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LATAM TRADE

Vendas | Correção de Nome

    A LATAM oferece a possibilidade de corrigir o nome ou FOID em uma reserva no caso de erros de emissão. Dependendo do tipo de correção e rota (DOM ou INTER), será necessário reemitir ou acrescentar um SSR CKIN na reserva para que o ingresso seja consistente com o documento de viagem do passageiro.

    Em caso de erros de digitação no campo FOID da sua reserva (documento de identificação), não será necessária a reemissão. Insira o serviço CKIN* com o número correto.

    Lembre-se: Este elemento é obrigatório para a emissão do bilhete em todos os mercados, exceto nos Estados Unidos, México e Brasil, nesses países o FOID é opcional. 

    (*) Verifique com seu GDS como inserir o serviço de CKIN

    Aplicação:

    • É permitida a alteração uma única vez.
    • Aplica-se para bilhetes LATAM sem uso ou parcialmente usados.
    • No processo de correção de nomes, a placa de emissão do bilhete original deve ser mantida.
    • A reemissão será feita como "histórica", isenta de multa ou diferença de tarifa (veja exceção para vôos codeshare e outras companhias no ponto 3).
    • Para alterações de nomes legais e omissão de nome ou sobrenome, deve apresentar a documentação ao suporte local. veja mais detalhes na Troca de Classe e Waiver.
    • A correção só é permitida para reservas com o ticket emitido, exceto para os processos associados à política de Grupos. Veja na aba de Grupos mais detalhes.
    • Revise as considerações sobre a entrada correta do nome do passageiro em Reserva e Emissão > Correção de Nome
    • Para as reemissão de alteração a uma nova passagem, o procedimento atual se aplica, sujeito às condições ou restrições estabelecidas em cada mercado (veja no link citado, mais informações).

     

     

     

    O Agente de viagens pode corrigir os seus bilhetes de acordo com as seguintes condições. Considere que os bilhetes 100% rota DOM Colômbia sempre devem ser reemitidos (mesmo se a tabela disser “NÃO”). 

    Tipos de correções e exemplos

    Deve ser reemitida?

    Ao reemitir necessita waiver?

    TKT DOM

    TKT INTER

    1. Erros ortográficos no nome ou sobrenome (inclui fonética) mesmo FOID/DOCS na reserva:

     

    GONSALES por GONZALEZ

    DANIELLE por DANIELE

    DAISY por DEISI ou DAISE

    LYGYA por LIVIA

    RAIRA por RAISSA

    DANIELA por DANIEL

    LIZ por ELIZABETH

    MARCELINO por  MAXIMINO

    Para alterações de nome ou mudança de gênero revisar ponto 7.

    NÃO

    SIM

    NÃO

    2. Nome invertido (mantendo sobrenomes) ou sobrenome invertido (mantendo nomes). Não inclui Ambos:

     

    GALVEZ/MARIA ANA por GALVEZ/ANA MARIA

    PEREZ ULLOA/CARLOS por ULLOA PEREZ/CARLOS

    ROJAS/JUAN PEREZ por PEREZ ROJAS/ JUAN

    ESTEBAN ROJAS/JUAN por ROJAS/JUAN ESTEBAN

    NÃO

    SIM

    NÃO

    3. Campo nome invertido:

     

    NOME/SOBRENOME

    LUISA/GALVEZ por GALVEZ/LUISA

    MELINA/CAMARGO por CAMARGO/MELINA

    CAROL/JOHNSON por JOHNSON/CAROL

    NÃO

    SIM

    NÃO

    4. Omissão de nome mantendo o sobrenome. Não inclui ambos (sobrenomes e nomes juntos):

     

    SILVA/ALBERTO por SILVA/LUIS ALBERTO

    GILMORE/JULIAN P por GILMORE/ JULIAN PETER

    SMITH/J MICHAEL por SMITH/JOHN MICHAEL

    TORRES/ALBERTO por TORRES SALAZAR/LUIS ALBERTO

    NÃO

    SIM

    NÃO

    5. Omissão de sobrenome mantendo o nome. Não inclui ambos (sobrenomes e nomes juntos):

     

    RUIZ/ALBERTO por RUIZ TORO/ ALBERTO

    FAGUNDEZ/JOAO por ESPINOZA FAGUNDEZ/JOAO

    SUSANA TORRES por SUSANA ANDREA/TORRES SILVA

    NÃO

    SIM

    NÃO

    6. Duplicidade de nome e sobrenome mantendo o nome (inclui ambos):

     

    FARIA FARIA/HIGOR por FARIA/HIGOR

    FARIA/HIGOR HIGOR por FARIA/HIGOR

    NÃO

    SIM

    NÃO

    7. Alteração de nome e/ou sobrenome legal,apresentando documentos oficiais que corroborem. Por adoção, casamento, divórcio, mudança de sexo, etc.:

     

    ROCHAM/MARIA por GUEDES/MARIA

    TORRES/ALICIA por DEPEREZ/ALICIA

     

    O passageiro DEVE apresentar ambos documentos que comprovem sua identidade.

     

    Fluxos para apresentação de documentos:

    Doméstico: Apresenta-se no aeroporto, ao fazer check-in

    Internacional: Apresentar no momento da solicitação¹

    NÃO

    SIM

    SIM

    8. Correção de nomes por adição ou exclusão de agnome (ex.: Junior, JR, Neto, Filho, Sobrinho):

     

    JR/JOSE, JUNIOR/JOSE ou PEREIRA/JOSE por PEREIRA JR/JOSE ou PEREIRA JUNIOR JOSE

     

    Ex:O nome completo é: Jose Pereira Junior

    Na reserva está: JR/JOSE, JUNIOR/JOSE ou PEREIRA/JOSE

     

    Pode ser alterado para: PEREIRA JR/JOSE ou PEREIRA JUNIOR/JOSE

    NÃO

    SIM

    SIM

    9. Correção do tipo de passageiro: alterar INF, CHD ou ADT para outro tipo de passageiro: 

    SANCHEZ/ANA (INF) por SANCHEZ/ANA (CHD) 

    É considerado dentro das exceções de correção de nomes. O ticket será reemitido isento de multa e/ou taxa de serviço. A diferença será cobrada ou reembolsada, conforme o caso. (remissões que geram uma diferença de saldo em favor do passageiro devem ser processadas por meio de canais diretos) 

    SIM

    SIM

    NÃO

     

    Casos em que NÃO for aplicável reemissão, será inserido um SSR CKIN no PNR original com o nome ou foid correto. EX.: LA SSR CKIN CORRECT NAME PEREZ/JUAN

     

    Para correções de nome dos bilhetes que não estão contempladas nesta tabela, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro.

    Uma vez recebida a documentação, o Agente deverá solicitar através do Portal Privado LATAM Trade, como "waiver pós-venda" para análise da solicitação.

    A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome.

    As correções de nome devem ser realizadas sobre um novo PNR (não devem ser realizadas no PNR original)

    Os Agentes de Viagens reemitirão de acordo com o seguinte:

    1. Crie uma nova reserva com o nome correto, mantendo a classe e o voo de reserva original *

    (*) Se a classe de reserva original para os trechos LATAM se encontra fechada, o Agente de Viagens poderá reservar na classe mais baixa disponível da mesma cabine e voo original e solicitar a confirmação de classe original com seu suporte local (veja mais detalhes em Troca de Classe).

    2. A reemissão será feita como "histórica"  isenta de multa ou diferença de tarifa.
    3. Inserir em Endossos da passagem: NM CORRECTION
    4. Cancelar a reserva original após reemissão para evitar duplicidade.
     

    Se aplicável Waiver:

    Para solicitar a waiver, veja os detalhes do seu pais no capítulo "Troca de Classe e Waiver"

    Informações de GDS

    Em casos de dúvidas operacionais sobre bilhetes e reservas efetuadas em sistemas GDS, o agente deverá entrar em contato com o Help Desk do próprio GDS.

    **Será pedido garantia de documentação nos casos que for aplicável. É obrigatório solicitar o Waiver no mesmo dia de efetuada a reemissão.

    Para reemitir, inserir o número de "fólio" atribuído em sua solicitação por su canal de suporte. 

    Nota: Para reservas onde exista mais de um passageiro, deverá ser separado somente o passageiro que solicite a correção de nome (fazer split da reserva) antes de acionar seu canal de suporte.

     

    Considerações para voos de codeshare.

    • Para correções de nome sobre voos codeshare LATAM, deverá ser reservado no voo operating/puro na classe equivalente e finalizar a reemissão
    • Itinerários que incluam outras companhias:
      • Caso não tenha disponibilidade da mesma classe, estarão sujeitos ao pagamento de diferenças tarifárias ao processar a reemissão. Nesse caso, isenta-se apenas penalidade*. 
      • *Para que ocorra a isenção da penalidade, deve-se inserir no campo endosso: NM CORRECTION.

     

    Solicitação de Classe e Waiver

    Para solicitar alteração de classe de um voo LATAM, deve-se:

    • Abrir uma solicitação no Portal Privado, em: Waiver Pós Venda > Correct Name > Exceção por Correção de Nome.
    • Informar os documentos do passageiro além de informar os 2 códigos de reserva.

    Exceto para emissões nos mercados: Estados Unidos e Europa, que deve seguir solicitando e-mail.

    Importante: Ao receber a waiver, deve-se cancelar a reserva original, evitando a duplicidade.

    Exceções locais Brasil:

    Para correções de nome dos bilhetes emitidos no Brasil que não estãocontempladas na tabela de condições de correção de nome, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro

    Uma vez recebida a documentação, o Agente de Viagens deverá solicitar através de seu canal de suporte.

    A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome 

     

    Exceções locais Colômbia:

    A Regulamento Aeronáutico Colombiano indica que as diferenças de tarifa por correção de nome ou sobrenome, não devem superar o valor vigente que se aplica para a Tarifa Administrativa (TA).

    Esta regulação se aplica para:

    • Bilhetes emitidos na Colômbia, cuja correção seja realizada na Colômbia (independente da origem da viagem)
    • Bilhetes emitidos fora da Colômbia mas com origem de viagem na Colômbia e sempre que a solicitação seja feita na Colômbia

    Portanto, nossos Agentes de Viagens na Colômbia, ao fazer correções de nomes em itinerários que incluem vôos de outras companhias e  classes, estão fechados sem possibilidade de solicitar a classe original, se a diferença tarifária for maior que o valor da Taxa Administrativa (TA) deve informar O passageiro que a correção deve ser feita em um escritório da LATAM.