Descripción:

Los clientes viajando en cabina Business en rutas internacionales LATAM tendrán la opción de seleccionar con anticipación el menú a bordo, a través de WhatsApp. 

El inició está previsto para el 30 de junio de 2025 y aplicará para vuelos programados entre el 2 al 8 de julio del 2025 a pasajeros viajando en cabina Premium Business en las siguientes rutas: 

- LA502 - SCL/MIA

- LA500 - SCL/MIA

- LA0714 - SCL/GRU

Desde el 9 al 15 de julio, se suman las rutas :

- LA 2696 SCL/LIM

- LA0708 y LA 0706 SCL/MAD

- LA0841 y LA 0843 SCL/IPC

De manera gradual, se irán sumando el resto de las rutas internacionales y regionales que tengan una duración superior a 3 horas y que ofrezcan servicio de comida a bordo en las cabinas Premium Business y Premium Economy.

Alcance:

Clientes que consulten por el servicio de pre-selección de menú a bordo.

Fecha de Implementación:

Desde el 30 de junio de 2025

Consideraciones:

- El cliente recibe un mensaje 44 horas antes de la salida del vuelo con las opciones del menú a bordo.

- Si elige una de las opciones, recibe un mensaje de confirmación, y no vuelve a recibir otro mensaje.

- Si responde otra cosa (que no sean las opciones indicadas) recibe un mensaje informativo.

- Si no responde hasta 36 horas antes del vuelo se envía un recordatorio de la preselección del menú.

- Si no responde hasta las 26 horas antes del vuelo, se envía un mensaje informando que puede seleccionar la comida durante su vuelo a bordo.

- Desde el mensaje de Whatsapp, el cliente podrá acceder a más información del sitio latam airlines sobre Selección anticipada de menú a bordo.

- La selección anticipada aplica únicamente para el primer o único servicio de comida. Por ejemplo, si el vuelo incluye almuerzo y cena, solo podrá preseleccionar el almuerzo.

- El cliente no puede elegir el menú para otro pasajero, incluso si está en la misma reserva, ya que el mensaje es individual.

- Upgrades de cabina confirmados a menos de 44 horas de la salida del vuelo, no recibirán el mensaje de selección de menú anticipado.

- Si el vuelo se modifica o cancela, se cancelará la preselección del menú y se deberá elegir a bordo durante el vuelo.

- En caso que el cliente no seleccione una opción o decida cambiar la opción elegida,  podrá solicitar el menú directamente a bordo.

- Las comidas especiales, como comida vegetariana, vegana, etc, se deben solicitar a través de la Agencia de Viajes.

Sección:

Esta información estará disponible en el sitio latam airlines en la sección Experiencia LATAM > Durante el vuelo > Gastronomía > Selección anticipada de menú a bordo