Como parte da nossa proposta de Experiência Única, desenvolvemos uma plataforma de solicitação e acompanhamento de reembolsos, para tornar o processo mais rápido e fácil: a Plataforma Web Devoluciones

1. Todas as solicitações devem ser processadas através do sistema Web Devoluções (exceto exceções autorizadas com waiver e reembolso por duplicidade exata). 

2. Para solicitações de reembolso de exceções autorizadas com waiver: Acesse o Portal Privado, ingresse a solicitação com atestado médico e aguardar retorno por e-mail. Para mais detalhes em relação a exceções, verificar a aba de Exceção por óbito ou razão médica.

3.  Solicitações de reembolso por duplicidade exata devem ser feitas através do portal privado LATAM Trade. Consulte aqui o passo a passo.  

Preparamos uma pronta referência para tirar dúvidas sobre a plataforma: 

• Como solicitar reembolso (Web Devoluciones)
• Como solicitar reembolso integral em caso de duplicidade exata de tickets
• Como consultar o detalhamento do reembolso (Web Devoluciones)

Contato Único - informacoes.agencias@latam.com

• Detalhamento do reembolso (data, status , forma de pagamento, etc.).
• Solicitação de reembolso em casos de erro no Portal Web Devoluciones e quebra de link
  

Agetur - reembolso.agetur@latam.com

• Devolução de multa cobrada indevidamente
• Contestação de valores

Lei ANAC 24h - leiarrependimentoagencias@latam.com

• Devolução de multa cobrada indevidamente, solicitando dentro das 24h.
  
• Contestação de valores solicitando dentro das 24h.
• Solicitação de reembolso dentro das 24h, devido erro no Portal Web Devoluciones.

Estorno no cartão de crédito - grp_receita-agencias@latam.com

• Cobranças sem número bilhete eletrônico gerado.

Reembolso com Atestado Médico ou Óbito

• Deve-se solicitar pelo portal privado LATAM Trade - nesses casos o bilhete deve estar com status OPEN. Consulte aquí

Erro de Atendimento no Aeroporto - 0800 0123 200

• Em caso de erro no atendimento dado pelo aeroporto, a agência deve abrir um chamado em nome do passageiro junto a equipe de FALE COM A GENTE. 

2ª Via de Fatura Copet

• O atendimento é efetuado de acordo com o nome (sempre pela primeira letra) da agência emissora do bilhete eletrônico:

Outros tipos de Exceções Comerciais

• A equipe AGETUR não analisa quaisquer outras exceções comerciais. Orientamos que procure seu gestor comercial ou equipe de suporte comercial para isso.

Validade da Tarifa para solicitação de Reembolso.

A validade da tarifa para reembolso é de 1 ano a contar da data do primeiro voo. Após a data da validade, caso queira o reembolso apenas as taxas de embarque não utilizadas pelo passageiro serão devolvidas. Para isso, solicite via Web Devoluções o reembolso como VOLUNTÁRIO.

Caso solicitado por outro motivo, seu pedido não será atendido e o reembolso não será concluído.

Consulta de histórico de reservas e bilhetes.

Consulte no próprio sistema E-LATAM ou GDS emissor da reserva/bilhete.

Para casos antigos em que o sistema não abre a consulta, consulte a situação do bilhete com a equipe comercial. 

Reemissões com a troca de placa (Interline).

O reembolso deve ser efetuado pela própria companhia aérea que efetuou a última reemissão do bilhete, sendo necessário fornecer os dados bancários do próprio passageiro.

Caso algum bilhete tenha sido alterado para as placas 957 ou 045, a solicitação do reembolso deve ocorrer pelo próprio passageiro ou em nome dele via central de reservas da LATAM.

EMDs de serviços adquiridos em canais de Vendas Diretas.

EMD/ Ancillary de serviços adquiridos em canal de venda direta, tais como site ou call center, ainda que atrelado a um bilhete de venda indireta, a solicitação de reembolso do serviço deve sempre ocorrer pelo canal emissor, pois é necessário o ingresso dos dados pessoais do passageiro.

Consulta de situação/ status de um bilhete

A equipe do AGETUR não faz consultas a regras de tarifas de bilhete que não estejam com o reembolso já concluído. Para consultar as regras tarifárias antes da conclusão de um reembolso, consulte no sistema emissor de seu bilhete eletrônico.

Passageiros que não concluem os trechos de conexão possuem direito a reembolso voluntário?

Não. Caso o passageiro tenha uma conexão e opte por não concluir a viagem até o destino final, deixando o cupom da conexão em aberto, não haverá valores disponíveis para reembolso. 

No entanto, se o passageiro não prosseguir com sua viagem até o destino final devido a alguma alteração no cronograma no voo (schedule change), o cliente poderá solicitar o reembolso involuntário do valor proporcional ao trecho que não foi utilizado. 

Separamos algumas mensagens que o Web Devoluciones pode apresentar: 

Diferentes status que o Web Devoluciones pode apresentar: