A LATAM oferece a possibilidade de corrigir o nome ou FOID em uma reserva no caso de erros de emissão. 10FEV23 NOVO: Todas as reservas com alteração de nome requerem de forma obrigatória a reemissão do bilhete, mesmo em reservas com itinerários com voos domésticos.

Em caso de erros de digitação no campo FOID da sua reserva (documento de identificação), não será necessária a reemissão. Insira o serviço CKIN* com o número correto.

Lembre-se: Este elemento é obrigatório para a emissão do bilhete em todos os mercados, exceto nos Estados Unidos, México e Brasil, nesses países o FOID é opcional. 

(*) Verifique com seu GDS como inserir o serviço de CKIN

Aplicação:

• É permitida a alteração uma única vez.
  
• Aplica-se para bilhetes LATAM sem uso ou parcialmente usados.
  
• No processo de correção de nomes, a placa de emissão do bilhete original deve ser mantida.
  
• A reemissão será feita como "histórica", isenta de multa ou diferença de tarifa (veja exceção para vôos codeshare e outras companhias no ponto 3).
• Para alterações de nomes legais e omissão de nome ou sobrenome, deve apresentar a documentação ao suporte local. veja mais detalhes na Troca de Classe e Waiver.
• A correção só é permitida para reservas com o ticket emitido, exceto para os processos associados à política de Grupos. Veja na aba de Grupos mais detalhes.
• Revise as considerações sobre a entrada correta do nome do passageiro em Reserva e Emissão > Correção de Nome
  
• Para as reemissão de alteração a uma nova passagem, o procedimento atual se aplica, sujeito às condições ou restrições estabelecidas em cada mercado (veja no link citado, mais informações).

O Agente de Viagens pode corrigir seus bilhetes de acordo com as seguintes condições:

Para correções de nome dos bilhetes que não estão contempladas nesta tabela, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro.

Uma vez recebida a documentação, o Agente deverá solicitar através do Portal Privado LATAM Trade, como "waiver pós-venda" para análise da solicitação.

A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome.

As correções de nome devem ser realizadas sobre um novo PNR (não devem ser realizadas no PNR original)

Os Agentes de Viagens reemitirão de acordo com o seguinte:

1. Crie uma nova reserva com o nome correto, mantendo a classe e o voo de reserva original *

(*) Se a classe de reserva original para os trechos LATAM se encontra fechada, o Agente de Viagens poderá reservar na classe mais baixa disponível da mesma cabine e voo original e solicitar a confirmação de classe original com seu suporte local (veja mais detalhes em Troca de Classe).

2. A reemissão será feita como "histórica"  isenta de multa ou diferença de tarifa.
3. Inserir em Endossos da passagem: NM CORRECTION
4. Cancelar a reserva original após reemissão para evitar duplicidade.
 

Se aplicável Waiver:

Para solicitar a waiver, veja os detalhes do seu pais no capítulo "Troca de Classe e Waiver"

Informações de GDS

Em casos de dúvidas operacionais sobre bilhetes e reservas efetuadas em sistemas GDS, o agente deverá entrar em contato com o Help Desk do próprio GDS.

**Será pedido garantia de documentação nos casos que for aplicável. É obrigatório solicitar o Waiver no mesmo dia de efetuada a reemissão.

Para reemitir, inserir o número de "fólio" atribuído em sua solicitação por su canal de suporte. 

Nota: Para reservas onde exista mais de um passageiro, deverá ser separado somente o passageiro que solicite a correção de nome (fazer split da reserva) antes de acionar seu canal de suporte.

Considerações para voos de codeshare.

• Para correções de nome sobre voos codeshare LATAM, deverá ser reservado no voo operating/puro na classe equivalente e finalizar a reemissão
• Itinerários que incluam outras companhias:
  • Caso não tenha disponibilidade da mesma classe, estarão sujeitos ao pagamento de diferenças tarifárias ao processar a reemissão. Nesse caso, isenta-se apenas penalidade*. 
  • *Para que ocorra a isenção da penalidade, deve-se inserir no campo endosso: NM CORRECTION.

Solicitação de Classe e Waiver

Para solicitar alteração de classe de um voo LATAM, deve-se:

• Abrir uma solicitação no Portal Privado, em: Waiver Pós Venda > Correct Name > Exceção por Correção de Nome.
• Informar os documentos do passageiro além de informar os 2 códigos de reserva.

Exceto para emissões nos mercados: Estados Unidos e Europa, que deve seguir solicitando e-mail.

Importante: Ao receber a waiver, deve-se cancelar a reserva original, evitando a duplicidade.

Exceções locais Brasil:

Para correções de nome dos bilhetes emitidos no Brasil que não estãocontempladas na tabela de condições de correção de nome, o Agente de Viagens deverá solicitar ao passageiro o envio de uma cópia de seu documento de viagem e uma carta autorizando a correção, a qual deve especificar qual o erro e o nome/sobrenome corretos do passageiro

Uma vez recebida a documentação, o Agente de Viagens deverá solicitar através de seu canal de suporte.

A correção não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome 

Exceções locais Colômbia:

O Regulamento Aeronáutico Colombiano indica que as diferenças de tarifa por correção de nome ou sobrenome, não devem superar o valor vigente que se aplica para a Tarifa Administrativa (TA).

Esta regulação se aplica para:

• Bilhetes emitidos na Colômbia, cuja correção seja realizada na Colômbia (independente da origem da viagem)
• Bilhetes emitidos fora da Colômbia mas com origem de viagem na Colômbia e sempre que a solicitação seja feita na Colômbia

Portanto, nossos Agentes de Viagens na Colômbia, ao fazer correções de nomes em itinerários que incluem vôos de outras companhias e  classes, estão fechados sem possibilidade de solicitar a classe original, se a diferença tarifária for maior que o valor da Taxa Administrativa (TA) deve informar O passageiro que a correção deve ser feita em um escritório da LATAM.