A LATAM oferece a possibilidade de corrigir o nome ou FOID em uma reserva no caso de erros de emissão. 10FEV23 NOVO: Todas as reservas com alteração de nome requerem de forma obrigatória a reemissão do bilhete, mesmo em reservas com itinerários com voos domésticos.

Em caso de erros de digitação no campo FOID da sua reserva (documento de identificação), não será necessária a reemissão. Insira o serviço CKIN* com o número correto.

Lembre-se: Este elemento é obrigatório para a emissão do bilhete em todos os mercados, exceto nos Estados Unidos, México e Brasil, nesses países o FOID é opcional. 

(*) Verifique com seu GDS como inserir o serviço de CKIN

Aplicação:

• É permitida a alteração uma única vez.
  
• Aplica-se para bilhetes LATAM sem uso ou parcialmente usados.
  
• No processo de correção de nomes, a placa de emissão do bilhete original deve ser mantida.
  
• A reemissão será feita como "histórica", isenta de multa ou diferença de tarifa (veja exceção para vôos codeshare e outras companhias no ponto 3).
• Para alterações de nomes legais e omissão de nome ou sobrenome, deve apresentar a documentação ao suporte local. veja mais detalhes na Troca de Classe e Waiver.
• A correção só é permitida para reservas com o ticket emitido, exceto para os processos associados à política de Grupos. Veja na aba de Grupos mais detalhes.
• Revise as considerações sobre a entrada correta do nome do passageiro em Reserva e Emissão > Correção de Nome
  
• Para as reemissão de alteração a uma nova passagem, o procedimento atual se aplica, sujeito às condições ou restrições estabelecidas em cada mercado (veja no link citado, mais informações).

O Agente de Viagens pode corrigir seus bilhetes de acordo com as seguintes condições:

Para correções de nome dos bilhetes que não estão contempladas nesta tabela, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro.

Uma vez recebida a documentação, o Agente deverá solicitar através do Portal Privado LATAM Trade, como "waiver pós-venda" para análise da solicitação.

A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome.

As correções de nome devem ser realizadas sobre um novo PNR (não devem ser realizadas no PNR original)

Os Agentes de Viagens reemitirão de acordo com o seguinte:

1. Crie uma nova reserva com o nome correto, mantendo a classe e o voo de reserva original *

(*) Se a classe de reserva original para os trechos LATAM se encontra fechada, o Agente de Viagens poderá reservar na classe mais baixa disponível da mesma cabine e voo original e solicitar a confirmação de classe original com seu suporte local (veja mais detalhes em Troca de Classe).

2. A reemissão será feita como "histórica"  isenta de multa ou diferença de tarifa.
3. Inserir em Endossos da passagem: NM CORRECTION
4. Cancelar a reserva original após reemissão para evitar duplicidade.
 

Se aplicável Waiver:

Para solicitar a waiver, veja os detalhes do seu pais no capítulo "Troca de Classe e Waiver"

Informações de GDS

Em casos de dúvidas operacionais sobre bilhetes e reservas efetuadas em sistemas GDS, o agente deverá entrar em contato com o Help Desk do próprio GDS.

**Será pedido garantia de documentação nos casos que for aplicável. É obrigatório solicitar o Waiver no mesmo dia de efetuada a reemissão.

Para reemitir, inserir o número de "fólio" atribuído em sua solicitação por su canal de suporte. 

Nota: Para reservas onde exista mais de um passageiro, deverá ser separado somente o passageiro que solicite a correção de nome (fazer split da reserva) antes de acionar seu canal de suporte.

Considerações para voos de codeshare.

• Para correções de nome sobre voos codeshare LATAM, deverá ser reservado no voo operating/puro na classe equivalente e finalizar a reemissão
• Itinerários que incluam outras companhias:
  • Caso não tenha disponibilidade da mesma classe, estarão sujeitos ao pagamento de diferenças tarifárias ao processar a reemissão. Nesse caso, isenta-se apenas penalidade*. 
  • *Para que ocorra a isenção da penalidade, deve-se inserir no campo endosso: NM CORRECTION.

Solicitação de Classe e Waiver

Para solicitar alteração de classe de um voo LATAM, deve-se:

• Abrir uma solicitação no Portal Privado, em: Waiver Pós Venda > Correct Name > Exceção por Correção de Nome.
• Informar os documentos do passageiro além de informar os 2 códigos de reserva.

Exceto para emissões nos mercados: Estados Unidos e Europa, que deve seguir solicitando e-mail.

Importante: Ao receber a waiver, deve-se cancelar a reserva original, evitando a duplicidade.

Exceções locais Brasil:

Para correções de nome dos bilhetes emitidos no Brasil que não estãocontempladas na tabela de condições de correção de nome, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro

Uma vez recebida a documentação, o Agente de Viagens deverá solicitar através de seu canal de suporte.

A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome 

Exceções locais Colômbia:

O Regulamento Aeronáutico Colombiano indica que as diferenças de tarifa por correção de nome ou sobrenome, não devem superar o valor vigente que se aplica para a Tarifa Administrativa (TA).

Esta regulação se aplica para:

• Bilhetes emitidos na Colômbia, cuja correção seja realizada na Colômbia (independente da origem da viagem)
• Bilhetes emitidos fora da Colômbia mas com origem de viagem na Colômbia e sempre que a solicitação seja feita na Colômbia

Portanto, nossos Agentes de Viagens na Colômbia, ao fazer correções de nomes em itinerários que incluem vôos de outras companhias e  classes, estão fechados sem possibilidade de solicitar a classe original, se a diferença tarifária for maior que o valor da Taxa Administrativa (TA) deve informar O passageiro que a correção deve ser feita em um escritório da LATAM.

No momento, esta funcionalidade não está disponível em nosso portal NDC.

Se precisar solicitar uma correção de nome ou FOID, pedimos que entre em contato com nossos especialistas por meio de nosso canal de atendimento preferencial: o chat disponível aqui no LATAM Trade (além de nossos canais habituais de atendimento). 

Dessa forma, nossa equipe cuidará do processamento de sua solicitação em sua ordem de compra.