O portal LATAM Trade conta com um ambiente privado, destinado às agências de viagem, em que é possível solicitar Waivers (por cortesia comercial ou política), tanto de Pré Venda quanto de Pós Venda.
Os perfis de usuários são divididos em dois: Administradores e Agentes. A LATAM se responsabiliza somente pela criação de usuários administradores e estes, por sua vez, criam os usuários para seus agentes internos. Para solicitar um usuário administrador, mande os dados abaixo para o e-mail: grp_suporte.comercial@latam.com:
- Nome
- Sobrenome
- E-mail - sempre com domínio agência
Após a criação de usuário, a senha deve ser registrada no primeiro acesso através de "esqueci a senha".
Confira também o manual em caso de maiores dificuldades.
São folios gerados e entregues por viés comercial ou por política.
Cortesia comercial - Destinado somente às agências elegíveis e com atendimento dedicado de executivo de contas, são isenções autorizadas através de orçamento.
Política - folios para atender determinadas políticas, seguindo sempre as publicações. As políticas que necessitam de folios são:
- Reembolso por falecimento / atestado médico
- Correct Name*
*É importante que sempre consulte as políticas de correção de nome para saber se o caso em si precisa de folio para seguir com as ações.
Para consultar a política de correct name, clique aqui.
Disponível somente para agências elegíveis e com atendimento de Executivo de Contas.Atualmente, estão disponíveis os tipos
- Farediff (Desconto) e
- ADVP
As solicitações são avaliadas com base em regras de negócio da LATAM e a aprovação é automática. Todo o fluxo dura menos de 30 segundos e o agente solicitante tem o resultado na própria tela.
Não são permitidas solicitações de origem fora do Brasil, nem que contenham passageiros tarifados como CHD ou INF.
No caso de aprovação do Waiver, o agente tem até o final do dia para emitir o desconto e ser protegido.
Nota: se o bilhete já aprovado e protegido foi cancelado (VOID), será necessário fazer outra solicitação de Waiver Pre venda.