23/11/2023
VENDAS - Correção de nome no mesmo PNR para reservas com voos LATAM
Descrição: |
Informamos que está ativa em nossos GDSs, uma função que permite que a correção de um nome ou sobrenome seja realizada no PNR original, desde que a correção não ultrapasse até 3 caracteres.
Isso implica em maior autonomia para as agências de viagem, que passam a ter a condição de gerenciar as correções sem a necessidade de contatar as áreas de suporte LATAM. |
Alcance: |
Correções de nome com até 3 caracteres para reservas em voos operados exclusivamente pela LATAM. |
Data de Implementação: |
Imediata |
Considerações: |
As correções de nome estão sujeitas às políticas de correção definidas em “Vendas | Correção de Nome”.
Com esta nova funcionalidade, que permite a correção de até 3 caracteres no PNR original, os agentes poderão realizar a alteração a partir da reserva original e completar a reemissão do ticket segundo a política vigente.
Quando a correção exigir a alteração de um número maior de caracteres, o processo de geração de um novo PNR será mantido. Se isso não for feito (novo PNR), o sistema detectará as correções fora de conformidade e procederá ao seu cancelamento. São detalhados exemplos para ilustrar o que é permitido:
Exemplo 1:
NÃO CUMPRE com os requisitos para ser corrigido no mesmo PNR porque foram modificados os 4 últimos caracteres.
Exemplo 2:
CUMPRE com os requisitos para ser corrigido no mesmo PNR foram modificados apenas 3 caracteres.
Através de identificação automática realizada por sistema, as reservas com correções indevidas receberão uma marca e terão os segmentos cancelados.
Adicionalmente, informamos que o capítulo “Vendas | Correção de Nome” publicado no LATAM Trade foi atualizado. |
Seção: |
Vendas | Correção de Nome |