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LATAM TRADE - Portal Exclusivo para Agentes de Viagem

Vendas | Correção de Nome

    A LATAM oferece a possibilidade de corrigir o nome ou FOID em uma reserva no caso de erros de emissão. 10FEV23 NOVO: Todas as reservas com alteração de nome requerem de forma obrigatória a reemissão do bilhete, mesmo em reservas com itinerários com voos domésticos.

    Em caso de erros de digitação no campo FOID da sua reserva (documento de identificação), não será necessária a reemissão. Insira o serviço CKIN* com o número correto.

    Lembre-se: Este elemento é obrigatório para a emissão do bilhete em todos os mercados, exceto nos Estados Unidos, México e Brasil, nesses países o FOID é opcional. 

    (*) Verifique com seu GDS como inserir o serviço de CKIN

    Aplicação:

    • É permitida a alteração uma única vez.
    • Aplica-se para bilhetes LATAM sem uso ou parcialmente usados.
    • No processo de correção de nomes, a placa de emissão do bilhete original deve ser mantida.
    • A reemissão será feita como "histórica", isenta de multa ou diferença de tarifa (veja exceção para vôos codeshare e outras companhias no ponto 3).
    • Para alterações de nomes legais e omissão de nome ou sobrenome, deve apresentar a documentação ao suporte local. veja mais detalhes na Troca de Classe e Waiver.
    • A correção só é permitida para reservas com o ticket emitido, exceto para os processos associados à política de Grupos. Veja na aba de Grupos mais detalhes.
    • Revise as considerações sobre a entrada correta do nome do passageiro em Reserva e Emissão > Correção de Nome
    • Para as reemissão de alteração a uma nova passagem, o procedimento atual se aplica, sujeito às condições ou restrições estabelecidas em cada mercado (veja no link citado, mais informações).

     

     

    O Agente de Viagens pode corrigir seus bilhetes de acordo com as seguintes condições:

    O Agente de Viagens pode corrigir seus bilhetes de acordo com as seguintes condições.Tipos de Correção

    Exemplos

    Solicitação de Documentos

     
     

    1. Erros ortográficos no nome ou sobrenome (máximo 3 letras) - Inclui fonética:

     

     

    GONSALES por GONZALEZ

    DANIELLE por DANIELE

    DAISY por DEISI ou DAISE

    LYGYA por LIVIA

    RAIRA por RAISSA

    DANIELA por DANIEL (Apenas correção. Para alterações legais de nome ou sexo, verifique o ponto 9).

     

    NÃO

     

    2. Nome invertido (mantendo sobrenome) ou sobrenome invertido (mantendo nomes). Não inclui ambos:

     

     

    GALVEZ/MARIA ANA por GALVEZ/ANA MARIA

    NÃO

     

    3. Campo nome invertido:

    NOME/SOBRENOME

     

     

    LUISA/GALVEZ por GALVEZ/LUISA

     

     

    NÃO

     

    4. Agregar nome mantendo o sobrenome. Não inclui ambos (sobrenomes e nomes juntos):

     

     

    SILVA/ALBERTO por SILVA/LUIS ALBERTO

    GILMORE/JULIAN P por GILMORE/ JULIAN PETER

    SMITH/J MICHAEL por SMITH/JOHN MICHAEL

    NÃO

     

    5. Agregar sobrenome mantendo o nome. Não inclui ambos (sobrenomes e nomes juntos):

     

     

    RUIZ/ALBERTO por RUIZ TORO/ ALBERTO

    FAGUNDEZ/JOAO por ESPINOZA FAGUNDEZ/JOAO

     

    NÃO

     

    6. Duplicidade de nome e sobrenome mantendo o nome (inclui ambos):

     

     

    FARIA FARIA/HIGOR por FARIA/HIGOR

    FARIA/HIGOR HIGOR por FARIA/HIGOR

     

    NÃO

     

    7. Correção de nomes por adição ou exclusão de agnome (ex.: Júnior, JR, Neto, Filho, Sobrinho):

     

     

     

    JR/JOSÉ, JÚNIOR/JOSÉ ou

    PEREIRA/JOSÉ por PEREIRA JR/JOSÉ ou

    PEREIRA JUNIOR JOSE

    Ex: O nome completo é: Jose Pereira Junior. Na reserva está: JR/JOSÉ, JÚNIOR/JOSÉ ou PEREIRA/JOSÉ.

    Pode ser alterado para: PEREIRA JR/JOSÉ ou PEREIRA JUNIOR/JOSÉ

     

     

    NÃO

     

    8. Correção do tipo de passageiro: alterar CHD ou ADT para outro tipo de passageiro:

    É considerado dentro das exceções de correção de nomes. O ticket será reemitido isento de multa e/ou taxa de serviço.

    A diferença será cobrada ou reembolsada, conforme o caso.

    SANCHEZ/ANA (INF) por SANCHEZ/ANA (CHD)

     

    NÃO

     

    9. Alteração de nome e/ou sobrenome (determinação legal), apresentando documentos oficiais que corroborem. Por adoção, casamento, divórcio, mudança de sexo, etc.:

    O passageiro DEVE apresentar ambos documentos que comprovem sua identidade.

    Para voo doméstico os mesmos serão apresentados no Aeroporto no momento do Check-in.

    Para voo internacional, a apresentação é feita no momento da solicitação de correção.

    ROCHAM/MARIA por GUEDES/MARIA

    TORRES/ALICIA por DE PEREZ/ALICIA

    IMPORTANTE: Esse processo de reemissão requer waiver.

    SIM

    Documento que comprove a identidade do nome completo original + Documento que comprove o novo nome completo.

    Ex.: passaportes, cédulas de identidade, etc.

     

    10. Outros casos de correção de nome em que se comprove que se trata do passageiro original.

    MARTINES ELIONOR/ANA

    MARTINEZ / ALIENOR ANA

    IMPORTANTE: Esse processo de reemissão requer waiver.

    SIM

    Documento que comprove a identidade do passageiro original (ex.: passaporte, CI, etc.)

     

    Para correções de nomes que não constam nesta tabela, para que seja confirmada a identidade do passageiro, contate um Executivo de Atendimento Agência.

    Para correções de nome dos bilhetes que não estão contempladas nesta tabela, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro.

    Uma vez recebida a documentação, o Agente deverá solicitar através do Portal Privado LATAM Trade, como "waiver pós-venda" para análise da solicitação.

    A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome.

    As correções de nome devem ser realizadas sobre um novo PNR (não devem ser realizadas no PNR original)

    Os Agentes de Viagens reemitirão de acordo com o seguinte:

    1. Crie uma nova reserva com o nome correto, mantendo a classe e o voo de reserva original *

    (*) Se a classe de reserva original para os trechos LATAM se encontra fechada, o Agente de Viagens poderá reservar na classe mais baixa disponível da mesma cabine e voo original e solicitar a confirmação de classe original com seu suporte local (veja mais detalhes em Troca de Classe).

    2. A reemissão será feita como "histórica"  isenta de multa ou diferença de tarifa.
    3. Inserir em Endossos da passagem: NM CORRECTION
    4. Cancelar a reserva original após reemissão para evitar duplicidade.
     

    Se aplicável Waiver:

    Para solicitar a waiver, veja os detalhes do seu pais no capítulo "Troca de Classe e Waiver"

    Informações de GDS

    Em casos de dúvidas operacionais sobre bilhetes e reservas efetuadas em sistemas GDS, o agente deverá entrar em contato com o Help Desk do próprio GDS.

    **Será pedido garantia de documentação nos casos que for aplicável. É obrigatório solicitar o Waiver no mesmo dia de efetuada a reemissão.

    Para reemitir, inserir o número de "fólio" atribuído em sua solicitação por su canal de suporte. 

    Nota: Para reservas onde exista mais de um passageiro, deverá ser separado somente o passageiro que solicite a correção de nome (fazer split da reserva) antes de acionar seu canal de suporte.

     

    Considerações para voos de codeshare.

    • Para correções de nome sobre voos codeshare LATAM, deverá ser reservado no voo operating/puro na classe equivalente e finalizar a reemissão
    • Itinerários que incluam outras companhias:
      • Caso não tenha disponibilidade da mesma classe, estarão sujeitos ao pagamento de diferenças tarifárias ao processar a reemissão. Nesse caso, isenta-se apenas penalidade*. 
      • *Para que ocorra a isenção da penalidade, deve-se inserir no campo endosso: NM CORRECTION.

     

    Solicitação de Classe e Waiver

    Para solicitar alteração de classe de um voo LATAM, deve-se:

    • Abrir uma solicitação no Portal Privado, em: Waiver Pós Venda > Correct Name > Exceção por Correção de Nome.
    • Informar os documentos do passageiro além de informar os 2 códigos de reserva.

    Exceto para emissões nos mercados: Estados Unidos e Europa, que deve seguir solicitando e-mail.

    Importante: Ao receber a waiver, deve-se cancelar a reserva original, evitando a duplicidade.

    Exceções locais Brasil:

    Para correções de nome dos bilhetes emitidos no Brasil que não estãocontempladas na tabela de condições de correção de nome, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro

    Uma vez recebida a documentação, o Agente de Viagens deverá solicitar através de seu canal de suporte.

    A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome 

     

    Exceções locais Colômbia:

    O Regulamento Aeronáutico Colombiano indica que as diferenças de tarifa por correção de nome ou sobrenome, não devem superar o valor vigente que se aplica para a Tarifa Administrativa (TA).

    Esta regulação se aplica para:

    • Bilhetes emitidos na Colômbia, cuja correção seja realizada na Colômbia (independente da origem da viagem)
    • Bilhetes emitidos fora da Colômbia mas com origem de viagem na Colômbia e sempre que a solicitação seja feita na Colômbia

    Portanto, nossos Agentes de Viagens na Colômbia, ao fazer correções de nomes em itinerários que incluem vôos de outras companhias e  classes, estão fechados sem possibilidade de solicitar a classe original, se a diferença tarifária for maior que o valor da Taxa Administrativa (TA) deve informar O passageiro que a correção deve ser feita em um escritório da LATAM.