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    CAMBIOS INVOLUNTARIOS - Cambios en la política de afectación de vuelos
    Publicado el 26 de octubre de 2026

    Descripción

    Para simplificar la gestión de cambios involuntarios, se establece un criterio único para determinar cuándo un vuelo se considera afectado por un cambio de horario.

    Desde el 02 de noviembre de 2026, los cambios realizados por LATAM u otra compañía aérea se considerarán una afectación de vuelo cuando impliquen:

    - Adelantos de 31 minutos o más

    - Atrasos de 31 minutos o más

    En estos casos, los pasajeros podrán acceder a las opciones de cambio o devolución disponibles para pasajeros afectados, según corresponda.

    La política aplica a las reservas afectadas desde el 02 de noviembre de 2026, sin importar la fecha de compra.

    Alcance:

    Pasajeros afectados por cambios de horario de vuelos LATAM y de otras compañías

    Fecha de Implementación:

    Pasajeros con reservas afectadas desde el 02 de noviembre del 2026 independiente de la fecha de compra.

    Consideraciones: 

    Para atender a los pasajeros afectados durante las ventanas comercial y operacional, las agencias deben seguir los procesos habituales de notificación y gestión establecidos en la nueva política de cambios de horario. Considere lo siguiente:

    - Si el cambio de horario estuvo entre los 16 min y 30 min: se notificará el cambio, pero el pasajero no tendrá opciones de cambio o devolución bajo la política de afectación de vuelos, ya que el vuelo no se considera afectado. .

    - Si el cambio de horario es de 31 minutos o más se notificará el cambio y el pasajero podrá acceder a las opciones de cambio o devolución disponibles para pasajeros afectados, según corresponda.

    Si un pasajero solicita flexibilidad por un adelanto de entre 16 y 30 minutos en un vuelo asociado a un boleto emitido por su agencia antes del 02 de noviembre (fecha de efectividad de la nueva política)  se podrá gestionar el cambió por una única vez, aplicable durante la validez del pasaje.

    Al procesar el cambio se deberá agregar la glosa: PROCOM021126 en el campo Endosos/Restricciones del pasaje.

    Cuando no sea posible completar el cambio la agencia se deberá contactar con su soporte de Global Sales.

    Sección:

    Operaciones Irregulares y Protección | Cancelaciones y Cambios Involuntarios

    Historial