- * Todas as solicitações de reembolsos enviadas via BSP até 30/04 serão processadas pela equipe de Receita Reembolso;
- * Solicitações enviadas via BSP após 30/04 não serão processadas e devem ser reenviadas pelo Web Devoluciones;
- * Para bilhetes com vencimentos próximos da data de expiração, solicitamos que sejam ingressados no Web Devoluciones até 1 dia antes da validade final, para que sejam reembolsados dentro do prazo de validade.
Como parte da nossa proposta de Experiência Única, desenvolvemos uma nova plataforma de solicitação e acompanhamento de reembolsos, para tornar o processo mais rápido e fácil.
Todos os pedidos de reembolso, independente do canal de compras, devem ser realizados através da plataforma Web Devoluciones, não importando a data de emissão do bilhete e respeitando a validade.
Preparamos uma pronta referência para tirar dúvidas sobre como acessar a plataforma, processar e consultar os pedidos de reembolso.
Clique aqui para acessar o E-Learning sobre Web Devoluciones
Observações Importantes sobre a plataforma:
· É obrigatório o preenchimento de todos os campos solicitados no formulário;
· O IATA deverá ser preenchido com os 7 primeiros números e (sem) o dígito (Ex: 5555555-7 / preencher apenas 5555555);
· Em caso de erro no lançamento, enviar print do erro com o número do bilhete para o endereço – reembolso.agetur@tam.com.br
Atenção:
Mensagens que o Web Devoluciones pode apresentar:
Mensagens Web Devoluciones |
Ação |
Observações |
Não há cupons disponíveis/ No existen cupones disponibles |
Verifique o status do ticket |
Entrar em contato com o Contato Único |
Número de documento não está associado ao código IATA |
Consultar o IATA do bilhete, informar para o agente o IATA correto. |
Sempre deve ser descartado o 8º dígito, o IATA deve ter apenas os 07 primeiros números. |
Documento no se encuentra en Sabre |
Verificar se o ticket abre no Sabre |
Entrar em contato com o Contato Único |
No se encontraron las formas de pago de este documento |
Verificar se o ticket abre no Sabre |
Entrar em contato com o Contato Único |
Seu documento não atende às condições de LEI ANAC |
Envie o e-mail para Lei Anac |
Apenas se a solicitação estiver dentro das 24h após a emissão e com o mínimo de 07 dias de antecedência em relação a data de embarque |
Por favor efetue a anulação (VOID) do ticket |
Efetue o Void do ticket no próprio sistema emissor |
Caso a solicitação já tenha passado das 23h59, solicite o reembolso durante o decorrer do dia, e com o motivo apropriado. |
java.lang.NullPointerException |
Entrar em contato com o Contato Único |
Sempre verificar se o status do ticket está válido para Reembolso |
[javax.ejb.EJBTransactionRolledbackException] EJB Exception |
Entrar em contato com o Contato Único |
A agência também pode tentar ingressar após a regularização do erro. |
Bilhete atual com numeração reaproveitada de uma emissão antiga |
Entrar em contato com o Contato Único |
Sempre verificar se o bilhete atual pertence à agência solicitante, checar os dados da reserva: pnr; nome; trechos, IATA.... |
Motivo Inválido |
Selecione a razão (motivo) do Reembolso |
O motivo apropriado vai depender de cada situação (Voluntário; Involuntário ou Lei Anac) |
Diferentes status que o Web Devoluciones pode apresentar:
Status |
Detalhamento |
FACTURADO |
Reembolso finalizado em Fatura Copet (FOPs: BT/CASH/OR) |
PAGADO |
Reembolso finalizado junto a administradora da transação do cartão crédito |
DENEGADO |
Processo de Reembolso negado na Web Devoluciones |
Rechazado Vivaldi |
O processo de reembolso ainda está em tratativa junto a administradora da transação |
Presentado |
O processo de reembolso ainda está em tratativa junto a administradora da transação |
Processo Casa Matriz (PCM) |
O reembolso está em processo de correção para a devolução |