Descripción

Por disposición de la autoridad migratoria de Venezuela, se ha establecido que los venezolanos deberán presentar un pasaporte vigente al momento de viajar para poder ingresar al país. La cédula de identidad no será aceptada. Alternativamente, se puede presentar una carta de autorización conocida como "Documento de viaje", emitida por el consulado o embajada de Venezuela en el extranjero.

Alcance:

Pasajeros venezolanos viajando a Venezuela con pasaporte vencido.

Fecha de Implementación:

Inmediata

Consideraciones:

Durante el proceso de venta de tickets con destino Venezuela se debe informar al cliente que los pasajeros con nacionalidad venezolana deben viajar con un pasaporte vigente. 

Si un cliente menciona que su pasaporte está vencido, se le debe indicar que:

- Debe solicitar la carta denominada "Documento de viaje", a la embajada o consulado de Venezuela. 

- Llamar al contact center local de LATAM al menos 72 horas antes de la salida del vuelo para enviar este documento y gestionar el permiso correspondiente con la entidad migratoria venezolana.

Las reservas para las que ya haya sido solicitada la autorización podrán reconocerse por el SSR CKIN DOCS IN PROGRESS CASO vuelo y fecha.

Una vez recibida la respuesta por parte de migraciones, el agente LATAM enviará la notificación al pasajero mediante correo electrónico dejando además un SSR CKIN NOT BOARD en el caso en el que sea rechazada la documentación enviada.

Para los pasajeros que necesiten realizar un cambio debido a que su documentación no fue aprobada o por encontrarse fuera del plazo establecido, los agentes de viajes podrán entregar una excepción por documentación de acuerdo a lo siguiente:

- Se permitirá un cambio de fecha sin multa, asumiendo las diferencias de tarifa que correspondan en el momento del cambio, manteniendo el mismo origen, destino y cabina.

- El agente de viajes debe entrar en contacto con el soporte antes de la salida del vuelo, con la reserva nueva generada y los espacios ya tomados para solicitar un waiver por excepción de documentación.

- Una vez que GSS LATAM genere el waiver, el agente de viajes puede proceder con la reemisión del boleto (Ticket), ingresando el endoso “EXCEP DOCS + N° WAIVER” en el campo de endoso del boleto (ticket).

- Aplica devoluciones bajo regulación tarifaria.