Veja as condições de transporte, dimensões do kennel, rotas permitidas e forma de solicitação, além das orientações para emissão e cobrança do serviço.
O serviço Animais no Porão (AVIH) permite o transporte de cães e gatos associados a um passageiro no compartimento de carga da aeronave, seguindo normas de segurança e bem-estar animal. Aqui estão as regras de aceitação, raças não permitidas, limites por voo, requisitos do kennel, documentação e tarifas aplicáveis, para que o agente de viagens oriente corretamente seus clientes.
Assento Adicional LATAM (EXST/CBBG): orientações para solicitar, emitir e cobrar assentos extras por comodidade, obesidade, necessidades médicas ou transporte de bagagem frágil, com detalhes de SSR, tarifas, dimensões e restrições para cada cabine.
Esta seção apresenta as regras para passageiros que necessitam de certificação médica (MEDIF ou atestado médico) para viajar em voos LATAM. Aqui você encontrará as condições médicas que exigem autorização prévia, os prazos e procedimentos de envio, além dos requisitos que o documento deve conter para garantir o embarque seguro do passageiro.
Esta seção apresenta as regras para o transporte de bagagens especiais e equipamentos esportivos em voos LATAM. Itens como equipamentos esportivos, instrumentos musicais, televisores ou monitores podem ser transportados no bagageiro mediante cobrança de valor fixo, que varia conforme a rota da viagem. Para mais informações, acesse o site latam.com.
De forma preventiva e para a segurança de todos, a bagagem transportada na cabine e no porão do avião é verificada pelo pessoal do aeroporto. Existem objetos que podem ser levados se cumprirem com alguns requisitos, assim como outros objetos que são estritamente proibidos. Conheça as condições para transportar esses objetos tanto na mala pequena ou na bolsa ou mochila (levados a bordo), quanto na bagagem despachada através do link: LATAM.com
Esta seção apresenta as regras de bagagem para viagens interline, ou seja, itinerários que combinam voos LATAM com outras companhias aéreas. A quantidade de bagagem permitida é definida pela Companhia Aérea Principal (Most Significant Carrier – MSC), conforme as áreas geográficas estabelecidas pela IATA. Para informações detalhadas, consulte LATAM.com
Esta seção apresenta as regras para o transporte de bagagens que excedem o peso, tamanho ou quantidade permitidos em voos LATAM. Aqui estão as definições de peça adicional, excesso de peso e sobredimensão, bem como as orientações para cobrança e exceções aplicáveis. Para informações completas sobre tarifas e valores por rota, consulte LATAM.com
Esta seção apresenta as regras de transporte para o item pessoal (bolsa ou mochila) em voos LATAM, incluindo medidas, peso e restrições aplicáveis. Para mais informações, acesse o site LATAM.com
Esta seção apresenta as regras de transporte para a bagagem despachada em voos LATAM, incluindo dimensões, peso e restrições aplicáveis. O volume deve cumprir as condições operacionais e pode estar sujeito a cobranças adicionais, conforme a tarifa adquirida e o destino. Para informações completas, consulte LATAM.com
Esta seção apresenta as regras de transporte para a bagagem pequena em voos LATAM, incluindo dimensões, peso e restrições aplicáveis. O volume deve se ajustar às condições operacionais e pode ser sujeito a despacho no embarque, se necessário. Para mais informações, acesse o site LATAM.com
Nesta seção, você encontra todas as informações sobre o transporte de bebês menores de 2 anos em voos LATAM. Estão incluídos os requisitos de emissão, regras tarifárias, condições de assento, certificação médica e as normas sobre dispositivos de segurança infantil.
Na LATAM, temos o compromisso de garantir que todos os passageiros viajem com segurança, conforto e dignidade. Nosso serviço de assistência com cadeira de rodas foi criado para oferecer apoio personalizado a clientes que precisam de ajuda de mobilidade no aeroporto ou durante o embarque. Nesta seção, você encontra orientações claras sobre os tipos de serviço disponíveis, como solicitá-los, os códigos aplicáveis e as principais recomendações para passageiros que viajam com seu próprio equipamento — para que você possa atender seus clientes com confiança e cuidado.
Neste capítulo, você encontrará as principais orientações sobre os procedimentos de proteção a passageiros, reunidas de forma clara e prática, para que você, agente de viagens, tenha segurança ao apoiar seus clientes em situações de contingência (cancelamentos, alterações involuntárias, mudanças de rota ou downgrade de cabine).
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Neste capítulo, você encontra as principais informações sobre a contratação de voos charter LATAM, desde a cotação até a emissão. Saiba como funcionam as condições comerciais, formas de pagamento, bagagem e serviços a bordo para oferecer aos seus clientes uma experiência exclusiva e personalizada.
O serviço de Refeições Especiais da LATAM foi criado para oferecer uma experiência mais personalizada e confortável a bordo, com opções de refeição que se adaptam a necessidades individuais, condições médicas ou preferências culturais e religiosas. Nesta seção, você encontra informações claras sobre como solicitar uma refeição especial, os tipos de cardápios disponíveis, as rotas em que o serviço se aplica e as principais condições, para que você possa orientar seus clientes com segurança e garantir que aproveitem uma viagem agradável do início ao fim.
Política de Correção de Nome LATAM: orientações para ajustar erros de digitação e garantir consistência com o documento de viagem do passageiro. Lembre-se que a maioria dos casos pode ser feita de forma rápida e automática pelo portal privado LATAM Trade.
Nesta seção, você encontra informações essenciais sobre o transporte de crianças, incluindo regras de viagem, tarifas, assentos e requisitos para menores desacompanhados (UMNR). Saiba como proceder em cada caso e ofereça uma orientação segura e completa aos seus clientes que viajam com crianças.
Passageiros que precisam viajar com dispositivos médicos podem fazê-lo com segurança e sem custo adicional, desde que o equipamento atenda aos requisitos operacionais e de segurança da LATAM. Nesta seção, você encontra todas as informações sobre o transporte e o uso de concentradores de oxigênio portáteis (POC), dispositivos respiratórios (CPAP ou VPAP), máquinas de diálise e equipamentos ortopédicos, etc. Assim, você poderá oferecer uma orientação completa e precisa aos seus clientes.
Neste capítulo, você encontra as principais informações sobre voos em codeshare da LATAM Airlines, incluindo conceitos, companhias parceiras, orientações sobre reserva, emissão, assentos, bagagem e check-in. O conteúdo ajuda você a identificar corretamente o operador e o marketing carrier e a garantir uma experiência sem contratempos para seus clientes.
As exceções comerciais reúnem os casos em que a LATAM autoriza ajustes fora das regras tarifárias padrões como: imprevistos médicos ou de documentação, Flex 24h, uso não consecutivo de cupons, mudanças e reembolsos especiais, alterações de cabine e isenções de taxas previstas por legislação local. Aqui você encontra um resumo das condições, prazos e processos para aplicação correta dessas exceções.
Neste capítulo estão as condições de embarque para passageiras grávidas, com detalhes sobre períodos de gestação permitidos, necessidade de atestado médico e regras específicas por país. O objetivo é assegurar que as gestantes viajem com segurança e dentro das normas da LATAM.
Este capítulo reúne todas as orientações necessárias para solicitar cotações, confirmar reservas e emitir bilhetes de grupos LATAM. Aqui você encontra informações sobre tipos de grupos, prazos, condições, regras de complementos, cortesias (TC) e procedimentos de alteração, reemissão e cancelamento. Nosso objetivo é facilitar o trabalho das agências e assegurar que cada grupo viaje com eficiência e total transparência.
A Lei Kandir é uma legislação brasileira que permite solicitar a devolução de impostos retidos em ordens pagas com forma de pagamento do governo. A LATAM facilita esse processo por meio do portal NDC para agências.
Na LATAM, estamos comprometidos com viagens acessíveis e um atendimento digno para passageiros com deficiência. Este capítulo explica as opções de assistência especial — abrangendo deficiências físicas, sensoriais e intelectuais — para que você possa orientar os clientes com clareza e segurança.
O transporte de passageiros deportados ou detidos segue regulamentações internacionais e políticas internas de segurança. Nesta seção, você encontra os procedimentos para atender solicitações de autoridades migratórias no traslado de pessoas deportadas ou detidas, com ou sem escolta, garantindo um manejo adequado e conforme as normas vigentes.
Em casos de problemas com bagagem despachada — como atraso, danos ou itens ausentes — o agente de viagens deve orientar o cliente sobre os procedimentos disponíveis no site latam.com.
Política de reembolso LATAM para agências: vigência do bilhete, REF/NONREF, multas e no-show, taxas/impostos, ancillaries, fluxos por GDS, BSP Link, Web Devoluciones e NDC e uso de waiver em exceções comerciais/legais.
Bebê Conforto LATAM (INCU): serviço disponível em voos LATAM Airlines Brasil, que oferece uma cadeirinha de segurança para crianças de até 25 kg. Confira as regras de uso, prazos de solicitação e restrições de assento para a correta orientação ao passageiro.
Serviço de Berço LATAM (BSCT): regras e instruções para solicitação do berço para bebês em voos LATAM, incluindo limites de peso/altura, prazos, assentos disponíveis e condições de cabine.
Esta seção apresenta as políticas e procedimentos do serviço de Menor Desacompanhado (UMNR) oferecido pela LATAM, que garante assistência e acompanhamento integral às crianças e adolescentes que viajam sozinhos. Aqui estão as faixas etárias aceitas, condições de itinerário, restrições, valores e orientações para solicitação e emissão do EMD-A, para que o agente possa conduzir o processo de forma correta e segura.
Serviços de Ônibus e Trem LATAM: entenda como funcionam os serviços terrestres e ferroviários integrados ao bilhete aéreo, disponíveis em rotas específicas nos EUA, Brasil, Alemanha e Itália, e saiba como reservar, alterar e informar o passageiro sobre as condições de uso.
